Brazílske mikropodniky, malé a stredné podniky (MSME) majú pozitívny výhľad na potenciál umelej inteligencie (AI), pričom 77 % ľudí s rozhodovacou právomocou verí, že AI zefektívňuje procesy ich spoločností. Vyplýva to z výskumu s názvom „ AI v mikropodnikoch, malých a stredných podnikoch: trendy, výzvy a príležitosti “, ktorý si spoločnosť Edelman Comunicação objednala na vypracovanie na objednávku spoločnosti Microsoft. Podľa štúdie 75 % opýtaných spoločností uvádza, že sú optimistické, pokiaľ ide o vplyv umelej inteligencie (AI) na ich prácu, a to sa odráža v investičných plánoch spoločností, pričom 73 % uviedlo, že budú naďalej investovať alebo investujú prvýkrát do AI, a 61 % z nich už má akčné plány alebo konkrétne ciele súvisiace s touto technológiou.
Optimizmus v súvislosti s umelou inteligenciou je podobne vyjadrený na rôznych hierarchických úrovniach v rámci malých a stredných podnikov. Podľa výskumu 54 % vedúcich pracovníkov uvádza, že umelá inteligencia je pre ich spoločnosť prioritou. Medzi zamestnancami je miera optimizmu, pokiaľ ide o vplyv umelej inteligencie na ich aktivity, 64 %. Osoby s rozhodovacou právomocou zdôraznili niekoľko výhod umelej inteligencie (AI) vo svojich operáciách: 77 % pozoruje zlepšenie kvality práce, 76 % verí, že AI zvyšuje produktivitu a 70 % verí, že zlepšuje spokojnosť zákazníkov. Motivácia a angažovanosť zamestnancov sú tiež pozitívne ovplyvnené touto technológiou, ako uviedlo 65 % respondentov. Medzi hlavné aplikácie AI patrí virtuálna asistencia pre zákaznícky servis (73 %), internetový prieskum (66 %) a personalizované služby (65 %).
„Brazílske spoločnosti si čoraz viac uvedomujú, že umelá inteligencia môže byť spojencom v raste podnikania. Preto vidíme, že optimizmus sa premieta do akčných plánov,“ hovorí Andrea Cerqueira, viceprezidentka pre firemný predaj pre klientov a startupy v spoločnosti Microsoft Brazil.
Malé a stredné podniky sú tiež lepšie oboznámené s technológiami: približne polovica (52 %) osôb s rozhodovacou právomocou v malých a stredných podnikoch uvádza, že sú mimoriadne alebo veľmi dobre oboznámení s umelou inteligenciou. Toto opatrenie spolu s optimizmom poháňa investičné zámery. Toto hnutie vedú malé podniky (10 až 99 zamestnancov) s 85 %, nasledujú mikropodniky (1 až 9 zamestnancov) so 71 % a stredné podniky (100 – 249) so 64 %.
Malé a stredné podniky majú jasné očakávania a ciele pri investovaní do umelej inteligencie. Pre 59 % stredne veľkých spoločností a 53 % malých spoločností je hlavným dôvodom prijatia generatívnej umelej inteligencie zvýšenie efektívnosti, produktivity a agility. 60 % mikropodnikov zároveň uvádza, že hlavnými motivátormi pre investovanie do umelej inteligencie sú zlepšené služby a spokojnosť zákazníkov. Iba 13 % mikropodnikov a malých spoločností a 12 % stredne veľkých spoločností uviedlo ako hlavný dôvod zníženie nákladov.
Oblasti, ktoré vedú k zavádzaniu umelej inteligencie v malých a stredných podnikoch
Prieskum spoločnosti Edelman, ktorý si objednala spoločnosť Microsoft, v piatom roku svojho existencie ukázal, že hlavnými hnacími silami zavádzania umelej inteligencie v spoločnostiach v Brazílii sú marketing (17 %), IT (16 %) a zákaznícky servis (14 %). Rozdiely sa však pozorovali v závislosti od typu a veľkosti organizácie.
V spoločnostiach, ktoré nie sú digitálne natívne, vedie marketing v zavádzaní umelej inteligencie a manažment sa aktívne podieľa na rozhodovaní o nákupe. Naproti tomu v digitálne natívnych spoločnostiach je za zavádzanie a rozhodovanie o nákupe zodpovedné primárne IT. Celkovo sa v procese rozhodovania o nákupe nástrojov umelej inteligencie pozorovala aj významná účasť financií (28 %), služieb zákazníkom (27 %), ľudských zdrojov (25 %) a predaja (16 %).
