Blíži sa november a s ním aj jedno z najrušnejších období pre obchod, a to na národnej aj globálnej úrovni. Pre niektoré značky je celý mesiac naplnený propagačnými kampaňami zameranými na zvýšenie predaja, najmä v Brazílii, slávnym Čiernym novembrom. Existujú aj značky, ktoré sa zameriavajú iba na Čierny piatok a Kybernetický pondelok. V každom prípade si toto obdobie vyžaduje prípravy už teraz v októbri, aby sme zaručili nezabudnuteľné a bezproblémové nákupné zážitky v novembri, ako zdôraznila Tamaris Parreira, riaditeľka spoločnosti Twilio Brazil.
V kontexte očakávaní spotrebiteľov boli nedávno zverejnené údaje z prieskumu o zámere nákupu – Čierny piatok 2025, ktorý uskutočnili spoločnosti Tray, Bling, Octadesk a Vindi. Tento prieskum ukázal, že 70 % ľudí už má naplánované nákupy na Čierny piatok 2025 a že 60 % z nich očakáva, že počas tohto obdobia, ktoré je jedným z najrušnejších nákupných období v Brazílii a na celom svete, minie viac ako 500,00 Brazíliských realov.
Údaje tiež naznačujú, že elektronika je najžiadanejším produktom (53 %), tesne za ňou nasledujú domáce spotrebiče (44 %). Okrem toho existujú náznaky, že cesta spotrebiteľa je čoraz viac digitálna, najmä so zameraním na nákupy uskutočnené prostredníctvom mobilného telefónu (ktorý je najpoužívanejším zariadením na nakupovanie – 75 %). Brazília sa zdá byť trendom smerom k online nakupovaniu, na rozdiel od trhov ako USA, kde je v tomto období stále veľa aktivít vo fyzických predajniach.
Ďalším zaujímavým faktorom je, že v Brazílii má PIX už teraz významné zastúpenie ako platobná metóda. Tento rok sa očakáva, že ho bude používať 38 % spotrebiteľov, v porovnaní s iba 23 % v minulom roku.
„Na základe týchto údajov je možné dospieť k záveru, že je potrebné riešiť niekoľko plánovacích bodov, aby sa zabezpečila relevantnosť nákupných zážitkov. Napríklad s preferenčnými pokynmi, ktoré sa zaoberajú digitálnou cestou spotrebiteľa, môžu byť zaujímavé propagačné akcie zamerané na dopravu zdarma, ako aj investície do reklám zameraných na online nakupovanie. Ak sú mobilné telefóny miestom, kde spotrebitelia plánujú nakupovať, priame správy môžu zaručiť väčšiu pozornosť a zameranie ako tie, ktoré prichádzajú inými spôsobmi,“ vysvetľuje Tamaris.
Ďalej poukazuje na to, že ak PIX rastie, spoločnosti musia byť pripravené ponúknuť tento nákupný kanál svojim zákazníkom, pretože je potrebné držať krok s trhovými trendmi. „Je takmer nemožné, aby sme v súčasnosti PIX neprijali, ale nejde len o to, aby sme mali túto možnosť, ale aj o to, aby sme si všimli možnosť pracovať s ním v nákupnej stratégii, napríklad ponúkať zľavy alebo dokonca garantovať cashback, okrem iných stratégií,“ komentuje manažérka. „V spoločnosti Twilio sme v spolupráci so spoločnosťou Meta natívne prijali platby PIX cez WhatsApp v našom riešení WhatsApp Business s použitím modelu Twilio/Pay. Cieľom je ponúknuť dokončenie transakcie počas dialógu so spotrebiteľom, zefektívniť procesy a urobiť nákupný zážitok pre zákazníka plynulejším.“
Ďalším dôležitým bodom je, že maloobchodníci majú zvyčajne zmluvy so spoločnosťami, ktoré sa starajú o ich komunikáciu a poskytujú infraštruktúru na odosielanie správ prostredníctvom kanálov zákazníckych služieb, ako sú napríklad SMS, RCS a WhatsApp. V tomto prípade je dôležité overiť, či sú tieto spoločnosti pripravené na zvýšenú návštevnosť počas tohto obdobia, inak propagačné a vzťahové správy nemusia doraziť včas na zabezpečenie predaja.
Aby sme pochopili objem prevádzky, v roku 2024 platforma Twilio SendGrid, zodpovedná za odosielanie e-mailovej komunikácie, spracovala počas týždňa Čierneho piatku a Kybernetického pondelka, od rána 26. novembra do večera 2. decembra, viac ako 65,5 miliardy e-mailov. To predstavuje 15,6 % nárast celkového objemu za sviatočný týždeň v porovnaní s predchádzajúcim rokom.
Konkrétne počas Čierneho piatku bolo za jediný deň spracovaných viac ako 12 miliárd e-mailov, čo predstavuje nárast o 13,5 % v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Počas Cyber Monday spracoval Twilio SendGrid 11,7 miliardy e-mailov, čo predstavuje nárast o 14,2 % v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Tento objem si vyžaduje pozornosť a prípravu.
„V spoločnosti sme prijali HAP (obdobie zvýšeného povedomia). So zameraním na online nakupovanie je to kľúčové, najmä keď ste zodpovední za miliardy správ, ako sme my. Od konca novembra do začiatku januára sme pozorne sledovali a upravovali rýchlosť prenosu správ (rýchlosť odosielania) príjemcom, aby sme dočasne upravili rýchlosť prenosu a predišli preťaženiu siete a oneskoreniam. Toto platí pre akúkoľvek komunikáciu a je dôležité, aby si značky boli vedomé tejto možnosti u svojich poskytovateľov služieb zasielania správ a komunikácie,“ vysvetľuje manažér.
Údaje o segmentoch zhromažďované v priebehu rokov navyše naznačujú, že kratšie správy sú lepšie pre interakciu a WhatsApp je preferovaným komunikačným kanálom pre Brazílčanov. „Vyzbrojení týmito informáciami je možné navrhnúť efektívne stratégie, ktoré budú pripravené na plynulý dialóg so zákazníkmi. Ak to spojíme s dobre vykonanou personalizáciou s využitím presných údajov z poprednej dátovej platformy, je možné byť pútavý a vytvoriť nezabudnuteľné zážitky pre publikum, ktoré už od tohto dátumu veľa očakáva,“ komentuje Tamaris.
Podľa manažéra je október časom na premýšľanie o všetkých týchto detailoch a prispôsobenie sa. „Toto je problém, ktorý priamo ovplyvňuje návratnosť investícií počas tohto kľúčového obdobia predaja. Ak sa značky dobre pripravia, je možné splniť očakávania zákazníkov a dosiahnuť skvelé výsledky!“, uzatvára Tamaris.
