Excelentné služby sú kľúčom k úspechu vo fyzickom maloobchode

Kvalita služieb zákazníkom je často rozhodujúcim faktorom úspechu maloobchodu. Rozvoj tímov na privítanie spotrebiteľov a pochopenie ich potrieb je preto prioritou taktického plánovania fyzického obchodu. 

Aby spoločnosti vynikli, musia výrazne investovať do školenia svojich obchodných tímov, ako William Santos, obchodný riaditeľ spoločnosti Varejonline. .“Školenie predajcov nie je náklady, ale skôr strategická investícia. Dobrý zážitok z nakupovania je schopný premeniť predaj a stále si udržať zákazníkov, vysvetľuje.

Santos sa domnieva, že školenie by malo zahŕňať všetky fázy, ktoré tvoria nákupnú cestu, vrátane technických znalostí a emocionálnych zručností. Preto je nevyhnutné pochopiť systém riadenia obsluhovaného obchodu; odborník teda môže ponúknuť poukážky, personalizované propagačné akcie a v prípade franšíz v prípade potreby vyhľadať produkt v iných predajniach siete.

“Predajca, ktorý rozumie potrebám zákazníkov, aktívne počúva a ponúka efektívne riešenia, vytvára hlbšie spojenie so spotrebiteľom, To vedie k úspešnejšiemu predaju a budovaniu trvalých vzťahov, samozrejme. Ak navyše vie, ako preskúmať možnosti v rámci ERP, môže posunúť nakupovanie na inú úroveň”, hovorí.

William tiež zdôrazňuje, že neustále vzdelávanie by malo byť zahrnuté v rozpočte a v plánoch obchodov, pretože trendy na trhu a preferencie spotrebiteľov sa neustále vyvíjajú. “Spoločnosti, ktoré nedržia krok so zmenami a neinvestujú do vzdelávania, ich tímy musia zaostávať Časté školenia umožňujú predajcom rýchlo sa prispôsobiť novým požiadavkám a technológiám ”, varuje obchodný riaditeľ.

Nakoniec odborník poukazuje na to, že dobre vyškolené predajné tímy nielen pozitívne ovplyvňujú predaj, ale prispievajú aj k reputácii značky.“ Najlepšou reklamou pre obchod sú spokojní zákazníci, odporúčanie sa deje prirodzene, uzatvára.