Maloobchodný trh začína rok 2025 s optimistickými vyhliadkami rastu. Podľa správy Consumer Goods and Retail Outlook 2025, ktorú zverejnil EIU, sa predpokladá celosvetový nárast tržieb o 2,2 % – čo je najvyššia pozitívna miera od začiatku desaťročia. Tento sľubný scenár je založený na implementácii nových technológií, ako je integrácia kanálov a umelá inteligencia, v kombinácii so zmenami v spotrebiteľských zvykoch.
Z rovnakého hľadiska štúdia publikovaná konzultačnou spoločnosťou Cognizant naznačuje, že do roku 2025 budú spotrebitelia pozitívnejšie hodnotiť pomoc technológií, ako je napríklad používanie digitálnych asistentov a chatbotov, pri identifikácii relevantnejších ponúk. Podľa Julia Bastosa, obchodného riaditeľa spoločnosti Mission Brasil , najväčšej platformy odmeňovaných služieb v krajine, sa očakáva, že verejnosť bude ochotnejšia zdieľať osobné údaje za predpokladu, že to povedie k personalizovaným a pohodlným skúsenostiam s maloobchodníkmi a významnými značkami.
„Maloobchod bude v roku 2025 prepojenejší, efektívnejší a uvedomelejší. Nové technológie v kombinácii s požiadavkami spotrebiteľov na personalizáciu a udržateľnosť budú formovať spôsob, akým nakupujeme a predávame,“ hovorí manažér. S ohľadom na to expert vymenoval päť hlavných trendov pre maloobchodný sektor v nasledujúcom roku. Pozrite si ich:
- Elektronický obchod a omnichannel
Očakáva sa, že brazílsky elektronický obchod bude pokračovať v rýchlej expanzii. Integrácia medzi kamennými a digitálnymi obchodmi, poháňaná predovšetkým hľadaním pohodlia, sa považuje za nevyhnutný krok. Okrem toho si spotrebitelia budú čoraz viac ceniť bezproblémové zážitky naprieč nákupnými kanálmi. „Omnikanál je kľúčom k ponúkaniu konzistentného a efektívneho zážitku bez ohľadu na nákupný kanál,“ hovorí Bastos.
- Umelá inteligencia a automatizácia v zákazníckom servise.
Okrem chatbotov bude umelá inteligencia hrať ústrednú úlohu vo všetkých fázach nákupného procesu. „Táto automatizácia prispeje k optimalizácii riadenia zásob, predpovedaniu dopytu a zlepšeniu zákazníckej skúsenosti vďaka rýchlym a presným reakciám,“ vysvetľuje manažér. Investícia do umelej inteligencie pre neho znamená predvídanie potrieb a inteligentnú optimalizáciu procesov.
- Udržateľnosť a uvedomelá spotreba
Štúdia spoločnosti Nielsen z roku 2022 odhaľuje, že 65 % Brazílčanov uprednostňuje nákupy od spoločností, ktoré prijímajú environmentálne a spoločensky zodpovedné postupy. Tento pohyb smerom k uvedomelej spotrebe poháňa najmä generácia Z, ktorá udáva trendy na celom svete. Preto budú transparentnosť a environmentálna zodpovednosť rozhodujúcimi faktormi pri výbere spotrebiteľov. „Záväzok k udržateľnosti bude nepopierateľnou konkurenčnou výhodou,“ zdôrazňuje CCO spoločnosti Mission Brasil.
- Údaje o personalizácii a spotrebe
Zber údajov v kombinácii s analýzou údajov bude základom pre ponúkanie personalizovaných skúseností. Odporúčania produktov, exkluzívne zľavy a prispôsobené ponuky budú dôležitými stratégiami pre vernosť zákazníkov. „Personalizácia vytvára priamy a efektívny vzťah so spotrebiteľom,“ dodáva Bastos.
- Sociálny maloobchod a elektronický obchod na sociálnych sieťach
Sociálny obchod sa upevní ako jedna z hlavných foriem nakupovania. Riaditeľ vysvetľuje, že sociálne siete budú aj naďalej jedným z hlavných miest stretnutia medzi značkami a spotrebiteľmi. „Inými slovami, online kanály umožnia priame transakcie, zatiaľ čo influenceri a affiliate partneri budú hrať kľúčovú úlohu pri propagácii a personalizácii kampaní,“ uzatvára Bastos.
