Zákazník prichádzajúci odporúčaním prichádza s vysokou úrovňou dôvery k značke, čo zvyšuje priemerný lístok až o 18%

Referenčný marketing je jednou z najsilnejších stratégií na získanie zákazníkov! Ale koniec koncov, aká je táto stratégia, ako môže transformovať podnikanie a exponenciálne zvýšiť predaj?

Stručne povedané, Referral Marketing, podľa definície, je metóda, ktorá využíva súčasných zákazníkov na generovanie predaja, V tomto aspekte je v prvom rade dôležité poukázať na to, že keď zákazník odporúča značku, prináša dôveru a dôveryhodnosť.A, vo veku sociálnych sietí a s príchodom umelej inteligencie (AI), jednoduché odporúčanie môže osloviť stovky a dokonca tisíce potenciálnych zákazníkov.

Leandro Martins, špecialista na indikačný marketing a generálny riaditeľ spoločnosti Buzzlead, pomáha spoločnostiam získať nových zákazníkov prostredníctvom tých, ktorí už v portfóliu sú.

“Čelíme novému modrému oceánu marketingu, ale bohužiaľ, táto stratégia je stále ignorovaná. Spoločnosti a marketingoví profesionáli boli naprogramovaní tak, aby investovali do platenej návštevnosti a iných techník, čo spôsobilo, že ľudia v tomto sektore nechali bokom koreňový marketing, známy aj ako Mouth-to-Mouth Marketing”, komentoval Leandro počas živého “O Power of Indication Marketing to Win Clients”“, ktorý propagoval goiansky startup Poli Digital, špecializovaný na správu digitálnych služieb pre malé a stredné spoločnosti.

Ale, koniec koncov, ako premeniť zákazníkov na najpredávanejšie z označenia seba?

Na zodpovedanie tejto otázky Leandro najprv ide ku koreňu témy, rieši otázku konceptu Referral Marketing.tento kanál je zameraný na získavanie nových zákazníkov, ale namiesto skúmania reklám, udalostí alebo platenej návštevnosti sa zameriava výlučne na to, ako nechať zákazníka spokojného. “E to je jedna z vecí, ktoré väčšina spoločností ignoruje a ktorá je zároveň hlavným marketingovým aktívom.”

Stručne povedané, Referral Marketing je stratégia, ktorá sa má vybudovať v spoločnostiach, aby získali viac zákazníkov prostredníctvom indikácií. “Okrem samotných zákazníkov v portfóliu akcia zahŕňa strategických partnerov, ktorí dobre poznajú môj produkt a ešte lepšie predávajú rovnakému publiku ako ja.”

Rozdiely medzi zákazníkom Referral Marketing a inými marketingovými akciami

Zastavili ste sa niekedy pri premýšľaní o rozdieloch medzi zákazníkom získaným prostredníctvom Referral Marketingu a zákazníkmi, ktorí prichádzajú inými prostriedkami?

“Keď spoločnosť používa Referral Marketing, je to, ako keby odmenou s niekoľkými výhodami prostredníctvom tejto stratégie prístupu na trh. Existuje šesť výhod na celý”, vysvetľuje Leandro, citujúc:

1. Prístup k oveľa kvalifikovanejším potenciálnym zákazníkom (potenciálnym zákazníkom).
2. Výrazné zníženie obstarávacích nákladov zákazníkov.
3. Zníženie predajného cyklu, teda času na ukončenie predaja.
4. Dôveryhodnosť: tí, ktorí prídu odporúčaním, prichádzajú s vysokou úrovňou dôvery k značke, čo zvyšuje priemerný lístok až o 18%.
5. Vernosť: tí, ktorí prichádzajú na základe indikácie, majú tendenciu byť 13% vernejší.
6. Generovanie viac indikácií: odporúčajúci klient, v domino efekte, má tendenciu naznačovať viac ako ten, ktorý nebol odporúčaný.“ Toto sa mi páči najviac, pretože ľudská bytosť sleduje vzorce správania; čo dostávame, chceme zdieľať.”

Ako začať od nuly?

Na implementáciu Referral Marketing musia spoločnosti pochopiť, že udeľovanie ocenení výmenou za odporúčania nestačí.“ Je to lepšia iniciatíva ako nič, ale nebude to trvať veľmi far”, varuje Leandro.“ Marketingové akcie musia generovať opakovanie a objem. Len pár kvapkajúcich predajov nepomôže splniť ciele.”

Opakovanie aj objem sú nevyhnutné na vytvorenie veľmi požadovanej predvídateľnosti. Inými slovami, začnite mesiac s vedomím, koľko potenciálnych zákazníkov vstúpi a koľko predajov sa uskutoční.

Spoločnosti by sa mali zamerať na vytvorenie dobre štruktúrovaného programu, ktorý podporuje autentické odporúčanie. Na tento účel je dôležité poskytnúť zákazníkom nezabudnuteľný zážitok, ktorý ich prirodzene povzbudí, aby odporučili značku. Je tiež dôležité segmentovať cieľové publikum a zabezpečiť, aby uvedení zákazníci boli zosúladení s požadovaným profilom.

Analytické nástroje by sa mali používať na meranie toho, koľko potenciálnych zákazníkov vedie k predaju, identifikáciu najefektívnejších kanálov a úpravu stratégií podľa potreby. To nielen pomáha pochopiť správanie zákazníkov, ale tiež optimalizuje marketingové investície.

Nakoniec je kľúčová komunikácia.“ Udržiavanie pravidelného kontaktu so zákazníkmi, pripomínanie odporúčacieho programu a zdieľanie úspešných príbehov ich môže motivovať k účasti Transparentný prístup s jasnými stimulmi môže premeniť zákazníkov na skutočných ambasádorov značky, čo prispieva k udržateľnému rastu spoločnosti”, zdôrazňuje Alberto Filho, generálny riaditeľ spoločnosti Poli Digital, ktorá ponúka praktické riešenia pre správu digitálnych služieb pre malé a stredné spoločnosti.

Na živom vysielaní sa zúčastnil aj Timothy Luis, COO spoločnosti.

Pozrite si program o odporúčacom marketingu v plnom rozsahu: https://www.youtube.com/watch?v=qxQN5mkRNMc