So starnutím brazílskej populácie a zvýšením priemernej dĺžky života na približne 75 rokov sa podľa údajov IBGE verejnosť 60+ stáva čoraz významnejšou a vplyvnejšou časťou na spotrebiteľskom trhu. Táto skupina má nielen značnú kúpnu silu, ako na to upozornila nadácia Getulio Vargas Foundation (FGV), ale je tiež viac prepojená a integrovaná do spotrebiteľského prostredia ako kedykoľvek predtým. Preto je nevyhnutné, aby maloobchod vyvinul špecifické predajné stratégie, ktoré uspokoja potreby a preferencie tohto publika.
Podľa špecialistu na marketing a obchodnú stratégiu Frederica Burlamaquiho nie je investovanie do predajných stratégií pre verejnosť 60+ len obchodnou príležitosťou, ale potrebou zabezpečiť konkurencieschopnosť na súčasnom trhu. “Myslenie na stratégie pre verejnosť 60+ je dnes zásadné, zahŕňa to zlepšenia v službách, vývoj produktov a služieb a vytváranie kampaní, ktoré vedú dialóg priamo so záujmami a hodnotami tejto skupiny. Okrem toho pochopenie a rešpektovanie rozmanitosti v rámci staršej verejnosti, vyhýbanie sa stereotypom, môže viesť k uspokojivejšej spotrebiteľskej skúsenosti a k pevnejšiemu a trvalému vzťahu s týmito zákazníkmi.
Frederico uvádza, že verejnosť 60+ si cení personalizovanú a humanizovanú starostlivosť, takže je nevyhnutné investovať do školenia pre servisný tím a vytvárať exkluzívne kanály pre toto publikum.“ Tento typ prístupu môže znamenať veľký rozdiel v skúsenostiach staršieho spotrebiteľa, podporovať väčšiu spokojnosť a lojalitu. Okrem toho by sa mali vyvíjať produkty a služby so zameraním na dostupnosť. Od webových stránok s väčšími písmenami a intuitívnym dizajnom až po prispôsobené fyzické obchody, tieto detaily preukazujú rešpekt a ohľaduplnosť k starším zákazníkom, čím sa zabezpečuje efektívne a inkluzívne uspokojenie ich potrieb.
Digitálne kanály
Podľa štúdie vypracovanej Hype60+, ktorá mapovala zvyky tohto publika, spotrebitelia starší ako 60 rokov sú najprv digitálni a mobil používajú viac ako počítač. Široko sa používajú aj sociálne médiá, pričom prvé miesto na zozname je WhatsApp, za ním nasledujú Facebook, Instagram a YouTube. Výskum tiež poukazuje na to, že výklenky, ktoré dospelí v Google najviac hľadajú, sú služby súvisiace s jedlom, krásou a módou.“ Investovanie do digitálnych kanálov na oslovenie verejnosti 60+ má zásadný význam v súčasnom scenári, kde sa technológie čoraz viac vyskytujú v každodennom živote ľudí.
Frederico vysvetľuje, že vytváranie digitálnych kanálov prispôsobených publiku 60+ zahŕňa od zjednodušenia navigácie na webových stránkach s väčšími písmenami a intuitívnymi rozhraniami až po ponuku personalizovanej online podpory. “Okrem toho cielené digitálne marketingové kampane a relevantný obsah môžu zvýšiť angažovanosť a dôveru dospelých spotrebiteľov. Podpora digitálneho začlenenia prostredníctvom tutoriálov a workshopov je tiež cennou stratégiou, ktorá umožňuje seniorom bezpečne a jednoducho používať online nástroje. Investovanie do digitálnych kanálov nielen rozširuje dosah spoločností, ale tiež posilňuje vzťah s publikom, ktoré si čoraz viac cení pohodlie a konektivitu.
Ako využiť Deň starých rodičov na oslovenie verejnosti 60+
1 Zamerajte sa na emocionálne marketingové kampane: vytvorte reklamné kampane, ktoré oslavujú a ctia starých rodičov, zdôrazňujú ich príbehy a ich význam v rodinách. Používajte videá, príspevky na sociálnych sieťach a reklamy, ktoré sa dotýkajú srdca publika, čím vytvárajú identifikáciu a zapojenie.
2 ^ Urobte exkluzívne akcie a zľavy: ponúknite špeciálne akcie a exkluzívne zľavy pre verejnosť 60+ a pre tých, ktorí chcú obdarovať svojich starých rodičov. Vlastné darčekové súpravy, produkty s výraznými zľavami a špeciálnymi ponukami môžu prilákať viac zákazníkov.
3 Ponúkať podujatia a workshopy: organizovať podujatia a workshopy, ktoré sú zaujímavé pre starších ľudí, ako sú okrem iného technologické kurzy, remeselné workshopy, prednášky o zdraví a pohode.Tieto podujatia nielen priťahujú verejnosť 60+, ale vytvárajú aj príležitosť na interakciu a lojalitu.
4 & Produkty na mieru: vyvíjať produkty, ktoré špecificky spĺňajú potreby a preferencie starších ľudí. Pohodlné predmety, prispôsobené technológie, produkty pre zdravie a wellness sú vynikajúcimi možnosťami. Ponúkajú tiež možnosť personalizácie darčekov, vďaka čomu sú ešte výnimočnejšie.
5 60+ Prístupná komunikácia: uistite sa, že všetka komunikácia, či už vo fyzických obchodoch alebo online, je prístupná verejnosti. Používajte väčšie písmená, primeraný kontrast a jasný jazyk. Vyškoľte svojich zamestnancov, aby poskytovali humanizovanú a trpezlivú starostlivosť.
6 „Majte strategické partnerstvá: partner s digitálnymi influencermi a celebritami, ktoré sú obľúbené u staršieho publika. Tieto partnerstvá môžu pomôcť propagovať vaše produkty a služby efektívnejšie a autentickejšie.
7 Vytvárajte relevantný obsah: vytvárajte a zdieľajte obsah, ktorý je užitočný a zaujímavý pre verejnosť 60+. Tipy týkajúce sa zdravia, pohody, voľnočasových aktivít a inšpiratívnych príbehov sú príkladmi obsahu, ktorý môže prilákať a zaujať túto skupinu.
8 Poskytnite príjemné nákupné zážitky: vytvorte príjemný a pohodlný nákupný zážitok v kamenných obchodoch aj online. Ponúknite odbornú podporu a personalizované služby, ktoré pomôžu seniorom nájsť to, čo potrebujú, a čo najlepšie využiť svoje nákupy.
