Cesta medzi zobrazením príspevku na Instagrame a dokončením nákupu nebola nikdy kratšia. Podľa údajov Brazílskej asociácie elektronického obchodu (ABComm) sa očakáva, že brazílsky elektronický obchod do roku 2025 vzrastie o 10 % a dosiahne tržby vo výške 224,7 miliardy realov, a to vďaka rýchlo rastúcemu fenoménu: sociálnemu obchodu. Tento trend nanovo definuje spôsob, akým online obchody komunikujú so svojimi zákazníkmi, od malých podnikateľov až po veľké značky.
Podľa údajov spoločnosti Hootsuite už 58 % brazílskych spotrebiteľov zvažuje tento rok nákupy priamo na sociálnych sieťach. Toto hnutie premenilo Instagram, TikTok a dokonca aj WhatsApp na komplexné kanály pre objavovanie, interakciu a konverziu, najmä v sektoroch ako móda, krása, potraviny, domáce potreby a osobné technológie. Internetové obchody už nie sú izolovanými destináciami a teraz pracujú v synergii so sociálnym prostredím ako súčasť plynulejšieho nákupného procesu.
Od pošty k objednávke len niekoľkými kliknutiami
Tradičná cesta, ktorá začínala vyhľadávaním na Googli a končila pokladňou v elektronickom obchode, teraz čoraz častejšie začína navrhovaným príspevkom, živým prenosom, odkazom v profile alebo sponzorovaným príbehom. Kombinácia vizuálneho obsahu, sociálnej angažovanosti a jednoduchosti nákupu urobila zo sociálnych médií prirodzené rozšírenie internetového obchodu.
Túto integráciu vylepšili funkcie, ako sú katalógy produktov v aplikácii Instagram Shopping, interaktívne výklady na TikToku, boty zákazníckej podpory na WhatsApp a odkazy na priame platby na platformách ako Mercado Pago a Pix. Značky, ktoré rozumejú tejto dynamike, dokážu konvertovať používateľov už vo fáze objavovania, pričom využívajú impulz rozhodovania a skracujú fázy nákupnej cesty.
Internetový obchod je jadrom prevádzky
Aj napriek nárastu sociálneho obchodu internetový obchod jadrom predajných operácií. Je to miesto, kde sú centralizované informácie o skladových zásobách, sledovanie objednávok, spracovanie platieb a správa zákazníkov. Sociálne médiá slúžia ako dynamické brány, ale je to práve internetový obchod, ktorý podporuje škálovateľnosť a dôveryhodnosť podniku.
Preto sa investovanie do integrácií stalo nevyhnutným. Moderné platformy elektronického obchodu vám umožňujú synchronizovať produkty so sociálnymi katalógmi, automatizovať objednávky prijaté prostredníctvom sociálnych sietí a priebežne informovať zákazníkov o dodávkach – to všetko bez toho, aby ste opustili digitálny ekosystém. Plynulost medzi kanálmi je to, čo odlišuje konkurenčné podniky od tých, ktoré stále fungujú fragmentovane.
Videá, živé prenosy a tvorcovia: nové nástroje na predaj
Vďaka sociálnemu obchodu začal obsah hrať priamu úlohu v konverzii. Ukážkové videá, živé prenosy s propagačnými akciami a partnerstvá s influencermi sa stali vysoko účinnými spúšťačmi predaja, najmä v segmentoch ako kozmetika, gadgety, remeselné potraviny, športové potreby a bytové dekorácie.
Prezentácia produktu v reálnom čase – či už predajcom, tvorcom alebo zástupcom značky – vytvára pocit naliehavosti a dôvery, ktorý urýchľuje nákup. Mnoho online obchodov investovalo do živých uvedení produktov na trh a spoločného obsahu ako strategickú súčasť svojich predajných kalendárov.
Personalizácia a agilita ako výhody
Vďaka údajom o správaní získaným z vlastných sietí môžu značky presnejšie prispôsobiť zákaznícku skúsenosť. To sa premieta do cielených reklám, personalizovaných odporúčaní v online obchodoch a asertívnejšej komunikácie. Nástroje umelej inteligencie tiež pomáhajú s automatizáciou správ, predajnými funnelmi a úpravami zásob alebo katalógu v reálnom čase.
Ďalším kľúčovým rozlišovacím znakom je agilita. Značky, ktoré dokážu rýchlo prispôsobiť svoje kampane, reagovať na komentáre a upravovať ceny na základe dopytu, sú tie, ktoré najlepšie využívajú rýchle tempo sociálneho obchodu.
Čo očakávať od elektronického obchodu v roku 2025
S dvojciferným rastom na obzore a digitálnym správaním, ktoré sa čoraz viac zameriava na pohodlie, sa online obchod má stať hybridnejším a multimodálnejším. Online obchody, ktoré sa bezproblémovo integrujú so sociálnymi médiami, zvyčajne dosahujú najlepšie výsledky bez ohľadu na segment, v ktorom pôsobia.
Pre spotrebiteľov je prísľubom integrovanejší a rýchlejší nákupný zážitok prispôsobený ich zvykom. Pre podnikateľov bude výzvou zvládnuť nástroje, dáta a stratégie, ktoré kombinujú branding, obsah a konverziu – to všetko v jednom okne, ktoré sa zmestí do dlane.
