Každý maloobchodník vie, že prijatie preventívnych opatrení proti krízam Čierneho piatku je kľúčové – koniec koncov, očakáva sa, že 66 % spotrebiteľov uskutoční nákupy, pričom tržby v brazílskom elektronickom obchode dosiahnu 9,3 miliardy Brazílskych realov, podľa správ spoločností Opinion Box, Wake a Neotrust. Jedným z faktorov, ktoré by mali majiteľov podnikov upozorniť, je dopad možných výpadkov prúdu, ako bol ten, ktorý sa v októbri stal v São Paule.
V meste São Paulo a jeho metropolitnej oblasti došlo k 72-hodinovým výpadkom prúdu, ktoré ovplyvnili všetkých od obyvateľov až po firmy. V obchodnom kontexte táto situácia robí spoločnosti zraniteľnými voči útokom a podvodom, strácajú tržby z predaja a, čo je najdôležitejšie, nemôžu komunikovať so zákazníkmi. Ak by k tejto kríze došlo počas Čierneho piatku, potenciál obchodných strát by bol značný.
„Žiaľ, prírodné katastrofy sú čoraz častejšie, či už menšie, ako sú výpadky prúdu, alebo závažnejšie, ako sú povodne. Je nevyhnutné, aby spoločnosti mali zavedené stratégie pre prípad núdze, aby sa predišlo týmto negatívnym účinkom, najmä v období dôležitých obchodných dní,“ zdôrazňuje Eduardo Daghum, generálny riaditeľ a zakladateľ spoločnosti Horus Group , lídra v oblasti bezpečnostných služieb a služieb predchádzania podvodom.
Vysvetľuje, že ideálne by operačné centrá mali byť od seba vzdialené viac ako 100 km, aby sa predišlo spoliehaniu sa len na jedno, ktoré by sa mohlo nachádzať v regióne zasiahnutom krízou. „Decentralizácia umiestnenia našich prevádzok bola napríklad jednou z našich stratégií, ako sa vyhnúť väčším stratám. Nie je to len odporúčanie, ale nevyhnutnosť na zabezpečenie kontinuity služieb aj v časoch krízy, aby sme nenechali partnerov a zákazníkov napospas osudu.“
Spoločnosti, ktoré sa nezamerajú na organizáciu svojho postupu v prípade kríz spôsobených zmenou klímy, môžu preto utrpieť značné finančné straty a ohroziť to najdôležitejšie: pozitívnu zákaznícku skúsenosť. Podvody sú bežné v časoch zraniteľnosti a postihujú webové stránky, stránky elektronického obchodu a rôzne systémy vrátane podvodov s kreditnými kartami, prevzatia kontroly nad účtami a vrátenia platieb (postup používaný, keď držiteľ karty spochybňuje transakciu priamo u vydavateľa karty).
Prevencia a investície do kvalifikovaných tímov a technologických zdrojov by mali byť prioritou pre podniky B2B aj B2C. „Dobrá stratégia boja proti podvodom v časoch krízy sa opiera o silný tím analytikov, ktorí s ľudským pohľadom a technologickými nástrojmi dokážu monitorovať, predpovedať a reagovať na útoky,“ dodáva generálny riaditeľ spoločnosti Horus Group.
