Pozrite sa na 3 chyby, ktoré naďalej znižujú predaj počas Black Friday

Čierny piatok zostáva jedným z najočakávanejších momentov pre maloobchod, ale aj najnáročnejším. Každý rok tisíce spoločností výrazne investujú do médií a propagácie, ale väčšina z nich opakuje tie isté chyby, ktoré podkopávajú výkon a frustrujú výsledky.Pre Melissu Pio, generálnu riaditeľku a zakladateľku spoločnosti tec4u, agentúra špecializujúca sa na digitálny výkon, predajný úspech závisí nielen od okázalých reklám, ale aj od solídnej a pripravenej prevádzky.

‘ndo no use zvýšenie investícií do médií, ak stránka nie je pripravená prijať verejnosť, Ak zákazník klikne a stránka potrebuje čas na načítanie, predaj sa stratí v priebehu niekoľkých sekúnd Výkon je stratégia, nie detail”, vysvetľuje Melissa.

S ohľadom na to Melissa uviedla tri základné chyby, ktoré naďalej znižujú obchodné tržby počas Black Friday.

1, Zamerajte sa len na médiá a zabudnite na stránku

Jednou z najčastejších chýb je zamerať celý svoj rozpočet na reklamy, ignorujúc výkonnosť stránok Rozmýšľajte s Google ukazujú, že zlepšenie len 0,1 sekundy v čase načítania môže zvýšiť konverzné kurzy až o 8%. Už oneskorenie 1 sekundy môže znížiť predaj až o 7%. “Počas Čierneho piatku sa spotrebiteľ ponáhľa. Ak sa stránka zrúti, ide do competitor”, varuje Melissa.

2, Verte, že zákazník je len na Google alebo Instagram

Ďalšou mylnou predstavou je obmedzenie digitálnej prítomnosti na niekoľko kanálovDnešný spotrebiteľ je viackanálový: dostáva ponuky e-mailom, konzultuje WhatsApp, vyhľadáva na trhoviskách a navštevuje webovú stránku značky predtým, ako sa rozhodne Podľa ConnectPOS majú spoločnosti, ktoré prijímajú omnichannel stratégie, angažovanosť až o 90% vyššiu ako tie, ktoré udržiavajú obmedzenú komunikáciu. “Kto sa objaví vo viac ako jednom kanáli, predáva viac a vytvára trvalé spojenia.Zákazník nechce bariéry, ani ease”, posilňuje Melissu.

3. Ignorovať popredajné

Treťou chybou je zaobchádzať s popredajom ako s niečím druhoradým. Mnohé spoločnosti končia pozornosť zákazníkov hneď po zaplatení, hoci v skutočnosti vzťah len začína. “Výpredaj končí kliknutím, ale vernosť sa rodí neskôr. Dobrá služba, rýchla podpora a jasná komunikácia prinútia zákazníka vrátiť sa a odporučiť brand”, hovorí generálny riaditeľ. 

S nárastom návštevnosti počas Black Friday sú rozhodujúcimi faktormi výkon a používateľská skúsenosť, Podľa platformy Queue-it webové stránky, ktoré sa načítavajú medzi 1 a 2 sekundami, konvertujú až 2,5-krát viac ako tie, ktoré trvajú viac ako 6 sekúnd, Okrem rýchlosti, jasnosti informácií, responzívneho dizajnu a plynulosti v pokladni robia rozdiel.

Melissa poukazuje na to, že úspešný Black Friday sa nezrodí v novembri, ale mesiace predtým.“ Značky, ktoré sa vopred pripravujú, testujú svoje stránky, integrujú kanály a vlakové tímy sa dostanú dopredu. Predaj viac je výsledkom efektívnej prevádzky ”, vysvetľuje.

Pre generálneho riaditeľa TEC4U je tajomstvom robiť jednoduchú dobre. “Chcete predať viac? Začnite tým, že opravíte základy.Stabilná webová stránka, integrované kanály a pripravený servis. Potom sa predaj deje prirodzene. Najlepšou stratégiou je nenechať si ujsť samozrejmý”, uzatvára.