José Caodaglio sa rozhodol stať podnikateľom vo veku 47 rokov, po upevnenej kariére manažéra v gigantoch ako Oracle a SAP. Namiesto tradičnej cesty startupu vytvoril ColmeIA, pričom stavil na kombináciu technických skúseností a podnikateľskej odvahy. Trvalo štyri roky bez príjmu, tri zmeny smeru vývoja a nespočetné množstvo úprav, kým model zdokonalil: kompletnú platformu digitálnych služieb zákazníkom. „Investičné kolo sa, nikoho neprekvapilo, uskutočnilo doslova vtedy, keď sme na ňom už neboli závislí. Bolo to však nesmierne dôležité, a to ako pre dôkladné overenie trhu, tak aj pre to, aby sme mohli podstupovať viac rizík a zamerať sa na rýchlejší rast.“
Zlom nastal, keď si uvedomil, že napriek rastu nástrojov digitálnych služieb zákazníkom zostáva používateľská skúsenosť neefektívna. „Ani pri veľkých platformách nebol zákazník dobre obslúžený. Všimol som si jednoduché chyby, ktoré som dokázal vyriešiť. Vtedy som pochopil, že to dokážem vyriešiť a dodať viac ako konkurencia. Príklad, ktorý rád používam, je auto s klimatizáciou. Nikto si neuvedomí, že ju potrebuje, kým nemá vo vozidle klimatizáciu. V tom som videl jasnú príležitosť: robiť to lepšie, vlastným spôsobom, s inteligentnou technológiou navrhnutou od základov,“ vysvetľuje.
Tak vznikla modulárna umelá inteligencia ColmeIA. José zjednodušuje spôsob práce spoločnosti logikou lekárskej konzultácie: „ Nikto neočakáva, že lekár bude schopný pokryť všetky medicínske disciplíny, pretože by nebol efektívny v žiadnej z nich. Ale to je to, čo z nejakého dôvodu trh očakáva od svojich umelých inteligencií. Stále viac informácií, čo znamená čoraz menšiu efektivitu. Preto sme vytvorili multiagentový systém s rôznymi špecializovanými profilmi a sme jediní, ktorí majú tento orchestračný model.“
Vďaka tomuto modelu spoločnosť dosiahla rozsah: 129 000 interakcií so zákazníkmi v roku 2021, 995 000 v roku 2022, 7,5 milióna v roku 2023 a viac ako 10 miliónov v roku 2024. Do roku 2025 sa očakávalo viac ako 10 miliónov interakcií už len v prvom polroku. To všetko s tímom približne 85 zamestnancov a jedinou finančnou investíciou vo výške 25 miliónov realov.
Spoločnosť ColmeIA poskytuje služby spoločnostiam v rôznych sektoroch, ako sú zdravotníctvo, franšízy, banky, finančné inštitúcie a maloobchod. Nemocnice, siete kliník, franšízori a prevádzkovatelia už používajú umelú inteligenciu spoločnosti na plánovanie termínov, rezervácie vyšetrení, vystavovanie faktúr a automatizované konzultácie. To všetko cez WhatsApp s integráciou do ERP a CRM systémov. Jednou z prípadových štúdií spoločnosti je Banco Mercantil, národný benchmark, pokiaľ ide o transformáciu distribučného kanála na podnikanie v Brazílii.
Aby si posilnil dôveru vo vlastnú technológiu, José spustil výzvu ColmeIA : ktorákoľvek spoločnosť môže priviesť konkurenta na 30-dňový pilotný projekt. Ak konkurent dosiahne lepšie výsledky, klient s ním uzavrie obchod. Ak ColmeIA vyhrá, uzavrie zmluvu. Spoločnosť tiež hradí náklady na pilotný projekt za predpokladu, že klient najme spoločnosť s najlepšími výsledkami. „Moja túžba po tomto vyplynula zo skúsenosti, ktorú som mal. Cieľom je, aby hráči súťažili medzi sebou a ukázali dôvody, prečo by spoločnosti mali obchodovať so svojimi dodávateľmi. Takto v praxi dokazujeme efektívnosť toho, čo sme vybudovali,“ hovorí.
Súčasnosť a budúcnosť
ColmeIA momentálne používa verziu 5.0 svojej platformy a spustila nové moduly zamerané na agentov, výkonnostný marketing, CRM, hlasový zákaznícky servis a digitálne platby. Vízia je ambiciózna: stať sa najväčšou technologickou spoločnosťou v Latinskej Amerike bez závislosti od veľkých medzinárodných fondov, ale so skutočnou inováciou, merateľnými výsledkami a vysoko špecializovaným tímom. „Máme odvahu otestovať našu platformu proti akémukoľvek národnému alebo medzinárodnému hráčovi, pokiaľ je dopyt sofistikovaný. Čím viac digitálnych služieb vaša spoločnosť potrebuje, tým väčší zisk môže ColmeIA priniesť.“
„Cesta bola dlhá, intenzívna a osobná. Založiť si firmu takmer v 50 rokoch, po stabilnom živote, si vyžaduje viac než len odvahu. Vyžaduje si to vieru vo svoj nápad a odolnosť voči odmietnutiu. Dnes sa obzerám späť a vidím, že každá bezsenná noc stála za to. Vytvorili sme niečo od nuly, niečo, čo je jedinečné pre nás. A to mení životy miliónov spoločností a ľudí,“ uzatvára José.
