Vysoký dopyt na Vianoce vystavuje spoločnosti riziku zákazu WhatsApp

Vianoce sa blíži a, s ním, najhorúcejšie maloobchodnej sezóny.A tento rok protagonista získava ešte väčšiu silu ako hlavné pole sporu pre predaj: WhatsApp. Podľa špecializovanej správy, vyrobené v spolupráci s Opinion Box, kanál zostáva hlavným jeden pre kontakt medzi spotrebiteľmi a značkami v Brazílii Štúdia ukazuje, že 30% Brazílčania už používajú aplikáciu na nákupy, zatiaľ čo 33% preferujú ju v popredajných, prevyšuje tradičné prostriedky, ako je e-mail a telefón.

“Celé roky bola WhatsApp len aplikáciou na odosielanie správ. Dnes je to najrušnejší stôl v brazílskom digitálnom maloobchode, hovorí Alberto Filho, generálny riaditeľ spoločnosti Poli Digital, spoločnosti Goian, ktorá pracuje s oficiálnymi komunikačnými riešeniami prostredníctvom WhatsApp.

A tak tlak na porazenie konkurencie a na rýchle výsledky v tomto ročnom období vedie mnohé spoločnosti k tomu, aby prijali praktiky, ktoré porušujú zásady Meta, materskej spoločnosti WhatsApp. Výsledok? Jedna z najväčších nočných môr pre akýkoľvek moderný biznis: mať účet zakázaný.

“Pochopenie toho, ako systém funguje a aké sú limity, je dôležité, aby sa zabezpečilo, že hlavná predajná vitrína nezatvorí dvere uprostred vianočného týždňa, vysvetľuje Mariana Magre, špecialistka na WhatsApp a úspech zákazníkov v Poli Digital.

Vysvetľuje, že raketový rast WhatsApp Business priniesol príležitosti a riziká. Čím dôležitejším sa kanál stáva, tým väčší je vplyv jeho zneužitia.“ Expanzia prilákala nielen legitímne spoločnosti, ale aj spamerov a podvodníkov, čo viedlo Meta k sprísneniu dohľadu nad podozrivým správaním, vysvetľuje.

Meta Platforms uviedla, že medzi januárom a júnom 2025 bolo zakázaných viac ako 6,8 milióna účtov WhatsApp, z ktorých mnohé sú spojené s podvodnými operáciami, ako súčasť širšieho úsilia zakročiť proti zneužívaniu jej služieb zasielania správ zločincami.

“Systém Meta analyzuje vzorce správania na identifikáciu činností podobných spamu. Medzi varovné signály patrí odosielanie abnormálneho objemu správ v krátkom čase, vysoká miera blokov a sťažností a prepúšťanie kontaktom, ktoré nikdy neinteragovali so značkou”.

Dočasná výluka môže trvať hodiny alebo dni, ale trvalý zákaz je zničujúci: číslo sa stáva nepoužiteľným, celá história konverzácie sa stráca a kontakt so zákazníkmi je okamžite prerušený.

Avšak, Poli Digital expert podrobnosti, že väčšina blokov sa vyskytujú v dôsledku technickej nevedomosti, Najčastejšie priestupky zahŕňajú použitie neoficiálnych verzií WhatsApp, ako je GB, Aero a Plus, a hromadné streľby cez API“piratas” Tieto nástroje nie sú schválené Meta a sú ľahko sledovateľné bezpečnostnými algoritmami, čo vedie k takmer určité zákazy.

Ďalšou závažnou chybou je nákup zoznamov kontaktov a odosielanie správ ľuďom, ktorí neoprávnili príjem (bez opt-in).Okrem toho, že poškodzuje pravidlá platformy, táto prax dramaticky zvyšuje mieru správ o spame.

Absencia štruktúrovanej komunikačnej stratégie scenár zhoršuje: nadmerné posielanie irelevantných propagačných akcií a ignorovanie obchodných politík WhatsApp ohrozuje takzvané hodnotenie kvality, internú metriku, ktorá meria “health”“ účtu. ”Ignorovanie tejto klasifikácie a trvanie na zlých praktikách je najkratšou cestou k trvalému bloku ”, posilňuje Marianu.

Aby ste mohli konať bezpečne, je nevyhnutné pochopiť rozdiely medzi verziami aplikácie:

1. Osobný WhatsApp: zameraný na individuálne použitie.
2. WhatsApp Business: zadarmo, vhodné pre malé firmy, ale s obmedzeniami.
3. oficiálne WhatsApp Business API: podnikové riešenie, ktoré umožňuje automatizáciu, viacnásobnú obsluhu, integráciu CRM a predovšetkým bezpečnosť vo veľkom rozsahu.

Práve v tom druhom je “pulo do cat”. Oficiálne API funguje v rámci parametrov Meta, s vopred schválenými šablónami správ, povinným opt-in a natívnymi ochrannými mechanizmami. Okrem toho zabezpečuje, že všetka komunikácia sa riadi požadovanými štandardmi kvality a súhlasu.

“V Poli Digital pomáhame spoločnostiam uskutočniť tento prechod bezpečne centralizáciou všetkého na platforme, ktorá integruje oficiálne WhatsApp API s CRM. Tým sa eliminuje riziko zablokovania a prevádzka je v súlade s a”, vysvetľuje Mariana.

Symbolickým príkladom je Buzzlead, spoločnosť, ktorá používa WhatsApp vo veľkom meradle na upozornenia a zapojenie. Pred migráciou spôsobovalo používanie neoficiálnych spúšťačov opakujúce sa blokády a stratu správ. “Keď sme začali posielať veľké objemy, čelili sme problémom s blokovaním čísel. Práve cez Poli sme sa stretli s oficiálnym WhatsApp API a dokázali sme vyriešiť všetko, čo bolo, hovorí Jose Leonardo, riaditeľ Buzzlead.

S oficiálnym riešením začala spoločnosť fungovať bez fyzických zariadení, s použitím schválených šablón a drasticky znížiť riziko vyhostenia.“ Výsledky sa zlepšili oveľa, vyššia miera čítania a lepšie doručovanie upozornení na ”, dodáva výkonný.

Mariana sumarizuje ústredný bod: “Migrácia na Oficiálne API nie je len zmena nástroja, je to zmena mentality Platforma Poli organizuje toky, zabezpečuje dodržiavanie pravidiel a monitoruje kvalitu účtu v reálnom čase. Výsledkom je pokoj, aby ste sa zamerali na to, na čom skutočne záleží: predajte a vzťahujte sa k zákazníkovi, najmä v Natal”.

“E, ak sú Vianoce vrcholom predaja, bezpečnosť a dodržiavanie predpisov sa stanú skutočným darčekom pre tých, ktorí chcú v roku 2025 ďalej rásť, uzatvára Alberto Filho.