Gamifikácia v mobilnom marketingu: Upstream zdvojnásobuje predaj v brazílskom elektronickom obchode

Upstream, špecialista na mobilné marketingové riešenia, vynikol inovatívnym prístupom, ktorý transformuje scenár elektronického obchodu v Brazílii, Na nedávnom E-commerce Forum Brazil spoločnosť preukázala svoj rastúci vplyv v sektore, ktorý je výsledkom stratégie zameranej na mobilné správy vrátane SMS, RCS a WhatsApp. Od roku 2022 spoločnosť výrazne rozšírila svoju výkonnosť v oblasti technológií pre elektronický obchod na celom svete, v Brazílii sa spoločnosť gréckeho pôvodu skonsolidovala ako partnerstvo veľkých spoločností v sektore elektronického obchodu a bola zásadná pri optimalizácii brazílskych operácií elektronického obchodu, pomáha obchodníkom zlepšiť navigáciu ich vozíkov, zvýšiť konverziu a zvýšiť konverziu ich vozíkov platforma rastu.

Okrem upevnenia svojej prítomnosti na trhu elektronického obchodu spoločnosť Upstream vynikla svojimi inovatívnymi riešeniami, ktoré presahujú rámec jednoduchej komunikácie. Počas fóra elektronického obchodu v Brazílii spoločnosť predstavila niektoré z najefektívnejších stratégií na zapojenie a konverziu používateľov s osobitným zameraním na gamifikáciu ako silný nástroj na zvýšenie miery opt-in a posilnenie vzťahu so zákazníkmi.

Inovácie v gamifikácii a konverzii typu opt-in

 Patrick Marquart, vedúci korporátneho predaja v Upstream zdieľal poznatky o tom, ako zvýšiť opt-in konverzie prostredníctvom gamifikovaných riešení.“ Budovanie aktívnej zákazníckej základne nie je jednoduchá výzva, ale máme pre ňu riešenie,”.“ Naši zákazníci dnes, prirodzene, pomocou nášho riešenia, konvertujú približne 5% na 6% návštevnosti, ktorá prichádza mesačne v rámci elektronického obchodu, blogu alebo stránky s obsahom, ktorá vlastní.” Objasnite

Gamifikácia je jednou z najefektívnejších stratégií Upstreamu, zdvojnásobuje mieru konverzie tým, že zapája používateľov zábavným a interaktívnym spôsobom.“ Naše riešenie má vyskakovacie okná, ktoré je možné gamifikovať a dokonca segmentovať, aby mal zákazník jedinečnú stratégiu, ako zachytiť a najlepším spôsobom aj vedenie v rámci stránky,”.

Úspešné gamifikačné nástroje

Medzi najúspešnejšie modely patrí ruleta, stierací žreb a krabička s prekvapením. “O prvý model, ktorý veľa konvertuje, je ruleta, Užívateľ sa zaregistruje a aby mohol spustiť ruletu, musí nám dať telefónne číslo a mobilný telefón, V čase, keď sa zaregistruje, môže spustiť ruletu a ruleta mu doručí zľavový kupón, dopravu zadarmo alebo niečo iné, čo môže dať väčšiu relevanciu a predaj tomu, vysvetlil Marquart.

Transformácia elektronického obchodu s Upstream

Jednou z najväčších bolestí elektronického obchodu je opustenie vozíka. Michely Ramos, analytik výkonnosti CRM v ZZ MALL, hovorí o tom, ako Upstream pomohol v tomto procese.

 “A sme sa stretli Upstream cez bod bolesti: opustenie cesty a vozíka.Implementovali sme stratégie pop-up pre komunikáciu pred a po opustení, s dvoma frontami akcie prostredníctvom SMS v dvoch krokoch, ako aj zábery na WhatsApp.Upstream nám pomohol pochopiť spojovacie body cesty zákazníka, identifikovať dôvody opustenia a ako ich priviesť späť Zákazníci prichádzajú na naše stránky z rôznych zdrojov, vrátane platených médií, oblasti, v ktorej pôsobím, a často opúšťajú navigáciu na samotnom dome.

Michely poukazuje na to, že s Upstream boli prijaté stratégie na podporu zberu údajov o zákazníkoch, čím sa odstránili z anonymity, čo je kľúčové z dôvodu LGPD a ochrany údajov.

“Predtým sme zaplatili za zákazníkov, ktorí nikdy nepreviedli Vďaka Upstream sme znížili v 20% mieru opustenia košíka a zvýšili podiel CRM kanálov o takmer 16% od marca., Boli sme schopní segmentovať e-maily a SMS, aby sme lepšie pracovali s potenciálnymi zákazníkmi a posielali personalizované cesty., Považujeme Upstream za nevyhnutného partnera na šitie tejto cesty 360°, pochopenie momentu zákazníka, či už vo fáze akvizície alebo udržania, To prináša viac inteligencie do nášho podnikania a udržuje nás prítomných v živote používateľa.

Caio Velasco z tímu Granado CRM hodnotí partnerstvo so spoločnosťou Upstream, ktoré je nevyhnutné na lepšie pochopenie zákazníkov a zlepšenie komunikácie prostredníctvom rôznych kanálov.

“Máme viac ako 150 rokov skúseností v Brazílii, s viac ako 100 obchodmi po celej krajine, ako aj prítomnosť v Európe a Spojených štátoch.Vo svojej úlohe CRM pracujem v týchto obchodoch aj na webových stránkach B2C a B2B, vrátane medzinárodnej webovej stránky, ktorá pokrýva celú Európu a USA. Nedávno, v roku 2024, sme začali hovoriť s Upstream o výzve, ktorú sme mali: efektívne zachytávanie a konvertovanie zákazníkov. Hoci sme boli schopní osloviť veľa ľudí, náš konverzný pomer nebol uspokojivý. Upstream bol posledný dotyk, ktorý sme potrebovali, prináša významnú zmenu. Pomohli nám pochopiť, kto sú naši zákazníci majú pravdu a vplyv na daný moment.

Dodáva, že prostredníctvom stratégií s Upstreamom bolo možné výrazne zvýšiť počet nových zákazníkov a lepšie identifikovať týchto zákazníkov, aby mohli pracovať na stratégiách spätného odkúpenia. 

“A Upstream nám poskytol úplný pohľad na proces, od zachytenia až po lojalitu, premenu našich zákazníkov na vytrvalých sledovateľov, ktorí sledujú všetky naše novinky a akcie. Partnerstvo so spoločnosťou Upstream bolo nevyhnutné, najmä v otázke opustených vozíkov, kde sme spolupracovali už nejaký čas Veríme, že existuje veľký potenciál na rozvoj a ďalšie prehĺbenie našich projektov s ich pomocou, pričom využívame všetky nové možnosti a inovácie, ktoré priniesli do Granado”.

Vplyv na trh a účasť na podujatiach

Upstream sa zúčastnil troch ročníkov E-commerce Forum Brazil a tiež VTEX Day, pričom vynikol ako inovatívna spoločnosť, ktorá slúži podnikovým zákazníkom so vzhľadom vždy zameraným na novinky a vylepšenia.“Gaming mení hru, konvertujeme viac používateľov a to prináša maloobchodníkom čoraz viac príjmov, uzavrel Marquart.

Klikni a pozeraj