Rastúci spotrebiteľský dopyt počas Čierneho piatku vytvára prostredie plné príležitostí pre značky na inováciu v ich stratégiách. Podľa spoločnosti PiniOn, ktorá sa špecializuje na prieskum trhu a údaje o konkurencii a správaní, má 58 % Brazílčanov v úmysle využiť tento dátum na nákupy v roku 2025.
Vzhľadom na dôležitosť tohto dátumu odborníci zdôrazňujú 8 dôležitých poznatkov o Čiernom piatku. Pozrite si ich:
- Umelá inteligencia ako strategický spojenec v elektronickom obchode.
„Umelá inteligencia mení spôsob, akým sa maloobchod a elektronický obchod pripravujú na tento dátum. Analýzou trendov a identifikáciou nákupných vzorcov umožňuje značkám vopred pochopiť, ktoré produkty budú žiadanejšie, a upraviť nielen svoje zásoby, ale aj stratégie. To znamená väčšiu predvídateľnosť v období, ktoré sa vyznačuje vysokou konkurenciou v elektronickom obchode,“ hovorí Juliana Vital, globálna riaditeľka pre príjmy spoločnosti Nubimetrics , platformy pre obchodné informácie, ktorá využíva veľké dáta a umelú inteligenciu na transformáciu údajov do poznatkov pre predajcov a veľké značky.
Podľa manažérky využitie umelej inteligencie ide nad rámec predpovedania dopytu; nanovo definuje spôsob, akým značky súťažia na trhoch . „Táto technológia nám umožňuje pochopiť správanie spotrebiteľov v reálnom čase a automaticky upravovať ceny, popisy a reklamy podľa zmien na trhu. Týmto spôsobom spoločnosti získavajú flexibilitu pri reakcii na trendy a strategickejšie sa umiestňujú vo vyhľadávaniach, čím zvyšujú viditeľnosť a konverziu počas Čierneho piatku,“ dodáva.
- Efektívnejšia logistika a dodávky
Spoločnosť nstech , najväčšia softvérová spoločnosť pre dodávateľské reťazce v Latinskej Amerike, ponúka viac ako 100 riešení, ktoré pomáhajú spoločnostiam optimalizovať ich prevádzku, najmä počas období vysokého dopytu, ako je napríklad Čierny piatok. Jedným z nich je Frete Rápido (Rýchla doprava), nástroj, ktorý zjednodušuje riadenie prepravy v elektronickom obchode. Spoločnosť vyzdvihuje funkcie, ako je sledovanie viacerých kanálov, rýchle cenové ponuky a audit prepravy. Platforma navyše umožňuje konsolidáciu objemu a správu prepravných tabuliek. To uľahčuje prevádzkovú kontrolu a zabezpečuje vyššiu efektivitu pri dodávke produktov.
- Prevencia digitálnych podvodov
Spoločnosť Nethone riešenie na detekciu digitálnych podvodov, ponúkla tipy pre firmy a spotrebiteľov, na ktoré by si mali dať v tento deň pozor: vopred si preštudovať ceny, overiť si, či má zmysel prijímať obsah od konkrétnej spoločnosti, viacfaktorové overovanie, porozumieť správaniu používateľov, používať virtuálne karty a overovať platobné odkazy.
V prípade elektronického obchodu a trhovísk môžu spoločnosti vyžadovaním viacerých faktorov autentifikácie, ako sú heslá, tokeny a biometria, vytvoriť ďalšie vrstvy zabezpečenia, čím sťažia život podvodníkom. Pochopenie správania používateľov je možné aj prostredníctvom nástrojov na analýzu správania, ktoré využívajú pokročilé algoritmy na identifikáciu vzorcov správania, ako sú typické časy prístupu, často používané lokality a dokonca aj to, ako používateľ interaguje s rozhraním. To umožňuje odhaliť podozrivé aktivity a akcie skôr, ako dôjde k poškodeniu.
- Zjednodušte si cestu nákupu.
V takom konkurenčnom období, ako je Čierny piatok, je nevyhnutné zmapovať celú cestu zákazníka a optimalizovať každý krok tejto skúsenosti. „Vždy začínam analýzou toho, kde sa v nákupnej ceste nachádzajú body frustrácie. Napríklad, ak má zákazník problém s platbou, nájdením informácií na webovej stránke alebo dokonca s podporou, vaša stratégia nie je taká agilná, ako by mala byť, a je čas ponúknuť rýchle a proaktívne riešenia, aby ste predišli strate príležitostí. Ďalším kľúčovým faktorom je udržiavanie jednoduchého postupu. Videli ste už tie dlhé procesy plné zbytočných krokov? Sú dokonalým receptom na opustenie a tajomstvom je urobiť to čo najjednoduchšie, všetko intuitívne a priamočiare. Čím menej prekážok, tým väčšia je šanca, že spotrebiteľ dokončí nákup,“ zdieľa André Cruz, generálny riaditeľ spoločnosti Digital Manager Guru , kompletnej online platformy pre správu platieb a predaja.
