Cobrança humanizada: como a IA está ajudando na recuperação de crédito

Pokrok umelej inteligencie zmenil niekoľko sektorov a trh zberu nie je výnimkou. S rastúcim počtom zadlžených Brazílčanov 73,51 milióna ĽUDÍ podľa najnovšieho prieskumu Serasa & MA spoločnosti v tomto sektore hľadali riešenia na optimalizáciu obnovy úverov bez toho, aby ohrozili spotrebiteľské skúsenosti. V tomto scenári sa AI objavuje ako nástroj na automatizáciu procesov spojený s empatickejšími a personalizovanejšími službami. 

“Digitalizácia sektora zberu je zásadná, aby sme mohli konať asertívnejšie a empatickejšie so spotrebiteľmi. Technológia nielen optimalizuje procesy, ale umožňuje aj personalizované služby rešpektujúce finančný moment každého klienta Sever, hovorí Thiago Oliveira, generálny riaditeľ Grupo Optima Digital, jedného z najväčších distribútorov správ v Brazílii, telekomunikácií, CPaaS a proprietárnej AI. 

Prostredníctvom humanizovanej fakturačnej stratégie v kombinácii s multikanálovou je možné znížiť predvolené nastavenie a zlepšiť vzťah medzi spoločnosťami a spotrebiteľmi Používanie chatbotov, virtuálnych agentov a inteligentných platforiem umožňuje zákazníkom vybrať si najpohodlnejší servisný kanál, ako je WhatsApp, SMS, e-mail alebo telefón, čím sa zabezpečí menej invazívny a dostupnejší proces.

“Multichannel je rozhodujúci pre spoločnosti, ktoré chcú zlepšiť svoje miery návratnosti úverov bez toho, aby ohrozili vzťah so zákazníkmi. Naším cieľom je premeniť fakturáciu na efektívnejší a priateľskejší proces, ktorý spotrebiteľom umožní regulovať svoje financie dostupným a spravodlivým spôsobom, hovorí výkonný riaditeľ.

Spomedzi používaných kanálov sa WhatsApp skonsolidoval ako efektívny nástroj v rámci viackanálovej stratégie. S viac ako 200 miliónmi aktívnych používateľov v Brazílii bola aplikácia v januári 2025 v TOP 10 najsťahovanejších, podľa AppMagic 'SE, ktorý pridal odhady z obchodov App Store a Google Play.

Platforma preto uľahčuje priamu komunikáciu medzi spoločnosťami a spotrebiteľmi na inkasnom trhu, umožňuje zasielanie upomienok o dlhoch a platoch, ponúka možnosti opätovného prerokovania v reálnom čase a zdieľanie poštových lístkov a platobných informácií.Tento formát zefektívňuje proces a robí zákaznícku skúsenosť dostupnejšou a menej invazívnou.

“Umelá inteligencia integrovaná do kanálov, ako je WhatsApp, robí službu rýchlejšou, efektívnejšou a humanizovanou. Myšlienka je taká, že nabíjanie sa už nepovažuje za negatívny proces a stáva sa cenovo dostupným riešením pre spotrebiteľa, aby reguloval svoju finančnú situáciu pomocou EASE”, uzatvára Silva.