AI v starostlivosti: rovnováha medzi technológiou a humanizáciou

V súčasnom scenári sa technológia, najmä umelá inteligencia (AI), ukázala ako cenný spojenec na zlepšenie efektívnosti služieb zákazníkom. Vďaka schopnosti automatizovať procesy a optimalizovať zdroje pomáha AI spoločnostiam poskytovať rýchle a efektívne reakcie. ľudský faktor je však stále nevyhnutný na zabezpečenie empatie a kvality pri interakciách so spotrebiteľmi.

Podľa prieskumu spoločnosti Zendesk sa 43% brazílskych spotrebiteľov cítil ignorovaný, keď sa zaoberali výlučne automatizovanými riešeniami.Tieto údaje upozorňujú na dôležitosť vyváženia týchto dvoch oblastí.Podľa štúdie Genesys 80% respondentov uprednostnilo rozhovor s ľudskou obsluhou pri spúšťaní zákazníckeho servisu (SAC).Okrem toho 67% spotrebiteľov by upustilo od kontaktu, ak by nemohli komunikovať so zamestnancom.

Rovnováha medzi AI a humanizovanou starostlivosťou

Pre odborníkov v danej oblasti je kombinácia dvoch alternatív najsľubnejším spôsobom hlava celkový predaj IP, Tiago Sanches, “nemá zmysel mať vysoko kvalitný produkt alebo službu, ak podpora nie je efektívna. Spokojnosť zákazníka závisí priamo od integrácie tohto ”.

Výhody tejto kombinácie

Personalizácia v starostlivosti: AI je schopná zhromažďovať a analyzovať údaje, takže spoločnosti ponúkajú viac personalizovaných prístupov, čím zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazníkov.

Zvýšená prevádzková efektívnosť: automatizácia jednoduchých úloh, ako je triedenie požiadaviek, ponecháva zamestnancov zameraných na zložitejšie a naliehavejšie problémy, optimalizáciu zdrojov a znižovanie prevádzkových nákladov.

Zlepšenie zákazníckej skúsenosti: riešenia ako napr chatboti zabezpečujú agilnú a nepretržitú službu vo viacerých komunikačných kanáloch, Zároveň interakcia s ľuďmi umožňuje aktívne počúvanie a vysoko kvalitný dialóg.

Kultúra inovácií: neustály technologický vývoj stimuluje spoločnosti k inováciám a neustálemu školeniu svojich tímov.Týmto spôsobom posilňuje vzťah s verejnosťou a zabezpečuje konkurencieschopnosť na trhu.

Použitie AI v zákazníckom servise predstavuje dôležitý pokrok, ale ľudský faktor zostáva nevyhnutný na zabezpečenie kompletného zážitku.“ Ak sa podniku podarí vyvážiť tieto dva aspekty, bude mať významný rozdiel, a to tak z hľadiska prevádzkovej efektívnosti, ako aj z hľadiska spokojnosť zákazníkov, dodáva Sanches.