Čierny piatok: Problémy s dokončovaním nákupov vedú k poradiu sťažností spotrebiteľov

Tradičný čierny piatok každoročne posúva spotrebu s návrhom nižších cien ako konvenčné, ale toto obdobie propagácie vyvoláva aj pochybnosti a obavy. Prieskum uskutočnený medzi 1. októbrom a 3. novembrom s cieľom zmerať očakávania spotrebiteľov pred oficiálnym dátumom ukázal, že Problémy s pokladňou Sťažnosti vedú, čo predstavuje 38,51 tp3t z celkového objemu sťažností od ľudí, ktorí si už nakupovali počas Čierneho piatku v predchádzajúcich rokoch. Prieskum, ktorý uskutočnila koordinátorka Centra pre digitálne marketingové štúdie v FGV/EAESP, Lilian Carvalho, v spolupráci s Polis Consulting spojil 124 000 zmienok o téme a 182 miliónov zobrazení, čím odhalil dôležité štandardy pre stratégie digitálneho marketingu a riadenie skúseností zákazníkov v brazílskom maloobchode. 

Lilian vysvetľuje, že táto kategória sťažností zahŕňa technické problémy pri pokladni, zlyhania platobných systémov, nedostupnosť platformy a problémy so spracovaním objednávok. “Ide o značnú koncentráciu, ktorá naznačuje značnú neefektívnosť v technologickej infraštruktúre maloobchodníkov počas období vysokého dopytu,” hodnotí.

O Vrátenie zaplatenej sumy sa javí ako druhá najväčšia sťažnosť, ktorá zodpovedá 23,81 tp3 t z celkového počtu, čo zdôrazňuje kritické problémy pri riadení vrátenia a refundácií, základných procesov pre dôveru spotrebiteľov. “Toto je bod dopytu, ktorý si vyžaduje ešte väčšiu starostlivosť, aby priamo ovplyvnil vrecko spotrebiteľov. Oneskorenie vrátenia hodnôt má vplyv na spokojnosť a zvyšuje riziko reputácie značiek,” varuje lekár v marketingu. 

Následne Oneskorené dodanie Predstavuje 22.11tp3 t sťažností, čo naznačuje značné nedostatky v logistike a dodržiavaní sľúbených termínov. Počas Čierneho piatku vrchol objemu objednávok často preťažuje distribučné systémy, čo má za následok prevádzkové poruchy.

Už a falošná reklama, Aspekt, ktorý je široko riešený počas obdobia propagácie, zodpovedá 15,61 tp3t zaregistrovaných sťažností. “Počas Čierneho piatku nie je nezvyčajné sledovať správy, ktoré naznačujú podvody v propagačných akciách, ako napríklad slávne ‘všetko za polovičnú dvojku’. Pre mnohých sa to môže zdať menším problémom, napokon, je tu zásada ‘kupovať tých, ktorí chcú’, ale je dôležité, aby značky a spoločnosti pochopili, že tento typ rozdielov medzi očakávaniami vytvorenými marketingovými kampaňami a realitou dostupných ponúk môže nielen ohroziť dôveryhodnosť maloobchodníkov, ale môže mať aj právne dôsledky súvisiace s kódexom obrany spotrebiteľov,” posilňuje Lilian Carvalho.