Štúdia odhalila, že 95% brazílskych spoločností používa WhatsApp, konsoliduje ho ako najpopulárnejší chat v krajine.Táto štatistika odráža efektívnosť a praktickosť nástroja, ktorý uľahčuje priamu a agilnú komunikáciu medzi značkami a zákazníkmi, posilňuje vzťahy a rozširuje možnosti interakcie.
Business verzia aplikácie ponúka funkcie, ktoré prekonávajú základy, ale je to Oficiálne WhatsApp API, ktoré ponúka praktickejšie a profesionálnejšie riešenie, S ním sú spoločnosti schopné nielen rýchlo obslúžiť svojich zákazníkov, ale tiež začleniť základné funkcie, ako sú integrované platby, automatizovaná podpora a popredajná správa Tieto nástroje robia z Oficiálneho WhatsApp API strategický zdroj pre spoločnosti, ktoré chcú optimalizovať procesy a zlepšiť zákaznícku skúsenosť.
Ide o takzvané inteligentné automatizačné riešenia, pokročilé prispôsobenie a viackanálovú integráciu, pokroky, ktoré prinášajú do podnikania nové možnosti.
“Existujú technológie, ako sú chatboty, ktoré integrujú kanály, ako sú webové stránky a sociálne siete io Facebook Messenger a Instagram Direct IO do služby cez WhatsApp, čím sa všetko stáva praktickejšie a rýchlejšie, napríklad.A stále vykonávať službu automaticky”, hovorí Alberto Filho, generálny riaditeľ Poli Digital.
V Brazílii je v prevádzke asi 164 tisíc chatbotov, podľa mapy brazílskeho ekosystému robotov. Tieto systémy presahujú základy: využívajú umelú inteligenciu na simuláciu takmer ľudských interakcií, riešenie pochybností, plánovanie a dokonca aj predaj.
Integrácia
Alberto Filho hovorí, že dnes je možné integrovať pokročilé chatboty so systémami ako CRM (Customer Relationship Management), ERP a platformami elektronického obchodu.Týmito integráciami je možné automatizovať rutinné úlohy ako aktualizácia lístkov, potvrdenia objednávok alebo zmeny stavu doručenia, čo umožňuje ľudským tímom sústrediť sa na strategickejšie aktivity.
“Táto stratégia ponúka spotrebiteľom možnosť začať konverzáciu na jednom kanáli a pokračovať na inom, bez straty histórie interakcií, Táto kontinuita je dôležitá pre značky, ktoré sa zaoberajú vysokými objemami interakcie, čo umožňuje centralizovaný pohľad na všetky body kontaktu so spotrebiteľom”, komentuje generálny riaditeľ Poli Digital.
Platba
Okrem služby ponúka možnosť automatizovaných platieb priamo prostredníctvom platformy aj používanie platformy, ktorá sa integruje s oficiálnym rozhraním WhatsApp API Príkladom tejto funkcie je Poli Pay, riešenie vyvinuté spoločnosťou Poli Digital. Spotrebitelia s ním môžu počas poskytovania uskutočňovať platby priamo v chate, vďaka čomu je proces nákupu praktickejší a integrovanejší.
Táto funkcionalita získala priestor na trhu a je v plnom rozšírení Hodnoty, ktoré posúva Poli Pay, už prekročili 6 miliónov realov, čo dokazuje jej účinnosť pri zjednodušovaní transakcií a zvyšovaní pohodlia pre firmy a zákazníkov.
Alberto hovorí, že Poli Pay umožňuje tvorbu katalógov produktov a služieb ilustrovaných fotografiami, a vytvorenie a odoslanie “nákupného košíkaS” s možnosťou platobného odkazu.Všetko integrované s Mercado Pago a PagSeguro.
“Cieľom je poskytnúť plynulý zážitok z nakupovania, odstrániť bariéry a zvýšiť šance na konverziu na”, vysvetľuje Alberto Filho. Tento prístup je podporený údajmi: štúdia spoločnosti Poli Digital odhaľuje, že miera konverzie pomocou riešenia Poli Pay môže byť až takmer 3-krát vyššia ako pri tradičnom elektronickom obchode.
Bezpečnosť
Pre spoločnosti, ktoré ešte nie sú súčasťou tohto trendu a chcú začať, Alberto zdôrazňuje dôležitosť výberu chatbota, ktorý je poskytovaný oficiálnou partnerskou spoločnosťou Grupo Meta, ktorá ponúka množstvo dôležitých výhod a predovšetkým: bezpečnosť.
Oficiálna integrácia zabezpečuje, že všetky interakcie uskutočnené prostredníctvom WhatsApp sa uskutočňujú bezpečným spôsobom, chránia používateľské údaje a vyhýbajú sa praktikám, ktoré porušujú pokyny platformy. To výrazne znižuje riziko pozastavenia alebo zrušenia prostriedkov kontaktu, čo je bežný problém pre spoločnosti používajúce neschválené riešenia.
“S pokrokom oficiálneho WhatsApp API ako centrálnej platformy pre predaj, služby a marketing budú značky, ktoré dodržiavajú tieto trendy, v roku 2025 zosúladené s globálnymi komunikačnými a inovačnými postupmi. To umožní ponuku diferencovaných skúseností a dosiahnutie väčší podiel na čoraz konkurenčnejšom trhu”, uzatvára generálny riaditeľ Poli Digital.
