Humanizovaná služba v oblasti nabíjania zlepšuje výsledky a reputáciu

Ako upozornil portál Cliente S/A, 39% Brazílčanov preferuje ľudské služby.v praxi to, čo zákazníci hľadajú, je byť obsluhovaný niekým, kto im rozumie, je empatický a rieši ich problém.Zberné spoločnosti, ktoré prijímajú humanizovaný prístup, nielen zlepšujú spotrebiteľskú skúsenosť, ale aj posilňujú ich povesť a zvyšujú efektivitu rokovaní.

Pokiaľ ide o inkaso, je potrebné pochopiť, že zákazník je senzibilizovaný nepríjemnou situáciou: dlh.uprednostňovaním empatie a aktívneho počúvania v kontakte so zákazníkom sa spoločnosť objavuje na trhu pozitívne, vyhýba sa tomu obrazu darebáka tímov na vymáhanie úverov.

Edemilson Koji Motoda je riaditeľom skupiny KSL, špecialista na priateľské a legálne zhromažďovanie. Poznamenáva, že táto humanizácia služieb má pozitívne výsledky pri rokovaniach: “Okrem reputácie je týmto prístupom ovplyvnená aj úspešnosť zbierok. Zákazníci, ktorí sa cítia rešpektovaní a pochopení, majú tendenciu byť otvorenejší vyjednávať o svojich čakajúcich a hľadať životaschopné riešenia. Služba, ktorá zohľadňuje realitu každého spotrebiteľa s primeraným jazykom a flexibilitou, môže zmeniť vymáhanie credit”.

Na dosiahnutie tejto úrovne služieb je potrebné mať informovanosť zo strany tímu prostredníctvom školení, prednášok a interných akcií, aby sa zabezpečilo, že každá interakcia bude vedená rešpektujúcim a efektívnym spôsobom, čo bude generovať pozitívne výsledky pre zákazníkov aj veriteľské spoločnosti.