Een recente analyse van de wereldwijde e-commerceprestaties in het eerste kwartaal van 2024 laat een bescheiden groei zien, waarbij consumenten hun uitgaven lijken te beperken tot belangrijkere winkelmomenten gedurende het jaar. De studie is uitgevoerd door Salesforce.
Het rapport wijst op een stijging van 2% in de online verkoop, mede dankzij een lichte stijging van de gemiddelde orderwaarde (AOV). Ondanks deze groei daalde het totale ordervolume met 2%, met uitzondering van mobiele apparaten, waar het aantal orders met 2% steeg.
Het totale verkeer groeide met 1%, met een stijging van 5% vooraan, met name mobiel. Mobiele apparaten blijven de belangrijkste aanjagers van verkeer en het voorkeurskanaal voor het plaatsen van bestellingen, goed voor 78% van het verkeer en 66% van de bestellingen.
Op het gebied van marketing blijft e-mail terrein verliezen, terwijl pushmeldingen, sms en over-the-top (OTT)-berichten terrein winnen. Deze berichten vertegenwoordigen inmiddels 23% van alle verzonden berichten.
De algehele conversieratio bleef stabiel op 1,7%, evenals de gemiddelde besteding per bezoek, die gelijk bleef op $ 2,48. Het gemiddelde discontopercentage in het eerste kwartaal bedroeg 18%, ongewijzigd ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.
Het gebruik van websitezoekmachines was goed voor 6% van de bezoeken, goed voor 15% van alle bestellingen wereldwijd. Het verkeer via sociale media steeg tot 9%, met een gestage groei van het aandeel via tablets.
Het percentage verlaten winkelwagentjes bleef stabiel, met desktop als koploper wat betreft voltooide aankopen (77% verlaten aankopen) vergeleken met mobiel (86% verlaten aankopen). Dit geeft aan dat er nog werk aan de winkel is om de wrijving in het afrekenproces op mobiele apparaten te verminderen.
Deze gegevens suggereren dat de digitale handel weliswaar blijft groeien, maar dat consumenten aan het begin van het jaar voorzichtiger zijn met hun uitgaven. Mogelijk bereiden ze zich voor op grotere winkelevenementen in de komende kwartalen.