- Dátová inteligencia pre platobné transakcie
S rozmachom online nakupovania a následne s používaním digitálnych platobných metód sa platba môže stať pre spoločnosti rizikovou operáciou. Preto je pre úspech maloobchodníka nevyhnutné mať riešenia, ktoré dokážu identifikovať potenciálne transakčné podvody v čase, keď objem exponenciálne rastie.
Ako Danilo Coelho, riaditeľ pre produkty a dáta v spoločnosti Quod , dátovo-technologickej spoločnosti, ktorá transformuje dáta na inteligenciu pre rozhodovanie, „jednou z najbežnejších praktík podvodníkov je zneužívanie úzkych miest v platobných nástrojoch. Preto je dôležité prijať riešenia, ktoré využívajú algoritmy na overovanie nákupov vo veľkom meradle bez toho, aby spôsobovali akékoľvek trenie a zvyšovali bezpečnosť. Tento typ operácie si vyžaduje veľkú kapacitu pre analýzu vo veľkom meradle s agilitou a presnosťou, chráni pred podvodmi a zároveň robí proces predaja plynulejším a zabraňuje spotrebiteľovi opustiť proces platby,“ vysvetľuje.
- Prieskum trhu ako strategický spojenec
Pochopenie toho, čo spotrebitelia chcú – a kedy to chcú – je dnes jednou z najväčších výziev v maloobchode. V tomto scenári sa prieskum trhu stáva strategickým spojencom, ktorý ponúka údaje v reálnom čase, ktoré pomáhajú spoločnostiam dešifrovať správanie, predpovedať trendy a robiť bezpečnejšie rozhodnutia. Počas Čierneho piatku je toto pochopenie publika kľúčové pre úpravu stratégií, stanovovanie cien a vytváranie asertívnejších krokov, predchádzanie plytvaniu a maximalizáciu výsledkov.
Podľa Tality Castro, generálnej riaditeľky PiniOn , ktorá sa zaoberá prieskumom trhu a špecializuje sa na konkurenčné a behaviorálne údaje, je výskum to, čo umožňuje značkám konať inteligentne a rýchlo. „Správne údaje odhaľujú príležitosti, ktoré často zostávajú nepovšimnuté. Keď spoločnosti počúvajú spotrebiteľov a premietajú tieto poznatky do stratégie, získajú presnosť, relevantnosť a konkurenčnú výhodu, najmä počas období vysokej maloobchodnej aktivity, ako je napríklad Čierny piatok,“ zdôrazňuje manažérka.
- Príprava kamenných predajní na sviatky a špeciálne príležitosti.
Úspech vo fyzickom maloobchode počas období špičky nákupov závisí od detailného plánovania a organizácie. Pre Andrého Seibela, generálneho riaditeľa spoločnosti Circuito de Compras, najväčšieho obľúbeného nákupného centra v Latinskej Amerike, je efektívna kontrola zásob prvým krokom. Zabezpečenie dostupnosti najžiadanejších produktov zabraňuje strate predaja a zlepšuje zákaznícku skúsenosť. Okrem toho, pozornosť venovaná usporiadaniu predajne, od vystavovania produktov až po vhodné označenie, zohráva kľúčovú úlohu v prilákaní a zapojení spotrebiteľov.
Podľa manažéra je ďalším dôležitým bodom školenie obchodného tímu, jeho príprava na poskytovanie rýchlych a empatických služieb so znalosťou produktov. Tu prichádza na rad aj strategické pochopenie limitov cenovej flexibility, ktoré zabezpečí konkurencieschopnosť bez kompromisov v ziskových maržiach. „Na Čierny piatok sa počíta každý detail: od zásob a vzhľadu predajne až po zákaznícky servis a cenovú politiku. To všetko priamo ovplyvňuje spokojnosť zákazníkov a predajné výsledky,“ vysvetľuje.
8. Bezproblémový a intuitívny zážitok z nakupovania s Wayfinding.
Počas špičkových období, ako je Čierny piatok, sa kamenné predajne môžu stať chaotickým prostredím, čo poškodzuje zážitok zo značky a následne znižuje predajné príležitosti. Aby sa tomuto scenáru predišlo, koncept orientácie – v podstate umenie intuitívneho vedenia ľudí priestorom – je základom dizajnu predajne. „Štruktúrovaná vizuálna komunikácia a stratégia zážitku nielenže jasne a objektívne vedie spotrebiteľa k požadovaným akciám, ale tiež organizuje tok ľudí, minimalizuje rady a vytvára príjemnejší a efektívnejší zážitok z nakupovania,“ vysvetľuje Silvia Kanayama, manažérka a partnerka v Agência DEA. „Plánovaním inteligentných dočasných trás a strategickým zvýraznením zaujímavých miest vo fyzickom priestore môže orientácia znížiť trenie a vytvoriť príjemnejšie a intuitívnejšie prostredie, čím podporuje pozitívny zážitok, ktorý priamo ovplyvňuje predaj.“
