Rozšírenie systémov automatizácie dát, veľkých dát a špecializovaných modelov umelej inteligencie nás opäť stavia do obdobia veľkej technologickej transformácie. Na trhu s umelou inteligenciou vidíme exponenciálny rast – štúdia spoločnosti Grand View Research poukazuje na ročnú mieru rastu 37,3 % do roku 2030. Od maloobchodu až po zdravotníctvo sa tieto aplikácie každý rok rozširujú a pomáhajú spoločnostiam a zákazníkom zlepšovať ich procesy a niektoré rozhodovacie procesy.
Finančný trh nie je výnimkou. „Investíciou do automatizácie a technológií umelej inteligencie sa dosahujú nielen interné výhody, ako sú zjednodušené a agilnejšie operácie, ale aj významné zlepšenia zákazníckej skúsenosti, ktoré prinášajú skutočné zhodnotenie,“ hovorí Willian Conzatti, zakladajúci partner spoločnosti Concrédito, fintech spoločnosti špecializujúcej sa na mzdové úvery a dostupné finančné riešenia. „Táto technologická transformácia poháňa rast spoločnosti a dovolím si tvrdiť, že aj rast celého trhu, pretože zlepšuje konkurencieschopnosť a rozsah ponúkaných služieb,“ pokračuje.
Ďalej expert vymenúva hlavné výhody technológie na základe svojich skúseností s vedením fintech spoločnosti. Pozrite sa na to:
1. Rýchlejšie a efektívnejšie služby
Vďaka automatizácii procesov si zákazníci užívajú rýchlejšie služby. Umelá inteligencia umožňuje vykonávať operácie, ako sú napríklad zmluvné služby, v rekordnom čase bez potreby ľudského zásahu. To znamená menej byrokracie a viac pohodlia pre používateľov, ktorí môžu svoje potreby vyriešiť rýchlo a bezpečne.
2. Riešenia na mieru
Umelá inteligencia dokáže analyzovať veľké objemy údajov v reálnom čase, čo umožňuje fintech spoločnostiam pochopiť špecifické potreby každého klienta. Vďaka tomu spoločnosti ponúkajú personalizované riešenia, prispôsobené profilu a očakávaniam tých, ktorí hľadajú ich služby. Táto personalizácia zaručuje jedinečný a vysoko kvalitný zážitok – zabezpečenie prístupu k riešeniam, ktoré spĺňajú nielen súčasné potreby, ale aj potenciálne budúce požiadavky.
3. Zníženie nákladov a konkurencieschopnejšie podmienky
Automatizácia znižuje prevádzkové náklady, čo je výhoda, ktorú možno priamo preniesť na zákazníkov. Vďaka efektívnejším procesom môže spoločnosť ponúknuť výhodnejšie podmienky ako jej konkurenti, ako sú znížené sadzby a flexibilné termíny, čím sa jej produkty a služby stanú dostupnejšími pre cieľovú skupinu.
4. Plynulá komunikácia a predvídanie potrieb.
Žiadne všeobecné odpovede. Rýchlym reagovaním na otázky a požiadavky – s vhodným dialógom založeným na predchádzajúcich interakciách inštitúcie, čo je zručnosť získaná strojovým učením – umožňuje umelá inteligencia efektívnejšiu komunikáciu so spotrebiteľmi.
Technológia predvída potreby a ponúka riešenia ešte predtým, ako zákazník identifikuje problémy. To vytvára vzťah dôvery a blízkosti, čo posilňuje spokojnosť zákazníkov.
5. Bezpečnosť a spoľahlivosť
Automatizácia a umelá inteligencia tiež zabezpečujú väčšiu bezpečnosť prevádzky. Vďaka pokročilým systémom analýzy údajov je možné identifikovať a predchádzať potenciálnym rizikám, čím sa chránia informácie a záujmy zákazníkov. Táto spoľahlivosť je nevyhnutná pre tých, ktorí hľadajú pokoj v duši pri uzatváraní zmlúv o finančných službách.
