Pri cestovaní lietadlom využíva body 15 zo 100 cestujúcich, prezrádza

Cestovanie a turistika vždy zaujímali osobitné miesto v srdciach spotrebiteľov, najmä v kombinácii s vernostnými programami.Tieto programy nielen podporujú nákupy, ale vytvárajú aj zážitky, ktoré zostávajú v pamäti, Emocionálne spojenie generované výletom mení jednoduchý akt cestovania na niečo nezabudnuteľné, čím sa stáva vysoko efektívnou stratégiou na udržanie zákazníkov.

Prieskum User Loyalty Insights, ktorý uskutočnila spoločnosť Alloyal, platforma na riadenie programu zapojenia zákazníkov a vzťahov, to odhalil sektor cestovania a cestovného ruchu je na druhom mieste v nákupoch uskutočnených prostredníctvom vernostných programov, s účasťou 14%, tesne za segmentom domácich spotrebičov, ktorý vedie s adhéziou 61,7%.

Podľa Aluisia Cirina, generálneho riaditeľa spoločnosti Alloyal, tento trend poukazuje na rastúci záujem spotrebiteľov o uplatnenie bodov v cestovateľských zážitkoch, ktoré ďaleko presahujú rámec jednoduchej transakcie.

“Cestovanie a cestovný ruch, v rámci vernostných programov, vytvárajú jedinečné emocionálne zážitky, ktoré spájajú značky a spotrebiteľov hlbokým spôsobom, S rastúcou popularitou týchto programov musia spoločnosti využiť strategické partnerstvá na posilnenie svojej ponuky a zvýšenie lojality zákazníkov”, hovorí Aluisio.

Zaujímavosťou je, že podľa ABEMF (Brazílska asociácia spoločností vernostného trhu) sa 80% bodov nazbieraných vo vernostných programoch odkupuje v leteckých spoločnostiach To znamená, že pri lete so 100 cestujúcimi cestuje cez body asi 15. toto číslo vyzdvihuje nielen popularitu vernostných programov, ale aj dôležitosť partnerstiev medzi leteckými spoločnosťami a bodovými programami.

Marco Leite, partnerský manažér v Azul Airlines, zdôrazňuje relevantnosť týchto partnerstiev. “Spolupráca je nevyhnutná na obohatenie zákazníckej skúsenosti. Umožňujú nám ponúkať rôznorodé portfólio odmien, ktoré presahujú rámec leteniek. Zahrnutím hotelových reťazcov, požičovní áut a zábavných služieb sme boli schopní vytvoriť kompletné balíčky, ktoré spĺňajú želania našich zákazníkov.

Vernostný program spoločnosti Azul, ktorý má dnes viac ako 17 miliónov účastníkov, je príkladom toho, ako dobre vybudovaná stratégia dokáže zmeniť vzťah so spotrebiteľmi V roku 2024 spoločnosť Azul Fidelidade vydala 2,7 milióna vstupeniek, čo predstavuje nárast o 20% v porovnaní s rovnakým obdobím roku 2023, čím prekonala aj čísla pred pandémiou.

Azul Fidelidade inovovala aj predĺžením platnosti nazbieraných bodov, ktoré je možné využiť vo viac ako 160 destináciách prevádzkovaných spoločnosťou, okrem ďalších 3 000 medzinárodných destinácií, a to vďaka svojim leteckým partnerom.Okrem leteniek je možné body vymeniť za rôzne produkty v Shopping Azul alebo za cestovné balíčky spoločnosťou Azul Viagens, čím sa ďalej rozširujú možnosti pre zákazníkov.

“Úspech Azul Fidelidade pochádza z našej jasnej hodnotovej ponuky, ktorá presahuje hromadenie bodov. Ponúkame flexibilitu a prístupný zážitok, pričom sa vždy zameriavame na spokojnosť našich zákazníkov. Vďaka partnerstvám môžeme byť agilní a inovatívni, prispôsobujeme naše ponuky zmenám na trhu a preferenciám spotrebiteľov”, uzatvára Leite.

Partnerstvá so spoločnosťami ako Alloyal sú strategické, pretože prinášajú špičkové technológie a odborné znalosti na zlepšenie riadenia vernostných programov.“ Spoločnosť Alloyal napríklad vyvíja riešenia, ktoré optimalizujú analýzu údajov a ponúkajú prispôsobenie, čím ďalej posilňujú emocionálne spojenie medzi značkou a zákazníkom”, uzatvára Marco.