Do roku 2025 už viac ako polovicu predaja ovplyvňuje AI

Umelá inteligencia (AI) transformuje online maloobchod rýchlym tempom Organizácia NRF, najväčší svetový medzinárodný maloobchodný veľtrh, viac ako 60% predaja už digitálne ovplyvnila AI od začiatku tohto roka, výrazný rast z rovnakého obdobia v roku 2024 Tento pokrok odráža prijatie technológií, ktoré robia nákupnú cestu viac personalizovanú, optimalizujú riadenie podniku a automatizujú základné procesy.

Pre malých a stredných maloobchodníkov môže byť pochopenie vplyvu AI a jej praktickej aplikácie konkurenčným rozdielom. Lucas Bacic, produktový riaditeľ (CPO) spoločnosti Loja Integrada, referencie v oblasti automatizácie a dátovej inteligencie pre elektronický obchod, zdôrazňuje, že AI už nie je technológiou obmedzenou na veľké spoločnosti. “Prijatie AI už nie je trendom a stalo sa súčasťou každodenného života elektronického obchodu, čo pomáha maloobchodníkom robiť strategickejšie rozhodnutia a zlepšovať zákaznícku skúsenosť, hovorí.

Prečo je AI pre elektronický obchod nevyhnutná?

Umelá inteligencia ponúka niekoľko aplikácií, ktoré môžu zefektívniť operácie elektronického obchodu Medzi hlavné výhody patria

• Prispôsobené odporúčania & Návrhy produktov založené na nákupnom správaní zákazníkov, zvyšujúce šance na konverziu;
• Automatizované služby & Chatboty a virtuálni asistenti urýchľujú reakcie a skracujú čakaciu dobu;
• Riadenie zásob a predpovedanie dopytu, aby sa predišlo narušeniu alebo nadprodukcii produktov;
• Automatizácia kampaní a personalizované e-maily a upozornenia na zapojenie zákazníkov;
• Obnova opustených vozíkov a Envio strategických pripomienok na podporu pokladne;
• Optimalizácia viackanálového predaja a AI pomáha pri vytváraní popisov produktov a integrácii s trhmi.

“AIA umožňuje maloobchodníkom personalizovať zákaznícku skúsenosť a automatizovať procesy, čo sa priamo odráža vo výsledkoch better”, komentuje Bacic.

Ako implementovať AI do vášho elektronického obchodu?

Obchodníci, ktorí chcú začleniť umelú inteligenciu do svojich operácií, môžu začať s cenovo dostupnými stratégiami:

• Výber správnych nástrojov: riešenia ako chatboty, systémy odporúčaní produktov a automatizácia kampaní uľahčujú rutinu elektronického obchodu;
• Personalizácia nákupného zážitku: analýza správania zákazníkov s cieľom navrhnúť relevantnejšie ponuky;
• Využitie údajov na rozhodovanie: AI spracováva veľké objemy informácií a ponúka strategické poznatky pre cenové a marketingové akcie;
• Prijatie platformy s integrovanou AI: nástroje, ktoré už ponúkajú automatizáciu, znižujú potrebu pokročilých technických znalostí.

“V integrovanom obchode kombinujeme trhovo štruktúrované údaje s automatizáciou, aby sme čo najlepšie využili každú predajnú príležitosť. To umožňuje obchodníkovi pochopiť správanie zákazníkov a premeniť každú interakciu na reálnu šancu na konverziu. Okrem toho ponúkame na platforme diferenciály, ako sú natívne propagačné stratégie, ako sú kombinácie produktov, propagačné akcie podľa značky alebo kategórie, segmentácia ZIP a progresívna zľava”, hovorí Lucas Bacic. 

Personalizácia a vplyv na predaj

Jedným z veľkých rozdielov AI v elektronickom obchode je schopnosť personalizovať spotrebiteľskú skúsenosť.Avšak podľa štúdie Stav zákazníka pripojeného k AI, od Salesforce, hoci 73% zákazníkov majú pocit, že značky s nimi zaobchádzajú ako s jedinečnými jednotlivcami 39% do roku 2023 2023 49% veria, že ich údaje sa používajú primerane Tento scenár vyvoláva varovanie o potrebe vyvážiť personalizáciu a súkromie.

“Zbierané údaje musia mať dobre definovaný účel, ktorý prináša výhody obchodníkovi aj spotrebiteľovi. Zachovanie transparentnosti používania AI je napríklad nevyhnutné na vybudovanie vzťahu dôvery, hovorí odborník.

Integrovaný obchod CPO uvádza najbežnejšie aplikácie:

• Odporúčania založené na správaní zákazníkov: návrhy produktov v súlade s históriou prehliadania a nakupovania;
• Vlastné ponuky: progresívne zľavy a dynamické propagačné akcie na podporu opakovaných nákupov;
• Opustené pripomienky košíka: oznámenia, ktoré vám pomôžu obnoviť stratené predaje;
• Automatizácia kampane na zapojenie: personalizované e-maily a správy na posilnenie vzťahov so zákazníkmi.

Budúcnosť elektronického obchodu poháňa AI

Umelá inteligencia už ovplyvňuje väčšinu tržieb v digitálnom maloobchode a bude sa naďalej rýchlo vyvíjať. Pre maloobchodníkov prispôsobenie sa tejto transformácii znamená zabezpečenie efektívnejších procesov, personalizáciu nákupného zážitku a väčšiu konkurencieschopnosť na trhu. “Sektor elektronického obchodu je stále v procese prispôsobovania sa veku AI. Toto je čas, aby sa aj malé a stredné podniky pokúšali, robili chyby a učili sa, kým nebudú mať prospech z najlepšieho výkonu aj pri štíhlejšej infraštruktúre, uzatvára CPO.