AI v maloobchode: Technológia by mala v roku 2025 ovplyvniť viac ako 601 TP3T digitálneho predaja

Štúdia vydaná Národnou maloobchodnou federáciou (NRF) predpovedá, že v roku 2025 bude viac ako 601 tp3t digitálnych predajov ovplyvnených agentmi umelej inteligencie (AI). To znamená, že chatboty, virtuálni asistenti, systémy odporúčaní a prediktívne algoritmy budú hrať kľúčovú úlohu pri rozhodovaní spotrebiteľov o kúpe, čím sa predefinuje zážitok z digitálneho maloobchodu.

Essas inovações agilizam o processo de compra, elevando as taxas de conversão e melhorando a experiência do consumidor. De acordo com Paulo Camargo, diretor executivo da iTalents – startup de desenvolvimento tecnológico com foco no varejo – o uso da IA no e-commerce já é uma realidade.

“Prispôsobenie zážitku z nakupovania bolo vždy cieľom – a tiež výzvou – v online maloobchode. S pokrokom v AI sa objavili nové spôsoby prispôsobenia tejto cesty. Inteligentné systémy sa teraz pripájajú k platformám elektronického obchodu, aby analyzovali vzory prehliadania, históriu nákupov a preferencie, pričom ponúkajú vysoko prispôsobené návrhy prostredníctvom konverzačných interakcií, čo zvyšuje mieru konverzie,” vysvetľuje.

Umelá inteligencia nielenže spôsobuje revolúciu v konečnom spotrebiteľskom zážitku (B2C), ale tiež pretvára B2B trh a trhy. Spoločnosti pôsobiace v tomto segmente už používajú riešenia AI na analýzu údajov, predpovedanie požiadaviek a optimalizáciu zásob. Rokovania sa stávajú rýchlejšími a presnejšími, minimalizujú sa chyby, znižujú odpad a optimalizujú prevádzkovú efektivitu.

“Ďalším základným aspektom AI v B2B je automatizácia opakujúcich sa procesov, ako je analýza zmlúv, služby zákazníkom a správa inkasa. Chatboty a špecializovaní virtuálni asistenti sa už používajú na zodpovedanie technických otázok, zefektívnenie rozpočtov a uľahčenie zložitých rokovaní. To umožňuje profesionálom zamerať sa na taktické a strategické aktivity, zatiaľ čo technológia optimalizuje prevádzkové úlohy,” zdôrazňuje Paulo.

Rovnováha medzi digitálnou personalizáciou a humanizáciou služieb bude určujúcim faktorom pri udržiavaní lojality zákazníkov. Okrem toho otázky súvisiace s ochranou súkromia a bezpečnosťou údajov zostávajú ústredným záujmom v sektore, ktorý si vyžaduje nariadenia a osvedčené postupy pri implementácii týchto technológií.

S rastúcim online predajom na trhoviskách aj v ich vlastných internetových obchodoch dochádza k poklesu fyzického maloobchodu. Podľa Stone Retail Index (IVS) digitálny obchod vykázal ročný rast 7,71 tp3t, zatiaľ čo fyzik mal ročný pokles o 2,11 tp3t. Tento pohyb je evidentný už v sektoroch ako móda, elektronika a dokonca aj supermarkety, kde digitálny zážitok postupne nahrádza tradičný model.

Napriek tomuto scenáru fyzický maloobchod úplne nezmizne. Bude sa však musieť znovu objaviť, aby nasledoval nové spotrebiteľské správanie. Hybridné modely, ako napríklad Omnichannel – kde fyzické obchody slúžia ako vyzdvihovacie miesta, zážitkové centrá alebo logistické centrá – môžu byť kľúčom k prežitiu značiek, najmä pre systémy franšízy maloobchodných predajní, ktoré sa predávajú aj online.

“ AI by mala napredovať v digitálnom maloobchode s asistentmi nákupu a hyperpersonalizovanými odporúčaniami, čím sa zvyšuje skúsenosť spotrebiteľov. Napríklad v sektore nápojov preferencie, rozpočet a účel už ovplyvňujú výber produktu a kanála. Budúcnosť maloobchodu závisí od prispôsobenia spoločností čoraz viac riadenému scenáru technológiou a AI, ktoré rozširujú personalizáciu a pohodlie,” uzatvára riaditeľ italentov.