Koniec koncov, kto mi môže pomôcť? Medziodvetvové transfery a oneskorenia SAC ovplyvňujú zákaznícku skúsenosť

Kto potreboval použiť SAC niektorých spoločností dobre pozná ťažkosti zákazníckeho servisu, Okrem početných protokolov a dlhé čakania, je bežné, že agenti niekoľkokrát odovzdávajú hovor z jedného sektora do druhého, kým neidentifikujú svoj dopyt, V mnohých prípadoch, vrátane zákazníka potrebuje opakovane vysvetliť svoju požiadavku, kým nie je pochopená, Ale ponuka kvalitnej podpory je rozhodujúca pre konečné hodnotenie užívateľa o ich nákupnej skúsenosti, Preto spoločnosti prijímajú nové metódy 'ako je integrácia platforiem a koniec servisných protokolov, napríklad, ide to nazvať konverzácie.

Prieskum, ktorý uskutočnila spoločnosť NeoAssist, ktorá sa zaoberá službami na všetkých kanáloch, zistil, že integráciou niekoľkých kanálov služieb, ako je chat, e-mail, sociálne siete a telefón, je možné skrátiť čas služby až o 35%, čím sa zvýši spokojnosť používateľov až o 25%. Premýšľajúc o tom, NeoAssist vyvinul technológiu v prospech spotrebiteľa, čím eliminuje potrebu protokolov a uľahčuje život zákazníkovi.

“V praxi môže verejnosť začať službu cez jeden kanál a pokračovať na druhom bez toho, aby musela opakovať svoje informácie alebo byť presmerovaná do iných sektorov. To umožňuje jednotný zážitok a zákazníkovi to dokazuje, že vaša spoločnosť je súdržná, má dobrú internú komunikáciu a vlastníctvo na vyriešenie všetkých predmetných požiadaviek, hovorí William Dantas, riaditeľ pre dáta a umelú inteligenciu v NeoAssist.

S týmto prístupom môže spoločnosť nielen zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zlepšiť svoj externý imidž, ale aj optimalizovať čas, v ktorom sa každá služba deje, Okrem toho má víziu zákazníka ako celku, bez toho, aby sa pozerala na protokol individuálne, ale skôr na každú interakciu so svojou značkou, V závislosti od veľkosti spoločnosti a úrovne implementovanej automatizácie môže byť zníženie počtu hovorov z 20% na 25%. Je to spôsobené schopnosťou robotov a (novšie) AI riešiť jednoduché problémy automaticky a preventívne, bez potreby interakcie s ľuďmi, čo 25% podporuje nezávislosť zákazníka.

“Výhodou technológie je zamerať sa na spotrebiteľa. Prostredníctvom omnichannel platformy integrujeme rôzne komunikačné kanály, automatizujeme procesy a eliminujeme byrokraciu. Verejnosť si uvedomuje, že máme situáciu pod kontrolou a posilňuje ich dôveru v brand”, uzatvára.