Chatboty, ktoré analyzujú tón hlasu a textu, znižujú frustráciu pri hovoroch

Rýchla odozva zákazníkov je línia, ktorá oddeľuje úspech od frustrácie. Prieskum Harvard Business Review odhaľuje, že spoločnosti, ktoré kontaktujú potenciálnych zákazníkov do hodiny, majú sedemkrát vyššiu pravdepodobnosť, že tieto potenciálnych zákazníkov prevedú v porovnaní s tými, ktoré trvajú dlhšie.

Okrem toho údaje InsideSales ukazujú, že šance na konverziu olova sa po piatich minútach počiatočného kontaktu znížia o 80%. To znamená, že pravdepodobnosť kvalifikácie je osemkrát vyššia v prvých piatich minútach v porovnaní s intervalom 5 až 24 hodín.

Vo fyzickom svete spotrebiteľ, ktorý vstúpi do obchodu a nie je rýchlo obsluhovaný, môže jednoducho odísť a hľadať inú možnosť, V digitálnom je logika rovnaká, len že konkurencia je vzdialená kliknutie, Ak spoločnosť potrebuje čas na odpoveď na správu na WhatsApp alebo e-mail s cenovou ponukou, stráca šancu na konverziu pre tých, ktorí prišli predtým.

“Dnes už nejde len o to, aby sme slúžili len dobre, ale aby sme slúžili rýchlo a kvalitne Čas odozvy definuje zatvorenie podniku a v mnohých prípadoch aj lojalitu k spotrebiteľovi Kto sa neprispôsobí, loss”, vyzdvihuje Mateus Miranda, CIO spoločnosti Irrah Tech, ktorá sa špecializuje na digitálne riešenia pre firmy.

Pri čoraz náročnejších spotrebiteľoch nestačí len vyškoliť tímy, aby reagovali rýchlejšie. Technológia sa ukazuje ako základná stratégia a umelá inteligencia (AI) vynikla ako kľúčový nástroj na ešte viac zblíženie značiek a zákazníkov.

Spoločnosť Irrah Tech napríklad vyvinula GPT Maker, riešenie, ktoré vytvára a prispôsobuje chatboty tak, aby vyhovovali špecifickým obchodným požiadavkám.“ Na rozdiel od tradičných chatbotov, ktoré sledujú omietnuté prúdy, systém Irrah Tech interpretuje kontexty a upravuje tón hlasu podľa zákazníka, čím zefektívňuje službu až o 50% v porovnaní s tradičnými systémami.”

CIO tiež zdôrazňuje, že je to preto, že AI je schopná reagovať rýchlejšie a efektívnejšie, riešiť jednoduché otázky a preposielať ľuďom len tie najzložitejšie prípady, bez prerušenia toku interakcie, teda bez prestávok alebo prestávok v prirodzenom slede konverzácie. “Nárast času je spôsobený najmä schopnosťou poskytnúť okamžité odpovede, znížiť čakanie a optimalizovať proces riešenia problémov.napríklad v tradičnej službe môže zákazník čakať na časovo náročné odpovede, potrebuje opakovať informácie alebo byť prenesený od jedného sprievodcu k druhému. Už pri uvedenom systéme je tok komunikácie udržiavaný nepretržitým spôsobom, poskytuje rýchlejší a bez prerušení.

CHATBOT sa učí a vytvára inteligentnú komunikáciu emocionálne

Miranda vysvetľuje, že GPT Maker nie je obyčajný chatbot. “Učí sa z obsahu, ktorý spoločnosť už má, ako sú webové stránky, interné dokumenty a predchádzajúce hovory, čím sa zabezpečujú presnejšie a personalizované odpovede.Okrem toho umožňuje ‘ISpersonifikovať interakciu, vytvoriť komunikáciu s emocionálnou inteligenciou prispôsobenou profilu cieľového publika.’

Všestrannosť nástroja umožňuje uplatnenie v rôznych sektoroch, od maloobchodu po zdravotníctvo a potraviny.spoločnosti, ktoré sa zaoberajú veľkým objemom služieb, ako sú elektronické obchody a siete služieb, profitujú z automatizácie, aby si udržali aktívnu podporu 24 hodín denne, sedem dní v týždni.

“Myslite na reštauráciu, ktorá každý deň dostáva desiatky žiadostí a otázok od WhatsApp. S tradičnou službou by zákazníci čelili virtuálnym radom, ignorovaným správam a strateným objednávkam. Už s chatbotom vyškoleným AI sú odpovede okamžité: spotrebiteľ dostane menu, vyberie položky, uskutoční platbu a dostane potvrdenie, a to všetko bez ľudského zásahu. To znižuje chyby a zvyšuje lojalitu zákazníkov, pretože proces sa stáva agilnejším, efektívnejším a neprerušovaným, poskytuje uspokojivejší servisný zážitok a bez neúspechov.”

V módnom sektore je automatizácia už tiež realitou.Kigi, ďalší produkt IRRAH, je ERP integrovaný s WhatsApp a e-commerce platforma zameraná na maloobchodníkov v tomto segmente.“ Okrem uľahčenia predaja riešenie zefektívňuje komunikáciu so zákazníkmi a dodávateľmi, automatizuje procesy, ktoré si predtým vyžadovali čas a manuálne úsilie, vysvetľuje.

So zrýchleným skenovaním bude čas odozvy aj naďalej určujúcim faktorom pre zákaznícku skúsenosť Nástroje ako Shoot There a Plug Chat, obe od Irrah Tech, už preberajú spoločnosti, ktoré chcú optimalizovať používanie WhatsApp pre marketingovú automatizáciu a správu služieb zákazníkom.

“Technológia nenahrádza ľudský faktor, ale dopĺňa ho. V konečnom dôsledku to, čo spotrebiteľ chce, je agilný, personalizovaný a bez frustrácie. A AI je najlepším spojencom na dodanie tohto ”, uzatvára odborník.