Ako môže maloobchod využiť technológiu vo svoj prospech počas Black Friday

Maloobchodný priemysel prechádza výraznou transformáciou, ktorú poháňajú spotrebitelia požadujúci viac personalizovaných skúseností.S blízkosťou Čierneho piatku a dodatočným tlakom na obchodníkov je nevyhnutné, aby spoločnosti prijali technológie, ktoré nielen optimalizujú ich prevádzku, ale aj pozdvihujú zákaznícku skúsenosť.

Hoci Black Friday 2023 nesplnil očakávania predaja, štúdia spoločnosti Cielo v spolupráci s Expertise odhalila, že 60% maloobchodníkov verí, že budú schopní prekročiť minuloročné výsledky, pričom predpokladá pozitívny scenár na rok 2024. Tento optimizmus však spôsobuje ešte väčší tlak na reťazec operácií, najmä v oblasti zásob a logistiky, vyžadujúcich technologické riešenia pre sledovanie a riadenie procesov schopné podporiť komplexnosť omnichannel maloobchodu.

Tento viackanálový model podľa štúdie‘Spojenie s moderným latinskoamerickým spotrebiteľom’Zebra, je široko prijatý v Brazílii, kde 66% spotrebiteľov kombinujú fyzické a digitálne nákupy, signalizujúce silný dopyt po integrovaných a prístupných zážitkoch v rôznych kanáloch.Pre Vanderlei Ferreira, CEO spoločnosti Zebra Technologies, toto spotrebiteľské správanie predstavuje skvelú príležitosť pre maloobchodníkov. “Integrácia medzi fyzickými a online obchodmi umožňuje ponúkať zjednodušenejší a konzistentnejší zážitok z nakupovania, čím spĺňa rastúce očakávania zákazníkov na pohodlie a prispôsobenie. S automatizáciou a správnou technológiou pre ich podnikanie môžu maloobchodníci ponúkať diferencované služby, sledovať trendy digitálnej transformácie a zostať konkurencieschopní na trhu, vysvetľuje”.

Riešenia RFID a umelej inteligencie sú schopné transformovať interné operácie a vzťah so spotrebiteľmi.Na Čierny piatok sa tieto technológie stávajú ešte strategickejšími, pretože používanie AI v kombinácii s veľkými dátami vám umožňuje predpovedať požiadavky, navrhovať produkty, optimalizovať a prispôsobovať službu, zatiaľ čo RFID uľahčuje presné sledovanie tovaru, zabraňuje logistickým problémom a znižuje straty.

Okrem toho, že prispieva k agilite operácií, je použitie RFID nevyhnutné na sledovanie produktov v rámci dodávateľského reťazca, uľahčenie lokalizácie a minimalizáciu strát, najmä v obdobiach vysokého dopytu. Vďaka kontrole v reálnom čase táto technológia pomáha optimalizovať zásoby a zvyšuje bezpečnosť tým, že zabraňuje krádežiam.

Hoci omnichannel ponúka významné príležitosti pre maloobchodný sektor, prináša aj výzvy, ako je zvýšenie objemu výnosov 16. globálna spotrebiteľská štúdia, sedem z desiatich maloobchodníkov čelí tlaku na zlepšenie riadenia týchto výnosov, najmä s rastom online nakupovania. V reakcii na to mnohí maloobchodníci do roku 2026 modernizujú svoje technológie reverznej logistiky a implementujú riešenia, ako sú mobilné počítače, skenery a RFID, aby znížili náklady a optimalizovali procesy.

Tieto technológie nielen uľahčujú riadenie návratnosti, ale sú tiež kľúčové pre prevádzkovú efektivitu a služby zákazníkom.S prístupom k informáciám v reálnom čase môžu zamestnanci robiť agilnejšie a presnejšie rozhodnutia, čím zlepšujú riadenie zásob.Okrem toho automatizácia opakovaných úloh podporovaná počítačovým videním poskytuje komplexnú viditeľnosť dodávateľského reťazca.“ Automatizácia spolu s umelou inteligenciou a presnou viditeľnosťou zásob umožňuje maloobchodníkom minimalizovať straty a vyhnúť sa narušeniu zásob, najmä počas kritických období, ako je Black Friday”, dodáva Vanderlei Ferreira.

Navigáciou v zložitosti omnichannel trhu sa maloobchodníci prijímajúci technológie ako RFID, umelá inteligencia a automatizácia stavajú strategicky.tieto inovácie nielen zabezpečujú rýchlejšiu a efektívnejšiu prevádzku, ale aj zlepšujú spotrebiteľskú skúsenosť a umožňujú efektívnejšie riadenie neočakávaných požiadaviek.investovanie do robustnej a integrovanej technológie nie je len odpoveďou na trendy na trhu, ale základným záväzkom k spokojnosti zákazníkov a dlhodobej prevádzkovej efektívnosti.