Pandémia bola nepochybne zlomovým bodom v informačnom ekosystéme regiónu. Nebola však jediným. Päť rokov po začiatku tejto náhlej transformácie sa umelá inteligencia stáva hlavným katalyzátorom novej fázy komunikácie. V scenári, kde sa redakcie zmenšili, platformy sa znásobili a spotrebitelia obsahu sa správajú ako informovaní a nároční kurátori, umelá inteligencia mení pravidlá hry.
Komunikácia v Latinskej Amerike prechádza hlbokým procesom redefinície. Značky sa už neobmedzujú len na vysielanie správ; teraz súťažia o pozornosť v reálnom čase. Publikum, ktorého primárnym zdrojom informácií sú sociálne médiá, požaduje jasnosť, relevantnosť a vhodné formáty. Podľa štúdie „ Od informácií k angažovanosti “, ktorú uskutočnila spoločnosť Intersect Intelligence, 40,5 % používateľov v regióne získava informácie predovšetkým zo sociálnych médií a viac ako 70 % sleduje tradičné médiá na platformách ako Instagram, TikTok a Facebook.
V novej realite preťaženej podnetmi si komunikačné stratégie vyžadujú chirurgickú presnosť. Samotné dáta už nestačia: musíte vedieť, ako ich interpretovať, premeniť na činy a robiť to s kontextovým uvedomením si. Tu umelá inteligencia preukazuje svoj najväčší potenciál. Nástroje na analýzu sentimentu, monitorovanie trendov a automatizované čítanie digitálneho správania nám umožňujú identifikovať vzorce, predpovedať scenáre a rýchlejšie sa rozhodovať. Ako však zdôrazňuje LatAm Intersect PR, regionálna agentúra špecializujúca sa na reputáciu a strategickú komunikáciu, ľudský úsudok zostáva nenahraditeľný.
„Môžeme vedieť, ktoré témy sú trendové alebo klesajúce, ktorý tón hlasu vyvoláva odmietnutie alebo záujem, alebo ktorý formát má najväčší dosah v každej sieti. Tieto údaje si však vyžadujú interpretáciu. Údaje vám ukážu, čo sa stalo; kritériá vám ukážu, čo s nimi robiť,“ hovorí Claudia Daré, spoluzakladateľka agentúry. Dodáva: „Nachádzame sa uprostred revolúcie, ktorú nazývam Komunikácia 4.0. Fáza, v ktorej umelá inteligencia vylepšuje našu prácu, ale nenahrádza ju. Umožňuje nám byť strategickejší, kreatívnejší a pracovať s údajmi oveľa inteligentnejšie. Skutočný vplyv sa však dosiahne iba vtedy, keď existujú ľudia, ktorí dokážu túto inteligenciu premeniť na zmysluplné rozhodnutia.“
Reputácia sa už neobhajuje: buduje sa v reálnom čase. Značky, ktoré to chápu, sa nevyhýbajú ťažkým chvíľam – čelia im transparentne. Pri nedávnom masívnom úniku údajov v Brazílii sa technologická spoločnosť stala kľúčovým zdrojom pre tlač tým, že jasne vysvetlila rozsah incidentu. Zatiaľ čo jej konkurenti sa rozhodli mlčať, táto organizácia získala pôdu pod nohami, legitimitu a dôveru.
Zmenil sa aj vzťah s tlačou. Zrýchlená digitalizácia zmenšila redakcie, preťažila novinárov a rozšírila rozmanitosť kanálov. Hodnotu dnes vytvára obsah, ktorý rozumie tomuto novému ekosystému: je stručný, objektívny, užitočný a prispôsobený. Výzvou nie je len informovať, ale aj spájať.
Päť rokov po začiatku pandémie, keď umelá inteligencia katalyzuje novú éru, región čelí jednoduchej, ale silnej pravde: komunikácia nie je len o zaberaní priestoru; ide o vytváranie významu. A v tejto novej ére bude mať ktokoľvek, kto to dokáže s inteligenciou – umelou aj ľudskou – skutočnú výhodu.
