5 trendov pre elektronický obchod a digitálne platformy v roku 2025

S koncom januára sú vyhliadky na elektronický obchod v nasledujúcich rokoch čoraz solídnejšie. Online obchod je jedným zo segmentov, ktorý vyniká najviac, pričom 56% brazílskych spotrebiteľov tvrdí, že podľa prieskumu The Opinion Box nakupujú viac online ako vo fyzických obchodoch. 

smerujúc na rovnakú cestu, 2022 Správa o globálnych platbách FIS odhaľuje, že trh online predaja očakáva do konca budúceho roka rast o 55,31 tp3t, čím prekoná hranicu hodnoty transakcie $. V Brazílii je scenár rovnaký, s prognózou rastu 951 tp3t v tomto období, ktorá dosahuje 1 tp4t 79 miliárd.

Podľa Renata Avelara, spoluvýkonného riaditeľa spoločnosti A&Eight, ekosystém vysokovýkonných komplexných digitálnych riešení, začiatok roka predstavuje míľnik pre elektronický obchod môže využiť príležitosti ďalšieho cyklu. “Tento prechodný moment je kľúčový pre plánovanie a implementáciu zmien, ktoré spĺňajú očakávania spotrebiteľov. Pri vopred vyhodnotení trhu budú mať značky, ktoré vsádzajú na inovácie, personalizáciu a zodpovedné postupy, väčšie šance na čele sektora v roku 2025,” tvrdí. 

S ohľadom na to výkonný riaditeľ vymenoval 5 hlavných trendov pre trh elektronického obchodu v roku 2025 a to by sa malo dokonca dodržiavať aj v ďalších rokoch. Pozrite si to: 

Návrat pragmatizmu pri rozhodovaní 

Vysoké globálne náklady na akvizíciu kapitálu majú do značnej miery vplyv na maloobchod a rozhodnutia sa budú čoraz viac riadiť zárukou návratnosti investícií. “Existuje veľa prevratných technológií a inovatívnych metodológií, ale vedúci pracovníci by sa mali zamerať na to, čo v skutočnosti mení ukazovateľ ich elektronického obchodu, pričom sa vždy pozerajú na posledný riadok, teda na kľúčový faktor, ktorý skutočne má významný vplyv na fakturáciu alebo príchod nových zákazníkov,” vysvetľuje Avelar. 

Maloobchodné médiá ako páka ziskovosti

“Premena návštevnosti na príjmy je nevyhnutná a na to sú maloobchodné médiá [ alebo maloobchodné médiá] sú nevyhnutné, pretože využívajú fyzickú a digitálnu infraštruktúru na predaj reklamného priestoru značkám, generujú príjmy s vysokými maržami a optimalizujú využitie primárnych údajov,” zdôrazňuje výkonný riaditeľ. To znamená, že maloobchodníci očakávajú nárast príjmov z maloobchodných médií o 101 tp3t. Príspevková marža tohto zdroja však môže presiahnuť 6%, čo má potenciál zdvojnásobiť zisk maloobchodnej prevádzky s nárastom iba o 101 tp3t, čo je vysoko ziskové a prospešné pre značku ako celok. 

Omnichannelizmus zameraný na lojalitu

Omnická vlastnosť je ďalšou silnou stránkou maloobchodu v nasledujúcich rokoch, najmä v roku 2025. Avelar uvádza, že táto integrácia kanálov prispieva k lojalite zákazníkov, ktorí môžu mať k dispozícii širšiu škálu možností na vyhľadávanie produktov a dokončenie nákupu. Zameranie na lojalitu si však vyžaduje robustné a integrované CRM s jedinečným zdrojom údajov a prístupom ‘komponovateľného marketingu’, čo znamená ‘kombinovateľný obchod, to znamená, že ide o modulárny prístup k budovaniu a zlepšovaniu online obchodov, ktoré umožňujú konzistentné a prispôsobené skúsenosti naprieč všetkými kanálmi, podľa spoluvýkonného riaditeľa. 

“Elektronický obchod môže týmto spôsobom využívať špecializované systémy a platiť len za využívanie služieb, ktoré skutočne využívajú pri prevádzke, čím sa optimalizujú procesy a náklady,” uzatvára. 

AI pre automatizáciu procesov

Umelá inteligencia už dnes hrá dôležitú úlohu v elektronickom obchode, ale trendom je, že technológia prevezme ešte väčšiu úlohu pri personalizácii služieb v roku 2025, čo je základným prvkom pre značky na dobytie a udržanie zákazníkov. Podľa Avelara sa trh prebúdza a chápe, že nie je len pre chatbotov. “Umelá inteligencia bude kľúčom k automatizácii komplexných integrácií a štandardizácii údajov, zlepšeniu prevádzkovej efektívnosti a optimalizácii zásob, marketingu a zákazníckym službám,” vysvetľuje.  

odbory maloobchodníkov, vytváranie digitálnych katalógov a investície do vlastných kanálov

V digitálnom prostredí je už možné pozorovať pohyb veľkých maloobchodníkov, ktorí sa pripojili k úsiliu, integrujúc katalógy predajcov, aby ponúkli väčšiu rozmanitosť a konkurovali globálnym trhom, čím sa vytvorila silnejšia a efektívnejšia sieť, ako sú Magalu a AliExpress. V súčasnosti trhy predstavujú približne 751 tp3t národného trhu elektronického obchodu, čo ukazuje silu a vplyv sektora v krajine. 

Pre Avelar boli trhy v krajine vybudované s podobnou základňou ako oligopol, ktorá dominuje v sektore a definuje obchod. “Značky, ktoré predávajú na trhoch, si uvedomujú, že situácie sú čoraz viac neudržateľné, to znamená, že byť predajcom je ‘vydaný na milosť’ vysokým sadzbám, neudržateľným modelom ziskovosti a straty najväčšieho aktíva, ktoré môže mať elektronický obchod, je zákazník,” hovorí výkonný riaditeľ, ktorý dodáva, že “maloobchodníci a značky začínajú vnímať túto tému ako riziko. Trhy zvyčajne predstavujú viac ako 601 tp3t online predaja elektronických obchodov a 401 tp3t predaja alebo ešte menej sú ich vlastné kanály. Preto, aby spoločnosti znovu získali kontrolu, musia túto situáciu zvrátiť, lepšie distribuovať svoj katalóg medzi trhy, zriedeným spôsobom a zvýšiť investície do svojich vlastných kanálov,” uzatvára špecialista.