mobilný telefón verzus okno? Ako mobilná evolúcia ovplyvňuje správanie spotrebiteľov a maloobchod

Maloobchodné prostredie sa nanovo definuje, pretože spotrebiteľské praktiky sa stávajú mobilnejšími Používanie zariadení sa neobmedzuje len na online nakupovanie, ale výrazne ovplyvňuje aj skúsenosti v obchode Podľa prieskumu uskutočneného spoločnosťou Salesforce, ktorý skúmal správanie viac ako 300 miliónov spotrebiteľov v 37 krajinách, 72% z nich využíva svoje mobilné zariadenia počas osobných nákupov.

Štúdia tiež poukazuje na to, že smartfóny a tablety sa objavili ako najrušivejšia inovácia v maloobchodnom sektore od príchodu elektronického obchodu v 90. rokoch To ukazuje, že zariadenia nielen ovplyvňujú elektronický obchod, ale zohrávajú kľúčovú úlohu aj pri nakupovaní v fyzických obchodoch.

Za Andrei Diasa, vedúceho predaja bedrišti , retail tech, špecialista na maloobchodné riešenia, praktiky známe ako “showrooming” a “webrooming” sa stali bežnými v priemysle.Showrooming zahŕňa činnosť kontroly cien, čítanie recenzií produktov a dokonca aj nakupovanie v internetových obchodoch, keď zákazníci chodia po uličkách fyzického obchodu.

Na druhej strane, tzv. “webrooming” alebo “pre-purchase research” sa vzťahuje na správanie sa skúmania informácií a hodnotení o položkách predtým, ako sa skutočne presunú do jednotiek a kúpia si ich Tieto trendy vyvíjajú rastúci tlak na maloobchodníkov, čo od nich vyžaduje, aby poskytovali výnimočné skúsenosti vo fyzických jednotkách a zachovali si svoju konkurencieschopnosť zoči-voči ponukám dostupným online.

“Tieto dva príklady sú kategorické; možno ich málokto pozná podľa mena, ale určite si to každý nacvičil.pred digitálnym vekom túto úlohu plnili ceny za výskum a pýtať sa na dojmy priateľov. Až na to, že teraz to môžete urobiť odkiaľkoľvek, dokonca aj v rade pokladne”, hovorí odborník.

Takéto toky však otvárajú dvere aj inovačným príležitostiam. Inteligentní maloobchodníci využívajú mobilné technológie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti tým, že ponúkajú aplikácie, ktoré uľahčujú navigáciu v obchodoch, ponúkajú personalizované ponuky a dokonca umožňujú mobilné platby. Tieto inovácie nielen zlepšujú spokojnosť zákazníkov, ale aj zhromažďovať cenné údaje, ktoré možno použiť na ďalšie zlepšenie predajných a marketingových stratégií. 

“Kľúčom k budúcemu maloobchodnému úspechu bude schopnosť prijať mobilitu a prispôsobiť sa neustále sa meniacim preferenciám a správaniu spotrebiteľov. Existuje veľa voľnej pôdy na preskúmanie a použitie v prospech obchodu s liekmi.