Generatívna umelá inteligencia sa etablovala ako strategický spojenec v sektore zberu, čo umožňuje spoločnostiam dosiahnuť škálovateľnosť bez ohrozenia kvality služieb. Technológia, ktorá automatizuje procesy, analyzuje údaje v reálnom čase a personalizuje interakcie, transformuje spôsob, akým organizácie riešia vzťah s delikventnými zákazníkmi, a zároveň zvyšuje návratnosť investícií (ROI).
“Spoločnosti, ktoré dokážu efektívne škálovať, bez straty blízkosti zákazníka, vystupujú na čoraz konkurenčnejšom trhu. Generatívna AI poskytuje výkonnú kombináciu rýchlosti, asertivity a prispôsobenia, čo sa premieta do merateľných výsledkov pre spoločnosti aj spotrebiteľov”, vysvetľuje Thiago Oliveira, generálny riaditeľ a zakladateľ Monest, spoločnosti na vymáhanie majetku prostredníctvom vymáhania pohľadávok virtuálnym agentom menom Mia, prepojeným umelou inteligenciou. Príkladom toho je, že v Moneste s využitím týchto technológií okrem zvýšenia prevádzkovej efektívnosti s využitím AI v porovnaní s tým dosahujú aj špičkové fakturačné metódy ROI 124%.
Pozrite sa na päť spôsobov, ako GENIA výhody v tomto odvetví:
- Škálovateľnosť s konzistentnou kvalitou
S generatívnou AI môžu spoločnosti riadiť obrovské objemy interakcií pri zachovaní kvality v každej konverzácii.technológia je schopná vykonávať stovky simultánnych hovorov, čím zabezpečuje, že zákazníci dostanú rýchle a konzistentné odpovede, čo je nemožné dosiahnuť iba s ľudskými operáciami.Príkladom je použitie virtuálnych agentov integrovaných s WhatsApp, ktoré môžu dosiahnuť sadzby 60% v CPC (Kontakt so správnou osobou), čo je v tomto odvetví nadpriemerný výsledok.
- Štandardizácia a asertivita v procesoch
Úlohy, ktoré sa kedysi spoliehali na manuálne procesy, ako napríklad zostavovanie údajov a vytváranie dohôd, sa teraz môžu vykonávať presnejšie a automaticky Chyby, ktoré by mohli ohroziť obchody, ako napríklad zľavy mimo politiky alebo nezrovnalosti v zaznamenávaní informácií, sú prakticky odstránené.
“Uniformita poskytovaná AI zaisťuje, že všetky interakcie sa riadia štandardom dokonalosti, bez ohľadu na objem alebo zložitosť operácie”, dodáva Oliveira.
- Strategická personalizácia vo vzťahu so zákazníkmi
Generatívna AI umožňuje kategorizovať profily zákazníkov na základe údajov, prispôsobovať fakturačné prístupy a stratégie, S tým je možné prispôsobiť komunikáciu podľa charakteristík každého klienta, zvýšiť šance na úspech v rokovaniach a posilnenie vzťahu, Na Moneste, s využitím AI, 59% dohôd sú uzavreté do 10 minút, vďaka agility a personalizovaný tón, ktorý poskytujú nástroje.
- Pokročilá analýza údajov pre strategické rozhodnutia
Transformáciou kvalitatívnych údajov na kvantitatívne údaje a štruktúrovaním rozptýlených informácií poskytuje AI manažérom výkonné poznatky. Podrobná analýza vám umožňuje identifikovať predvolené vzory, upravovať stratégie v reálnom čase a zabezpečiť, aby sa rozhodnutia prijímali na základe presných údajov. Táto analytická schopnosť nielen zlepšuje efektívnosť operácií, ale tiež znižuje náklady tým, že sa vyhýba chybám, ktoré by mohli viesť k prepracovaniu alebo zlyhaniu dodržiavania predpisov.
- Integrovaná zhoda a bezpečnosť
Automatizácia založená na AI tiež zvyšuje latku súladu a bezpečnosti operácií. Počítačové procesy výrazne znižujú riziká spojené s ľudskými chybami, ako sú poruchy písania, a zároveň zabezpečujú ochranu citlivých údajov.
“Bezpečnosť je prioritou pri každej operácii zahŕňajúcej finančné údaje. Dobre implementované nástroje AI zaisťujú nielen efektivitu, ale aj dôveru potrebnú na fungovanie vo veľkom rozsahu, zdôrazňuje” Oliveira.
Generálny riaditeľ Monestu tiež vysvetľuje, že s generatívnou AI sa vyvíja aj úloha profesionálov v sektore zberu. Operátori sa začínajú zameriavať na strategickejšie rokovania, zatiaľ čo manažéri prijímajú analytickejší prístup využívajúci nástroje na zlepšenie výsledkov.
“Pre spoločnosti, ktoré už túto technológiu implementovali, sú výhody jasné: väčšia agilita, zvýšená miera návratnosti úverov a znížené prevádzkové náklady. Ako trh dozrieva, trendom je, že AI bude pokračovať v rozširovaní svojich aplikácií a pomáha spoločnostiam zosúladiť rast s prevádzková dokonalosť”, uzatvára Oliveira.
