56,8% Brazílčanov uprednostňuje nakupovanie na svojich mobilných telefónoch, odhaľuje globálny prieskum Sinch

Digitálne nákupné návyky menia spôsob, akým Brazílčania súvisia s maloobchodnými značkami, podľa globálneho výskumu Stav komunikácie so zákazníkmi 2025, vedené Sinch 'svetová referencia v konverzačnej komunikácii v cloude 56.8% brazílskych spotrebiteľov hovoria, že radšej robiť nákupy nepotravinových položiek smartphone, výrazne nad celosvetovým priemerom 37.8%.

Štúdia skúmala 2 800 spotrebiteľov v 12 krajinách a viac ako 1 600 obchodných lídrov v štyroch sektoroch (financie, zdravotníctvo, maloobchod a technológie). V Brazílii a Mexiku sa zhromaždilo 407 odpovedí spotrebiteľov, 257 v Brazílii.

Brazília pred celosvetovým priemerom

• Propagačné akcie generujú oveľa väčšiu angažovanosť v Brazílii: zatiaľ čo globálne 57.6% majú záujem o dopravu zadarmo, v Brazílii toto percento dosahuje 84.4%. Zníženie cien motivuje 73.9% Brazílčanov, oproti 50.4% vo svete.
   
• Pohodlie a aktualizácie v reálnom čase robia rozdiel: 42.4% Brazílčanov tvrdí, že okamžité informácie o cene a dostupnosti zvyšujú záujem o propagačné akcie, čo signalizuje osobitnú pozornosť digitálnemu zážitku nad celosvetovým priemerom.
   
• AI a chatboty získať dôveru: 45,1% Brazílčanov považujú “veľmi užitočné” personalizované odporúčania pre AI chatboty (25,6% globálne), a 75,5% veriť, že tieto roboty poskytujú presné informácie o sledovaní a dodacie lehoty, v porovnaní s 52,3% po celom svete.
   
• Viac lojálnych správ v Brazílii: 73,3% brazílskych spotrebiteľov tvrdí, že by sa vrátili, aby dokončili nákup, keď dostanú pripomenutie opusteného košíka prostredníctvom RCS, čím sa posilní efektívnosť priamej komunikácie nad celosvetovým priemerom.
   
• 67,3% Brazílčanov sa cíti bezpečnejšie pomocou dodatočnej autentifikácie v porovnaní s 48,8% globálne.
   
• Logistika a efektívne vrátenie sú miestne rozdiely: 82.9% sa domnieva, že oznámenia o doručení v reálnom čase pomáhajú predchádzať krádeži balíkov a mnohí brazílski spotrebitelia oceňujú možnosť výmeny a vrátenia priamo prostredníctvom aplikácie na odosielanie správ.

“O Brazília je na čele digitálnej transformácie v maloobchode. Brazílski spotrebitelia nielenže prijímajú mobilný obchod rýchlejšie ako je celosvetový priemer, ale tiež sa viac spoliehajú na digitálne technológie, ako je AI a messaging & ”OD a oceňujú pohodlie a bezpečnosť v každej fáze nákupu.Tento scenár stavia krajinu ako lídra v digitálnej angažovanosti a online nakupovaní, hovorí Mario Marchetti, generálny riaditeľ Sinch pre Latinskú Ameriku.

Výskum ukazuje, že Brazília nielenže prijíma mobilný obchod rýchlejšie, ako je celosvetový priemer, ale tiež sa viac spolieha na digitálne technológie, ako je AI a zasielanie správ, a oceňuje pohodlie a bezpečnosť v každej fáze nákupu.