Čierny piatok: Ako AI odlišuje zážitok z online nakupovania

Tento rok má Black Friday stanovený dátum na 29. novembra, s tým maloobchodníci a spotrebitelia netrpezlivo čakajú na výhody a akcie obdobia, ktoré sa v posledných rokoch stalo jedným z najočakávanejších maloobchodných kalendárov, ekvivalentných dátumom ako Vianoce, Veľký rozdiel súvisiaci s nákupným správaním je, že na Black Friday sa často nákup uskutočňuje okamžite a nie konzultačne, pretože zákazníci hľadajú priamo cenu, tj predáva, kto má najlepšiu ponuku. 

Na zvládnutie tohto veľkého objemu dopytu a škálovanie jeho servisnej sily by maloobchodník potreboval veľké náklady, ako aj školenia. Na druhej strane pri konverzačnej umelej inteligencii sa presadzuje štandard kvalitných služieb bez ohľadu na zákazníka a čas. Napríklad IA po Black Friday je skvelým bodom, keď sa spomína dôležitosť tejto služby. 

Impulzivita v čase nákupu tiež generuje veľa odporu vozíkov s produktmi. Tu prichádzajú kampane na obnovu opustených vozíkov, ktoré podporujú nový kontakt, aby spotrebiteľ mohol získať späť to, čo zanechal. Okrem toho, keď premýšľame o komplexných skúsenostiach tohto zákazníka, služba výmeny, pochybností alebo vrátenia zo strany IA prispievajú k tomu, aby bol spotrebiteľ šťastný. 

Umelá inteligencia nenahrádza ľudí, ale umožňuje spoločnosti prideľovať svojich zamestnancov na strategickejších miestach. Zameranie je, že štandard všetkých služieb, ktoré IA prináša, lojálny k zákazníkovi, ktorý vie, že bez ohľadu na moment kontaktu, či už proaktívny alebo vnímavý, bude kvalitný. Technológia navyše zabezpečuje cenovo dostupnú službu, pretože môže spĺňať rôzne jazyky, formáty a spôsoby komunikácie.

Podľa prieskumu Neotrust a ClearSale bola fakturácia Black Friday 2023 v brazílskom elektronickom obchode 5,23 miliardy R$, čo predstavuje pokles o 14,6% v porovnaní s predchádzajúcim rokom.S poklesom miery online predaja mnohí maloobchodníci hľadajú nové metódy, ako vyniknúť na úzkom trhu a slúžiť publiku, ktoré potrebuje novinky, okrem digitálneho pohodlia. Štúdia “Artificial Intelligence in the Retail”, Retail Center, ktorá sa konala v roku 2023, ukazuje, že 4713 maloobchodníkov ešte neimplementovalo túto technológiu.

“Na Black Friday, obchod má tendenciu dosiahnuť za jeden deň, účtovanie celého mesiaca, Pre e-commerce je väčší objem spotrebiteľov na webových stránkach, Preto je potrebné, aby sa používanie AI je zameraná na pridanie kvality počas celej cesty zákazníka, od výskumu až po popredajné, vytvorenie štandardu služieb, bez ohľadu na čas alebo jazykový štýl, pomáha zákazníkovi v pochybnostiach, ktoré integrujú všetky svoje skúsenosti s nakupovaním”, spomína Viviane Campos, Global Head of Business na Connectly.ai.

AI je však už realitou v maloobchodnom sektore, ale mnohí sa musia prispôsobiť, aby držali krok s inováciami. “O maloobchodník, že pochopenie sily AI a významu štandardizovanej služby poskytne lojalitu v porovnaní s tými, ktorí ju nepoužívajú. Okrem toho AI prospieva podnikom všetkých veľkostí, pretože zahŕňa nízke dlhodobé finančné náklady, dodáva Viviane