Deň zákazníkov vyzýva maloobchod, aby predával viac a lepšie si udržal

Komerčné dátumy sa stali požiarnymi testami pre akúkoľvek maloobchodnú stratégiu a medzi nimi aj Deň zákazníkov, ktorý sa v Brazílii oslavuje 15. septembra, získava na relevancii. Hoci je dátum ešte menej mediálny ako Čierny piatok, má významný potenciál na zvýšenie predaja a posilnenie vzťahov pri dobrej využití.

Segundo levantamento da Neotrust Confi, o e-commerce brasileiro faturou R$ 8,3 bilhões durante a Semana do Consumidor 2025 (10 a 16 de março), crescimento de 13,6% em relação ao mesmo período de 2024. Foram vendidos cerca de 61 milhões de produtos, aumento de 27,8% no volume de vendas. Curiosamente, o próprio Dia do Consumidor (15 de março) registrou faturamento menor que o ano anterior (R$ 1,2 bilhão contra R$ 1,3 bilhão), reflexo da estratégia de diluir promoções ao longo da semana.

Hoci v deň zákazníkov v septembri 2025 stále neexistujú žiadne konkrétne čísla, jeho synergia so Semana Brasil dáva dátum ako jeden z najsľubnejších v druhej polovici roka, s dopadom porovnateľným s dopadom národných predajných megatáborov (Nubimetrics, 2025). Jasným príkladom je segment vzduchu a ventilácie, ktorý v roku 2024 zaznamenal v predaji maximum takmer 701 TP3T, čo je spôsobené najmä dopytom po klimatizačných zariadeniach.

luiz opatrovník, riaditeľ príjmov da Brána 3 (P3), predaj je len prvý krok. “Popredajný predaj je skutočný rozdiel, pretože upevňuje lojalitu a podporuje spätné odkupy,” hovorí. V rokoch 2016 až 2023 bolo v spoločnosti zaregistrovaných 7,4 milióna sťažností Consumer.gov.br Zákazníkmi nespokojnými s produktmi a službami, fyzickými a digitálnymi. Mnohé z týchto sťažností sa vracajú práve kvôli nespokojnosti s riešením, čo posilňuje dôležitosť efektívnej a empatickej starostlivosti.

Doručenie je ďalším rozhodujúcim bodom. Štúdia Capterra ukazuje, že 56% online spotrebiteľov v Brazílii spája spokojnosť s kvalitou doručenia. Okrem toho sa už pre túto skúsenosť stal kritickým takzvaný “rýchly obchod” s termínmi až dva pracovné dni. Logistická integrácia, sledovanie v reálnom čase a štruktúrovaný outsourcing sú dnes kľúčovými rozdielmi pre značky, ktoré chcú po zakúpení potešiť zákazníka.

“ Deň zákazníkov funguje ako komerčný a vzťahový spúšťač: je to ideálny čas na vyváženie objemu predaja a hĺbky vzťahu. Investícia do rýchlosti nákupu je dôležitá, ale ak služba, dodanie a riešenie zlyhajú, každý úspech sa môže rýchlo stratiť,” dopĺňa Guardieiro.

Veľkou výzvou spoločností je organizovať predaj a popredaj s inteligenciou. Vyžaduje si to plánovanie, robustnú logistickú infraštruktúru a efektívne ľudské služby. Každý, kto chápe, že predaj je víťazný, je, že lojalita je postarať sa o vás viete: spokojní zákazníci sa stávajú najcennejším finančným aktívom v akomkoľvek podnikaní

Ak vás zaujíma agenda, dajte mi vedieť, že robím most s exekutívou.