Vo svete umelej inteligencie sa rýchlo blíži nová vlna: agenti umelej inteligencie, ktorí vykonávajú čoraz zložitejšie úlohy a autonómne sa rozhodujú. V oblasti služieb zákazníkom sa tento vývoj vníma priaznivo. Podľa nedávnej prognózy konzultačnej firmy Gartner táto technológia do roku 2029 vyrieši 80 % bežných problémov so službami zákazníkom bez ľudského zásahu.
Zatiaľ čo tradičné chatboty sú napríklad mechanické a riadia sa preddefinovanými skriptami, agent s umelou inteligenciou môže konať autonómne, napríklad samostatne vykonávať online nákupy na základe ľudských príkazov.
Pre sektor služieb zákazníkom to znamená novú formu zapojenia, ktorá uľahčí služby poskytované agentmi so zvýšenou produktivitou a automatizáciou interakcií a zníži prevádzkové náklady pre spoločnosti. Zmení to však aj spôsob, akým spotrebitelia komunikujú.
„Tento prechod ovplyvní spôsob, akým samotní zákazníci komunikujú so spoločnosťou, pretože budú mať tiež prístup k agentovi umelej inteligencie. Spotrebitelia ho budú môcť použiť na riešenie pochybností, žiadosti o výmenu a vrátenie tovaru a na podávanie sťažností v ich mene. Tento scenár si vyžaduje strategickú adaptáciu z oboch strán, aby to neovplyvnilo vzťah a aby riešenie problémov bolo praktické,“ komentuje Oswaldo Garcia, generálny riaditeľ spoločnosti NeoAssist , poprednej omnikanálovej platformy pre zákaznícke služby a vlastníka umelej inteligencie Núb.ia.
Štúdia spoločnosti Gartner sa teda tiež zaoberá tým, že na základe tohto nového správania bude potrebné prispôsobiť zákaznícky servis nielen pre ľudských zákazníkov, ale aj pre „strojových zákazníkov“. To priamo znamená uprednostnenie automatizácie, keďže objem interakcií sa môže meniť. Mohlo by to byť začiatkom zásadného posunu v konverzačnej umelej inteligencii, ktorá prestáva byť len zdrojom zákazníckej podpory a preniká do iných prevádzkových a vzťahových úrovní.
„Trh vsádza na to, že agenti umelej inteligencie budú ďalšou technologickou evolúciou a predpoveď na štyri roky je, že výsledky ich používania bude možné pocítiť už teraz. Dovtedy je našou úlohou pripraviť pôdu pre poskytovanie čo najlepších skúseností zákazníkom, či už počas nákupných ciest používajú umelú inteligenciu alebo nie,“ dodáva generálny riaditeľ spoločnosti NeoAssist.
Inovácie a umelá inteligencia sú hlavnými témami rokovaní na Web Summite v Riu.
Ďalšie kroky v oblasti umelej inteligencie boli zdôraznené na významných podujatiach. Medzi 27. a 30. aprílom sa uskutoční Web Summit Rio a medzi prednáškami nebude núdza o témy týkajúce sa umelej inteligencie. Od financií a ESG až po dizajn, ako aj úlohu agentov umelej inteligencie.
a zároveň sledujú najnovšie technológie, zákaznícku skúsenosť a umelú inteligenciu. Návštevníci sa budú môcť porozprávať s tímom a manažérmi značky, nadviazať kontakty, prediskutovať dôležitosť omnikanálovej vízie v zákazníckom servise a dozvedieť sa o Núb.ia – patentovanej umelej inteligencii, ktorá navrhuje, sumarizuje a analyzuje sentiment zákazníkov počas obsluhy.
Webový summit Rio
Termíny : 27. – 30. apríla
Miesto : Riocentro Convention & Events Center – Rio de Janeiro (RJ)
Stránka: Odkaz
