Štúdia spoločnosti PwC zameraná na viac ako 2 000 globálnych spoločností odhalila, že spoločnosti s vysoko kvalitným riadením a správou spoločností mali počas 10-ročného obdobia 2,6-krát vyššiu celkovú návratnosť pre akcionárov (STR) ako spoločnosti s nízkou kvalitou riadenia a správy, čo zdôrazňuje dôležitosť riadenia a správy pre finančný úspech. To znamená, že investovanie do riadenia a správy nie je len otázkou etiky a zodpovednosti, ale aj inteligentným rozhodnutím na podporu rastu a ziskovosti spoločnosti.
Ploomes , najväčšia spoločnosť zaoberajúca sa CRM v Latinskej Amerike, má odborné znalosti v oblasti poskytovania zdrojov, ktoré podporujú efektívnu správu údajov, rozhodovanie založené na informáciách a automatizáciu procesov, čím prispievajú k budovaniu etickejších, odolnejších a trhovo orientovanejších spoločností. Spoločnosť IDC Brazil dokonca predpokladá, že sektor CRM do roku 2024 vzrastie na 8,5 miliardy Brazílskych realov, čo zdôrazňuje rastúci význam tohto nástroja pri dosahovaní obchodného úspechu a posilňovaní riadenia spoločností.
„Je dôležité zdôrazniť, že prístup k zobrazeniu alebo úprave citlivých informácií majú iba oprávnení používatelia. Toto opatrenie chráni údaje zákazníkov a stanovuje jasnú líniu zodpovednosti, pretože všetky akcie vykonané v systéme sú pripisované konkrétnym používateľom,“ hovorí Matheus Pagani, generálny riaditeľ a spoluzakladateľ spoločnosti Ploomes.
Expert uviedol päť funkcií CRM, ktoré priamo podporujú postupy riadenia:
Centralizované informácie: CRM zabezpečuje, že všetky relevantné údaje o zákazníkoch a predaji sú konzistentne a bezpečne dostupné. Nástroj vám umožňuje kontrolovať, kto má prístup k informáciám, kto ich môže prezerať a upravovať, ako aj zaznamenávať celú históriu interakcií so zákazníkmi, čo uľahčuje audity a zabezpečuje sledovateľnosť informácií.
Reporting a analytika: Nástroj generuje prispôsobené reporty o výkonnosti predaja, vzťahoch so zákazníkmi a ďalších kľúčových ukazovateľoch (KPI). Okrem toho analytické panely v reálnom čase poskytujú cenné informácie pre agilné a strategické rozhodovanie.
Automatizácia procesov: zabezpečuje, aby sa všetky kroky predaja a služieb dodržiavali v súlade s podnikovými smernicami, čím sa znižuje možnosť ľudskej chyby a zefektívňujú sa operácie.
Správa dokumentov: umožňuje centralizáciu a správu dôležitých dokumentov zákazníkov a predaja s kontrolou verzií a prístupov, ako aj integráciu s nástrojmi elektronického podpisu.
Integrácia s inými nástrojmi: Správa dokumentov a integrácia s inými nástrojmi, ako sú systémy ERP (plánovanie podnikových zdrojov) a BI (obchodná inteligencia), dopĺňajú funkcionalitu CRM systému Ploomes a poskytujú holistický a integrovaný pohľad na obchodné operácie. Táto integrácia uľahčuje výmenu informácií a prevádzkovú efektívnosť, čím optimalizuje celkové riadenie spoločnosti.
