Umelá inteligencia už ovplyvňuje elektronický obchod na všetkých úrovniach, od spôsobu prezentácie produktov až po to, ako zákazníci objavujú, porovnávajú a rozhodujú sa, čo si kúpiť. Platformy ako Nuvemshop, ktoré do roku 2025 investovali viac ako 50 miliónov realov do riešení umelej inteligencie, čoraz viac inovujú tieto technológie pre podnikateľov. Podľa spoločnosti Ecommerce na Prática , globálneho lídra vo vzdelávaní v oblasti elektronického obchodu, tento scenár predstavuje novú éru príležitostí pre tých, ktorí chcú inovovať a efektívnejšie škálovať svoje operácie.
„Prežívame revolúciu takú veľkú, ako boli počiatky internetu. Umelá inteligencia nie je prechodný trend; je to nástroj, ktorý nanovo definuje spôsob, akým ľudia konzumujú, vyhľadávajú a interagujú so značkami. Pre porovnanie, podľa štúdie spoločnosti Sellers Commerce, spoločnosti, ktoré prijmú stratégie založené na umelej inteligencii, zaznamenávajú 10 % až 12 % nárast tržieb. Tí, ktorí vedia, ako ju strategicky aplikovať, budú úspešní,“ hovorí Fábio Ludke, špecialista v spoločnosti Ecommerce na Prática.
Pozrite si päť praktických spôsobov, ako využiť umelú inteligenciu na rast vášho e-commerce podnikania:
- Optimalizujte názvy a popisy produktov: Umelá inteligencia už zmenila spôsob, akým spotrebitelia objavujú produkty online. Nástroje ako Amazon AI, ChatGPT a Copy.ai dokážu generovať dynamické názvy a popisy, ktoré sa prispôsobia zámeru vyhľadávania zákazníka. „Dnes sa už nekladie dôraz na preplňovanie názvu kľúčovými slovami, ale skôr na pochopenie prirodzeného jazyka a toho, čo zákazník skutočne chce nájsť. To zlepšuje umiestnenie vo vyhľadávaní a zvyšuje konverzie,“ vysvetľuje Ludke.
- Implementujte konverzačných asistentov a inteligentné vyhľadávanie: nákupný zážitok sa stáva čoraz viac konverzačným. Riešenia ako Nuvem Chat a Amazon Rufus umožňujú zákazníkom klásť zložité otázky a dostávať personalizované odporúčania v reálnom čase. „Spotrebitelia chcú so značkami hovoriť, nielen klikať na ponuky. Umelá inteligencia robí zákaznícky servis ľudskejším a priamejším, čím sa znižuje trenie a zvyšuje sa angažovanosť,“ hovorí expert.
- Zjednodušte analýzu recenzií a komentárov: čítanie a interpretácia recenzií je jedným z faktorov, ktoré najviac ovplyvňujú rozhodnutie o kúpe, ale aj jednou z časovo najnáročnejších úloh pre spotrebiteľa. Umelá inteligencia rieši tento problém automatickou syntézou veľkého množstva komentárov do praktických poznatkov, pričom zdôrazňuje najčastejšie sa opakujúce vzorce a vnímanie. „Nástroje na analýzu sentimentu, ako je Google Natural Language, vám umožňujú okamžite pochopiť, čo si zákazníci cenia a čo je potrebné zlepšiť. To pomáha podnikateľom konať na základe reálnych údajov, nielen izolovaných dojmov,“ zdôrazňuje Ludke.
- Stavte na personalizované veľkosti a odporúčania: Modely umelej inteligencie už porovnávajú informácie z vrátených tovarov, mier a nákupných vzorcov, aby navrhli ideálnu veľkosť a dokonca aj úpravy strihu. Technológie ako Vue.ai a Fit Finder pomáhajú módnym značkám znižovať počet vrátených tovarov a zvyšovať spokojnosť zákazníkov. „Personalizácia je o poskytovaní bezpečnosti. Keď má zákazník pocit, že produkt bol pre neho ušitý na mieru, lojalita sa dostaví prirodzene,“ vysvetľuje odborník.
- Predchádzajte podvodom a dosahujte prevádzkovú efektívnosť: v zákulisí umelá inteligencia spôsobuje revolúciu aj v oblasti bezpečnosti. Platobné brány a trhoviská už používajú prediktívnu technológiu na identifikáciu podozrivých vzorcov a automatické blokovanie podvodov. „Podvody sú neviditeľným nákladom a umelá inteligencia je silným spojencom v prevencii. Okrem ochrany peňažných tokov umožňuje podnikateľom sústrediť sa na stratégiu a rast podnikania,“ dodáva Ludke.
Podľa experta je inteligentné využívanie umelej inteligencie to, čo oddelí bežné podniky od skutočne inovatívnych operácií. „Nástroje sú dostupné každému, ale rozdiel spočíva v tom, kto chápe ich účel. Umelá inteligencia je ideálnym partnerom pre tých, ktorí hľadajú efektívnosť, personalizáciu a udržateľný rast,“ uzatvára.
