V Brazílii sa počet systémov umelej inteligencie už počíta v miliónoch. Tento odhad pochádza od spoločnosti Microsoft zaoberajúcej sa umelou inteligenciou, ktorá tiež odhalila, že 74 % mikropodnikov, malých a stredných podnikov v krajine už túto technológiu používa vo všetkých oblastiach a s rôznymi funkciami.
Tento nástroj sa stal populárnym najmä kvôli zvýšeniu efektivity a automatizácii opakujúcich sa úloh, uvoľneniu zamestnancov, aby sa mohli sústrediť na strategickejšie aktivity, ako aj zlepšeniu rozhodovania poskytovaním analýzy údajov.
Spoločnosť Br24 zo Santa Cataríny a partner globálneho softvéru Bitrix24 (platforma pre manažment, CRM a marketing), je jednou zo spoločností, ktoré vsádzajú na umelú inteligenciu s cieľom zlepšiť svoje vzťahy s klientskymi organizáciami, ktoré tento softvér používajú. Spoločnosť práve vyvinula Biatrix, virtuálneho asistenta, ktorého používatelia uznávajú pre jeho efektivitu a schopnosti riešiť problémy.
Biatrix – názov, ktorý je kombináciou prezývky Bia, AI pre umelú inteligenciu, a prípony „trix“ zo softvérovej značky – je pripravená slúžiť zákazníkom 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Podľa generálneho riaditeľa spoločnosti Br24 Filipeho Benta je úspech taký veľký, že klientske organizácie prejavili záujem aj o začlenenie virtuálneho asistenta do svojich systémov.
„Zákazníci majú o túto technológiu skutočný záujem a my si uvedomujeme, že Biatrix môže byť riešením na prilákanie nových zákazníkov a rozširovanie nášho podnikania,“ hovorí Bento. „Bolo to veľmi efektívne.“.
Vďaka školeniu vo funkciách Bitrix24 dokáže Biatrix rozpoznať, kto sú klienti – a čo je ešte dôležitejšie, kto je kontaktnou osobou v klientskej organizácii. Eliminuje potrebu manuálnych a prevádzkových konfigurácií; vyžaduje si len pridelenie „úloh“. „Je to technológia, ktorá poskytuje vyššiu rýchlosť a presnosť,“ zdôrazňuje Bento.
Napríklad generálny riaditeľ cituje Biatrix, ktorý povedal: „Biatrix nenecháva nikoho čakať v rade na podporu.“ Podľa manažéra je však asistent umelej inteligencie dôkladne monitorovaný ľudskou inteligenciou. „Aby Biatrix zásoboval a bol skutočne efektívny, v spoločnosti bol vytvorený akýsi ľudský kurátor. Sú to profesionáli, ktorí sa venujú trénovaniu umelej inteligencie, pozorovaniu jej reakcií a práci na jej zlepšovaní.“
Spustenie Biatrixu sa zhoduje s okamihom, keď sa Br24 prostredníctvom svojho generálneho riaditeľa práve zúčastnilo ponorenia sa do čínskeho inovačného ekosystému. A podľa hodnotenia Filipeho Benta je virtuálny asistent spoločnosti s umelou inteligenciou zameraný na špičkové technológie, ktoré v tejto ázijskej krajine zažil na vlastnej koži.
Tam sa Bento zúčastnil Svetovej konferencie o umelej inteligencii (WAIC) v Šanghaji. Navštívil aj Kuaishou (alebo Kawai, ako je známe v Brazílii), centrum Baidu, „giganta v oblasti umelej inteligencie“. „Digitalizácia života v Číne je pôsobivá. Všetko a všetci sú prepojení, so všetkým a každým, neustále,“ zhŕňa generálny riaditeľ spoločnosti Br24.
