Tipy, ako mať dobrú viditeľnosť vo vyhľadávaní iFood

Hodnotenie IFOOD sa stalo skutočným barometrom úspechu, pretože môže drasticky ovplyvniť výkon reštaurácie. Každé hodnotenie je oknom do vnímania zákazníka a príležitosťou zachytiť pohľad na to, čo funguje a čo je potrebné v prevádzke upraviť.

Zákazníci sa pri výbere, kde sa najesť, spoliehajú na online recenzie. Vysoký priemer v recenziách iFood nielen priťahuje nových zákazníkov, ale tiež upevňuje dôveru a lojalitu existujúcich zákazníkov. Okrem toho dobré recenzie pozdvihujú reštauráciu vo vyhľadávaniach, čím sa zvyšuje viditeľnosť a potenciálne príjmy.

Po prvé, je nevyhnutné vybrať správnu kategóriu v registrácii iFood. Čím presnejšia bude registrácia, tým relevantnejšia bude viditeľnosť. Podrobné a presné informácie o jedálnom lístku, otváracích hodinách a mieste sú tiež dôležité pre tých, ktorí hľadajú. Výber správnych kľúčových slov je ďalšou základnou taktikou na zacielenie na zákazníka.

Ďalším kľúčovým bodom sú kvalitné obrázky. Investujte do dobrých fotografií jedál, pretože 93% spotrebiteľov považuje obrázky za rozhodujúce pri zadávaní objednávky. Dobré osvetlenie a chutný vzhľad môžu zmeniť obyčajné hľadanie na istú požiadavku.

Každé zariadenie sa bojí negatívneho hodnotenia, ale reagovať na negatívne komentáre je umenie, ktoré si vyžaduje empatiu, profesionalitu a obratnosť. Ako teda premeniť negatívnu spätnú väzbu na príležitosť na rast? Najprv zachovajte pokoj. Pozorne si prečítajte komentár a snažte sa pochopiť uhol pohľadu. Zákazník mal očakávanie, ktoré nebolo splnené, a toto je šanca ukázať, aké dôležité je to pre vaše podnikanie. Ďalším relevantným tipom je vždy poďakovať za spätnú väzbu, pretože zákazník si našiel čas na zdieľanie svojich skúseností. To ukazuje, že establishment si cení názory zákazníkov a je otvorený zlepšeniam.

V týchto prípadoch je čestnosť najlepším nástrojom, to znamená vyhýbať sa výhovorkám. Je dôležité vyriešiť problém, preto navrhnite konkrétne riešenie, ktoré preukáže ochotu napraviť situáciu. Môže to byť zľava na ďalšiu návštevu alebo špeciálne jedlo ako kompenzácia, ale vždy pekným spôsobom, ktorý ukazuje, že ste tu, aby ste pomohli. Ak klient prijal návrh na riešenie, postupujte podľa neho, aby mal novú uspokojivú skúsenosť. To môže premeniť nespokojného zákazníka na promotéra reštaurácie.

Povzbudzovanie pozitívnych zákazníckych recenzií na iFood sa môže zdať náročné, ale so správnymi stratégiami sa to stáva jednoduchou a efektívnou úlohou. Neomylnou taktikou je priamo požiadať o spätnú väzbu. Na konci jedla alebo doručenia pošlite personalizovanú správu, v ktorej vyjadrujú vďaku za nákup a nenápadne povzbudzujú hodnotenie. Niečo ako “Váš názor je pre nás veľmi dôležitý. Mohli by ste zhodnotiť svoje skúsenosti s iFood?” Môže to urobiť celý rozdiel. Ponúknite malú odmenu ako stimul. Môže to byť zľava na váš ďalší nákup, bezplatný dezert alebo dokonca vernostné kupóny. To nielen motivuje zákazníka k tomu, aby opustil hodnotenie, ale tiež zabezpečí, že sa vráti.

Ďalším trikom je investovať do nezabudnuteľných zážitkov. Prispôsobte si malé detaily, ktoré prekvapia zákazníka, ako napríklad ručne písané vstupenky s poďakovaním za nákup alebo špeciálne a udržateľné balenie. Vďaka týmto gestám sa zákazník cíti cenený a ochotný podeliť sa o svoje skúsenosti.

Pre Marcela Politiho, špecialistu na gastronomické podnikanie a mentora v Politi Academy, dobré hodnotenie ifood pomáha prilákať nových zákazníkov, zvyšuje viditeľnosť reštaurácie na platforme a slúži ako sociálne potvrdenie kvality služieb a jedla. “Prostredníctvom hodnotení je možné zlepšiť umiestnenie v hodnotení aplikácií a zvýšiť počet objednávok, čím sa priamo ovplyvní zisky podniku,” vysvetľuje.