„Umelá inteligencia mení spôsob, akým pracujeme, uľahčuje predtým zložité procesy a uvoľňuje profesionálom čas na väčšiu kreativitu a strategický prístup. Nie je náhoda, že vidíme, ako rôzne oblasti prijímajú a ovplyvňujú nákup umelej inteligencie v rámci malých a stredných podnikov, ktoré potrebujú zvýšiť svoju efektivitu bez toho, aby obetovali kontrolu nákladov,“ komentuje Andrea Cerqueira.
Generatívna technológia umelej inteligencie, schopná generovať obsah a spracovávať veľké objemy údajov, si našla špecifické uplatnenie aj v rámci malých a stredných podnikov. Táto technológia sa používa najmä pri vytváraní nových riešení a produktov (57 %), pri zefektívnení práce (52 %), pri spracovaní údajov pre rozhodovanie (45 %), pri preklade dokumentov (42 %) a pri podpore marketingových a akvizíciných úloh (39 %).
Štúdia ukázala, že úspora času je hlavnou výhodou generatívnej umelej inteligencie, ktorú uviedla približne polovica (53 %) malých a stredných podnikov. Spoločnosti objavujú zvýšenie efektívnosti a produktivity (47 %), zlepšenie zákazníckej skúsenosti (44 %) a zníženie ľudských chýb (38 %).
Kvalifikácia je dôležitou požiadavkou.
Malé a stredné podniky uvádzajú ako výzvy pri uplatňovaní umelej inteligencie vo svojich podnikoch ťažkosti s nájdením kvalifikovanej pracovnej sily a školením svojich odborníkov. Podľa štúdie 28 % malých a stredných podnikov poukazuje na problémy s prijímaním špecializovaných talentov. Ďalších 24 % uvádza ťažkosti so školením svojich súčasných tímov, pričom vyšší výskyt sa vyskytuje u stredne veľkých spoločností (33 %).
V súčasnosti sú zručnosti v oblasti umelej inteligencie hlavným dopytom stredne veľkých spoločností (63 %) v procese získavania a rozvoja talentov. Dopyt je vysoký aj medzi malými (41 %) a mikro (30 %) spoločnosťami, hoci aj tie uprednostňujú mäkké zručnosti, ako je spolupráca (52 %) a medziľudské zručnosti (52 %).
„Digitálna transformácia sa vykonáva strategicky, keď sa robí inkluzívne. Školenie v oblasti umelej inteligencie by sa malo zohľadniť v stratégiách získavania a udržania talentov bez ohľadu na veľkosť spoločnosti. Budúcnosť umelej inteligencie v Brazílii závisí od produktívneho začlenenia malých a stredných podnikov a kvalifikácie ich zamestnancov. Pre profesionálov, ktorí sa chcú stať konkurencieschopnejšími, je rozvoj týchto zručností nevyhnutný. V spoločnosti Microsoft máme niekoľko bezplatných iniciatív na riešenie tejto výzvy,“ zdôrazňuje Andrea Cerqueira.
Aby spoločnosť Microsoft pomohla riešiť túto výzvu v brazílskej ekonomike, spustila v septembri 2024 program ConectAI , ktorého cieľom je do roku 2027 vyškoliť 5 miliónov ľudí v Brazílii v zručnostiach súvisiacich s umelou inteligenciou a pripraviť brazílsku pracovnú silu na transformácie trhu s cieľom zabezpečiť spravodlivejšiu a inkluzívnejšiu budúcnosť. Spoločnosť investuje 14,7 miliardy Brazílií do cloudovej infraštruktúry a umelej inteligencie (AI) v Brazílii s cieľom podporiť rozvoj ekosystému umelej inteligencie v krajine.
Kybernetická bezpečnosť
Šesť z desiatich spoločností si uvedomuje potrebu podporovať kultúrne zmeny s cieľom využiť výhody technológií. Štúdia poukázala na niektoré prekážky, ktorým čelia spoločnosti pri realizácii svojich plánov na zavedenie umelej inteligencie: investičné náklady a prístup k technológiám (34 %), obavy týkajúce sa ochrany súkromia údajov (33 %) a hrozby kybernetickej bezpečnosti (27 %).
Podľa prieskumu sú riziká súvisiace s krádežou alebo zneužitím údajov hlavnými obavami spoločností v súvislosti s umelou inteligenciou, pričom odpovedalo 48 %. Tesne za nimi nasledujú obavy z manipulácie s modelmi umelej inteligencie (33 %) a používanie škodlivého softvéru založeného na tejto technológii (30 %).
Tieto riziká vyžadujú, aby spoločnosti zaviedli jasné zásady pre používanie, riadenie a ochranu údajov umelej inteligencie a zároveň splnili požiadavky svojich zamestnancov na prístup k tejto technológii. Pokiaľ ide o reguláciu, 53 % osôb s rozhodovacou právomocou je veľmi alebo mimoriadne oboznámených s regulačným prostredím umelej inteligencie, hoci táto oboznámenosť je nižšia medzi mikropodnikmi (31 %).
