5 stratégií na premenu skúseností na lojalitu k značke

Experience marketing získal priestor medzi najúčinnejšími stratégiami pre značky, ktoré sa snažia vytvoriť skutočné spojenie so svojím publikom, Viac ako pôsobivá udalosť si lojalita vyžaduje súlad medzi tým, čo je sľúbené a čo je dodané. V scenári, kde si spotrebiteľ čoraz viac uvedomuje svoje činy a požaduje značky, sa spoločnosti musia znovu objaviť, aby si zachovali relevantnosť.

Ale Tcholla, partner a kreatívny riaditeľ spoločnosti Krv, referencia agentúry v nonstop skúsenostiach, úspešná skúsenosť musí odrážať hodnoty spoločnosti skutočným spôsobom. “Oconsumer si uvedomuje, kedy je za činom pravda, a to je to, čo ho robí dôverou a angažovanosťou. Ideálom je poskytnúť ľuďom nezabudnuteľný a nezabudnuteľný moment, ktorý verejnosti umožní odísť s touto spomienkou na niečo pozitívne a pôsobivé, čo zažil vďaka kreativite, doručovaniu a práci, vysvetľuje.

“Počasie v deň podujatia, miesto konania, aktuálne potreby, posolstvo, ktoré sa má odovzdať, to všetko možno použiť na budovanie značky a na posilnenie imidžu produktu, ale schopnosť zjednotiť toto všetko pravdivým a dôveryhodným spôsobom je veľkou výzvou Live Marketing”, zdôrazňuje.

V tomto scenári odborník vymenoval päť základných krokov na získanie verejnej lojality v aktiváciách skúseností:

1. Definujte a oznámte jasný účelPre Tchollu musí každá akcia vychádzať z cieľa, ktorý predstavuje skutočnú hodnotu značky pre jej publikum. “Komunikácia by mala byť priama a konzistentná. Účelom je to, čo odlišuje zážitok so skutočným dopadom od akcie iba estetickej. Keď má spoločnosť jasno v tom, čo predstavuje, všetko sa okolo tohto ” zhoduje, dodáva.

2. Transparentné a konzistentné vo všetkých interakciách

Podľa neho hodnoty, ktoré reklamné kampane prezentujú, je potrebné skutočne zosúladiť s realitou a konaním značiek. “Je dôležité, aby tieto hodnoty odrážali to, čomu značka verí a čo môže skutočne ponúknuť spotrebiteľom, Aby bola kampaň efektívna, musí nielen upozorniť počas udalosti, ale aj ukázať, že podľa týchto zásad koná aj neskôr, Spotrebitelia sa tak môžu spoľahnúť, že spoločnosť splní to, čo sľubuje”, vysvetľuje.

3. Preskúmajte technologické inovácie na posilnenie vzťahuVnímanie technológie ako spojenca, od procesu výroby produktu až po komunikačnú stratégiu, je zásadné pre priblíženie sa verejnosti.“ Avšak možnosť, že niekto zdvihne svoj mobilný telefón a komentuje produkt, alebo dokonca hľadá odpoveď na kontroverznú akciu, robí značky zraniteľnejšími”, hovorí riaditeľ Blood.

Pre Tchollu ho technológia približuje a odhaľuje. “Používanie s vedomím, od výroby až po post-event, posilňuje posolstvo a vytvára nové formy vzťahu s verejnosťou. Týmto spôsobom je možné preskúmať všetky kontaktné miesta a ich zvláštnosti, aby sa posolstvo prehĺbilo, posilnilo pozitívne vnímanie spotrebiteľa, vytvorilo lojalitu a dokonca z neho urobilo propagátora značky the”, hovorí.

4. Plánujte akcie, ktoré sa spájajú pred a po udalostiPodľa exekutívy skúsenosť nezačína ani nekončí v momente aktivácie. Kontinuita je to, čo posilňuje pamäť a upevňuje puto. “Udalosť je kontaktný bod a komunikácia sa musí plánovať tak, aby posilnila správu, ktorá bola konsolidovaná vo všetkých relevantných kanáloch. Myšlienkou je vybudovať vzťah predtým a potom ho pestovať pomocou správ, ktoré posilňujú zážitok a predlžujú angažovanosť, poukazuje.

5. Vytvárajte nezabudnuteľné zážitky, ktoré vytvárajú spontánnu angažovanosťOznačovacie momenty sú tie, ktoré vzbudzujú emócie a stávajú sa zdieľateľnými vôľou verejnosti, nie vnucovaním. Pre Tchollu umožňujú osobné udalosti zmyslový zážitok, ktorý neumožňuje žiadny iný marketingový nástroj, ktorý prechádza obrazovkami. 

“ Vedieť, ako preskúmať všetky tieto zmysly, aby ste posilnili konkrétne posolstvo alebo umiestnenie, je obrovská výzva. Pamätný zážitok nemusí byť grandiózny, ale zmysluplný. Keď sa spoločnosť dotkne skutočnej verejnosti, stane sa najväčším propagátorom značky”, uzatvára.