Čierny piatok: 5 stratégií na vybudovanie lojality pred najkonkurencieschopnejším maloobchodným dátumom

Uprostred očakávania na Black Friday, ktorý sa koná 28. novembra, sa značky pripravujú na scenár vysokej konkurencie a čoraz náročnejších spotrebiteľov.podľa Google 89% ľudí pozná dátum a šesť z desiatich má v úmysle kúpiť nejaký produkt. 

Sektory, ktoré by mali zaznamenať vysoký predaj, sú elektronika, móda, krása, hračky a spotrebiče, podľa Abiacon (Brazílska asociácia umelej inteligencie a elektronického obchodu).Pre asociáciu by maloobchodníci mali investovať do prvých kampaní, cielených propagačných akcií a plynulých nákupných zážitkov, najmä v mobilnom prostredí a s dôrazom na popredaj. 

Ďalšia štúdia, od Kantar, posilňuje, že atacarejo je už prítomný v 80% brazílskych domov a že 17% nákupov sa vykonáva v propagácii, čo je nárast o 4,8 percentuálneho bodu v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Viac odhaľujúce je skutočnosť, že spotrebitelia sú 4,2 krát viac pravdepodobné, že zmeniť značku ako kanál, čo robí vzťah a skúsenosti rozhodujúce faktory pre lojalitu v tomto ročnom období. 

Pre Leopoldo Jereissati, zakladateľ a generálny riaditeľ All Set Communication & Entertainment agentúra špecializovaná na interné operácie a maloobchodné médiá, ktorá slúži spoločnostiam ako Mercado Ads, Iguatemi a Nestle & obdobie pred čiernym piatkom, je strategická práve preto. 

“Pred súťažou o cenu je čas ukázať hodnotu. Keď komunikácia sprostredkuje pozornosť, počúvanie a personalizáciu, značka posilňuje vzťah a generuje skutočný vplyv, hovorí výkonný riaditeľ.  

Keď premýšľate o tomto scenári, pozrite si päť stratégií na udržanie zákazníkov a zvýšenie výsledkov na Čierny piatok v akomkoľvek odvetví: 

1. Oceňovanie komunity zákazníkov

Pred spustením agresívnych zliav rozpoznať, kto je už verný zákazník.Point programy, exkluzívny obsah a VIP zážitky vytvárajú emocionálne spojenie a odlišujú značku. 

Podľa Jereissatiho sú personalizácia, angažovanosť a sociálno-environmentálna zodpovednosť novými piliermi lojality. “Spoločnosti, ktoré vedia zosúladiť technológiu, stratégiu a empatiu, budú mať lepšiu pozíciu na to, aby získali a udržali zákazníkov na čoraz konkurenčnejšom trhu, posilňuje. 

2. Personalizovať skúsenosti

Použite údaje CRM a históriu nákupov na vytváranie prispôsobených ponúk a správ. Spotrebiteľ chce mať pocit, že značka vie a zaujíma sa. 

Dobrým príkladom je Nike, ktorá do programu integrovala umelú inteligenciu NikePlus a zvýšil hodnotu životnosti zákazníka (CLV) o 30%, ponúka personalizované odporúčania a produkty, dokonca aj tenisky s biomechanickými úpravami založenými na krokoch. 

3. Využite časové obdobie na vypočutie zákazníka

Pred Black Friday je nevyhnutné vedieť, čo publikum očakávaRýchle vyhľadávanie a aktívne kanály spätnej väzby demonštrujú pozornosť a pomáhajú upraviť komunikáciu a ponuky. 

“Na trhu existuje niekoľko spôsobov merania spokojnosti, ako napríklad NPS (skóre čistého promotéra), CSAT (skóre spokojnosti zákazníka) a CES (skóre úsilia zákazníka)”, vysvetľuje Leopoldo.“ Vypočutie zákazníka je prvým krokom k potešeniu.” 

4. Stavte na omnichannel vzťah

Integrácia digitálnych a fyzických kanálov zaisťuje plynulejšie nákupné cesty a zvyšuje šance na konverziu. 

Údaje z Locomotive Institute a QuestionPro ukazujú, že 70% brazílskych spotrebiteľov preferujú priame zľavy, zatiaľ čo cashback má väčšiu akceptáciu v digitálnej verejnosti Už propagácie typu “leve 2, pay 1” fungujú lepšie v supermarketoch a rýchlej móde, čo posilňuje dôležitosť prispôsobenia stratégie kanálom. 

5. Posilniť účel značky

Spotrebiteľ Čierneho piatku 2025 chce viac ako cenu. Ukazovanie hodnôt, účelu a pozitívneho vplyvu, sociálneho, environmentálneho alebo kultúrneho, je nevyhnutné na získanie lojality. 

Výskum spoločnosti Nexus odhaľuje, že 6 z 10 brazílskych spotrebiteľov prestalo kupovať výrobky v posledných dvoch rokoch z dôvodu etických problémov alebo problémov so správaním značiek.Hlavnými dôvodmi sú: neúcta alebo diskriminácia (47%), korupcia (42%), negatívny vplyv na životné prostredie (32%) a politizácia (26%). 

S najpozornejším a najnáročnejším spotrebiteľom už Black Friday nie je len pretekom o zľavy a stal sa testom vzťahov Značky, ktoré začnú budovať dlhopisy, budú mať teraz lepšiu pozíciu nielen na to, aby predávali viac, ale aj na dlhšie udržanie lojality.