Vďaka pokroku v technológiách v posledných rokoch nebolo nakupovanie online nikdy jednoduchšie. Podľa údajov zverejnených spoločnosťami Mobile Time/Opinion Box sa WhatsApp v roku 2024 upevnil ako hlavný predajný kanál v Brazílii a používa ho 70 % spoločností na predaj produktov a služieb. Je to preto, že umelá inteligencia a algoritmy vylepšujú služby chatovacieho obchodu a ponúkajú účinné informácie, vďaka ktorým sú platformy asertívnejšie pri konverzii používateľov s presnými a personalizovanými informáciami.
S veľkým potenciálom transformácie prevádzky ponúkajú služby chatového obchodu automatizované riešenia pre nákup a riadenie podnikania, ako vysvetľuje Gustavo Soares, prevádzkový riaditeľ a partner v spoločnosti Bilheteria Express . „Umelá inteligencia sa vyvinula v sektore B2B a začala integrovať operácie zahŕňajúce zákaznícky servis, platby, personalizáciu zákazníckej skúsenosti, logistiku a dokonca aj katalógy, a to všetko na jednom mieste,“ uvádza.
Umelá inteligencia má v maloobchodnom sektore rozmanité uplatnenie a mohla by byť kľúčom k zvýšeniu online predaja. Vďaka svojej schopnosti spracovávať veľké objemy údajov a identifikovať vzorce sa organizácie čoraz častejšie odlíšia od konkurencie na extrémne konkurenčnom trhu pomocou stratégií. „Algoritmy dokážu predpovedať otázky zákazníkov počas obsluhy a dokonca určiť ich preferencie. To zabezpečuje, že každý spotrebiteľ má jedinečný zážitok bez toho, aby musel hodiny čakať na odpoveď. Posilňuje sa tak spokojnosť zákazníkov a ich prepojenie,“ dodáva Gustavo.
Okrem toho schopnosť identifikovať trhové trendy urýchľuje reakčný čas spoločností, čo im umožňuje reagovať na zmeny a robiť predpovede, aby sa pripravili na nové požiadavky spotrebiteľov. Pochopením týchto potrieb môže umelá inteligencia na základe historických údajov, sezónnosti a dokonca aj externých udalostí naznačiť budúce tržby. Týmto spôsobom spoločnosti prijímajú rozhodnutia, ktoré poháňajú ich rast.
Umelá inteligencia tiež pomáha pri tvorbe marketingového obsahu a poskytuje účinné informácie pre relevantné kampane. Algoritmy analyzujú preferencie cieľovej skupiny, čo umožňuje väčšiu interakciu a záujem zákazníkov. „Technológia môže byť skvelým spojencom pri priblížení spotrebiteľa, zhromažďovaní informácií, aby ich značky lepšie spoznali. To uľahčuje lojalitu zákazníkov a konverziu predaja. Toto by mohlo byť riešením, ako vyniknúť v čoraz digitálnejšom a konkurenčnejšom svete,“ uzatvára manažér.
