S pokrokom v technológiách a umelej inteligencii prešlo mnoho spoločností intenzívnymi transformáciami a významnými zmenami vo svojom podnikaní. Podľa prieskumu spoločnosti IBM v rámci svojho „Globálneho indexu prijatia AI 2024“ sa AI upevňuje ako neoddeliteľná súčasť každodenných operácií organizácií. Podľa výskumu do roku 2024 72 % globálnych podnikov prijme AI, čo predstavuje významný skok v porovnaní s 55 % zaznamenanými v roku 2023.
Prijatím týchto inovácií sa optimalizujú všetky firemné procesy, od automatizácie rutinných úloh až po komplexnú prediktívnu analytiku. Odvetvia ako financie, maloobchod, zdravotníctvo a výroba sú tak v popredí tohto vývoja a ťažia z výhod inteligentných systémov schopných spracovávať veľké objemy údajov, identifikovať vzory a robiť strategické rozhodnutia s bezprecedentnou rýchlosťou a presnosťou.
Pre Gustava Caetana, generálneho riaditeľa a zakladateľa spoločnosti Samba , je personalizácia jednou z najväčších výhod, ktoré ponúka umelá inteligencia. „Analýzou veľkých objemov údajov v reálnom čase dokážu riešenia umelej inteligencie pochopiť správanie spotrebiteľov a ponúknuť zážitky prispôsobené ich preferenciám a potrebám. Táto schopnosť personalizovať služby vo veľkom meradle zvyšuje mieru konverzie a zároveň posilňuje vzťah medzi značkou a spotrebiteľom, podporuje lojalitu a zlepšuje reputáciu spoločnosti na trhu,“ analyzuje.
Pri diskusii o využití tejto technológie v sektore podujatí tento prístup nielen drasticky optimalizoval čas poskytovania služieb, ale aj zvýšil mieru konverzie vďaka personalizovanej a okamžitej podpore. „Chatbot dokáže pochopiť zámer používateľa, odpovedať na zložité otázky týkajúce sa podujatí, sedenia a cien a proaktívne sprevádzať zákazníka celým procesom nákupu. Týmto spôsobom umelá inteligencia umožňuje spracovať oveľa väčší objem transakcií s väčšou presnosťou, čo vedie k zvýšeniu predaja a spokojnosti zákazníkov,“ zdôrazňuje Gustavo Soares, prevádzkový riaditeľ a partner spoločnosti Bilheteria Express , digitálnej platformy, ktorá ponúka automatizované riešenia pre nákup a správu vstupeniek.
„Pri diskusii o umelej inteligencii v spoločnostiach nemôžeme ignorovať tému duševného zdravia. S implementáciou NR-1, ktorá stanovuje usmernenia pre duševné zdravie pracovníkov, organizácie investujú do nástrojov, ako sú chatboti, ktoré poskytujú priestor pre aktívne a personalizované počúvanie zamestnancov. Poslaním EmpatIA je byť skutočným a dostupným podporným bodom v rámci spoločností. Je to miesto, kde sa zamestnanci môžu vyjadriť a byť vypočutí bez odsudzovania, skôr ako sa emocionálne napätie vystupňova. Riešenie humanizuje vzťahy, pomáha HR a tiež prispieva k dodržiavaniu zákonných požiadaviek, ako je NR-1,“ hovorí Rafael Sanchez, generálny riaditeľ a zakladateľ spoločnosti Evolução Digital , technologickej spoločnosti s riešeniami umelej inteligencie aplikovanými na efektivitu podnikania s automatizáciou a virtuálnymi asistentmi pre malé a stredné podniky, freelancerov a obchodné siete.
Ďalšou chúlostivou a mimoriadne dôležitou otázkou je etika a transparentnosť pri nakladaní s údajmi zhromaždenými prostredníctvom umelej inteligencie. V tomto zmysle existujú na trhu riešenia, ktoré sa snažia optimalizovať úlohy a ponúkajú poradenstvo v oblasti dodržiavania predpisov LGPD (Brazílsky všeobecný zákon o ochrane údajov) pre spoločnosti všetkých veľkostí. Podľa Ricarda Maravalhasa, generálneho riaditeľa a zakladateľa DPOnet , ktorej cieľom je demokratizovať, automatizovať a zjednodušiť proces dodržiavania predpisov LGPD, tu umelá inteligencia zostane. „Spoločnosti chcú agilné a dostupné riešenia. S nástrojmi umelej inteligencie je možné vykonávať analýzy potrieb a úzkych miest v reálnom čase. Okrem toho investovanie do špecializovaných riešení nielen pomáha spoločnostiam dodržiavať zákon a vyhýbať sa pokutám, ale je tiež účinné pri ochrane ich reputácie,“ zdôrazňuje generálny riaditeľ.
Aplikácia umelej inteligencie v korporátnom prostredí tiež zmenila spôsob, akým sa stretnutia vedú. Dnes máme asistentov stretnutí s umelou inteligenciou, ktorí získavajú na význame pri automatizácii úloh, ako je prepisovanie prejavov, identifikácia kľúčových tém, zhrňovanie rozhodnutí a dokonca aj prideľovanie úloh účastníkom. „Tieto riešenia umožňujú spoločnostiam asynchrónne zdieľané riadenie znalostí a odtiaľ znovu získať vlastníctvo obsahu, ktorý dodávajú na trh. Nástroje tohto typu navyše pomáhajú šetriť čas a zabezpečujú, aby sa najrelevantnejšie informácie presne zaznamenávali a zdieľali,“ uvažuje Rodrigo Stoqui, Country Manager spoločnosti tl;dv .
Nakoniec, s rozmachom technológií rastie aj zodpovednosť spoločností za zabezpečenie digitálnej bezpečnosti. Paulo Lima, generálny riaditeľ spoločnosti Skynova , ktorá sa špecializuje na cloudové riešenia, firemný e-mail a digitálnu bezpečnosť, vysvetľuje, že rozsiahly zber a spracovanie údajov si vyžaduje robustné mechanizmy na ochranu súkromia používateľov a zabránenie úniku citlivých informácií. „V tomto scenári sa nástroje umelej inteligencie zamerané na ochranu údajov presadzujú, najmä preto, že ponúkajú rýchlu diagnostiku, automatizované upozornenia a hlásenia, ktoré uľahčujú preventívne opatrenia,“ analyzuje.
