Braze predstavuje svoju víziu budúcnosti marketingu v CMO Agenda

Marketing, technológie a inovácie. Videocast Agenda SOT, prezentované portálom Mundo do Marketing, prijaté v apríli Braze, hlavná platforma pre zapojenie zákazníkov.

Raquel Braga, regionálna marketingová riaditeľka pre Latinskú Ameriku, zastupujúca ženské vedúce postavenie v oblasti zákazníckej skúsenosti a angažovanosti, sa podelila o poznatky zo svojich viac ako 25-ročných skúseností v marketingu a svojej neuveriteľnej trajektórie popredných globálnych technologických spoločností. Ponúkla privilegovaný pohľad na svoju profesionálnu cestu a odhalila, že jej vstup do sveta marketingu sa stal náhodou. Raquel, ktorá vyštudovala Business Administration na Federal University of Vicosa, začala svoju kariéru v oblasti ľudských zdrojov, v oblasti spojenej s jej vášňou pre rozvoj ľudí. Marketingová príležitosť v Guardian Industries & Business & Business Administration však bola ovplyvnená aj osobnými motívmi a podnikaním.

Odvtedy si Raquel vybudovala pôsobivé výsledky v nadnárodných technologických spoločnostiach, ako sú Zendesk a Bentley Systems, vedúca marketingová stratégia zameraná na SaaS, B2B a Demand Generation. Pomohla premeniť tieto spoločnosti na vážené a vážené značky, využívala strategické partnerstvá a kreatívne pozičné kampane. Od svojho minulého roku sa pripojila k Braze a od začiatku sa aktívne podieľala na budovaní prítomnosti značky v regióne.

LATAM Braze . Latinskoamerické prevádzky spoločnosti Braze, pôvodne zamerané na Brazíliu, neustále rastú a už majú solídnu zákaznícku základňu.“ Už sme spolupracovali s veľkými klientmi ako iFood, Max a Petlove priamo z USA. Keďže Latinská Amerika je pre nás prioritným regiónom, Sao Paulo bolo vybrané ako sídlo našej kancelárie kvôli svojej veľkosti, potenciálu a vyspelosti trhu. Len za jeden rok sa naša kancelária v Brazílii rozrástla na približne 60 zamestnancov a stále zamestnávame, vysvetľuje” Raquel.

Ďalším dôležitým bodom, ktorý výkonný riaditeľ zdôraznil, bola perspektíva zapojenia zákazníkov do roku 2025 na základe poznatkov z výročnej správy spoločnosti Braze: Recenzia zapojenia zákazníkov (CER).Vo svojom 5. vydaní správa viedla rozhovory s viac ako 2 300 marketingovými manažérmi v 18 krajinách a je voľne dostupná na stiahnutie v portugalčine. Identifikuje tri hlavné trendy, ktoré budú formovať budúcnosť zapojenia zákazníkov: “Mode your” message, “Build trust through” transparentnosť a “Aprimore skúsenosti v priebehu času s AI.”

Zorganizovanie cesty zákazníka cez umelú inteligenciu bolo vrcholom rozhovoru BraHAI, obchodníci môžu vytvárať vysoko personalizované kampane prispôsobené profilu každého spotrebiteľa rýchlejšie a jednoduchšie, čím sa uvoľní viac času na zameranie sa na kreativitu. “Riešenie navrhuje najlepšie časy na zapojenie zákazníkov, personalizované správy a obsah a dokonca aj preferovaný komunikačný kanál zákazníka. Nie je to však len o tom, že „Marketeri môžu spravovať všetko z jedinej platformy, akejsi plátno, ktorý buduje viackanálovú cestu, doručovanie správ e-mailom, WhatsApp, SMS, push notifikácie, sociálne siete a ďalšie & SO všetko v reálnom čase a vo veľkom rozsahu, zvýraznil” Raquel a zdieľal skutočné príklady zákazníkov Braze.