Povzbudzujte lojalitu k vašej značke: výsledky spoločnosti vám poďakujú

Bez ohľadu na trh, veľkosť spoločnosti a mnohé skutočnosti: vplyv reputácie a lojality zákazníkov prináša väčšie a lepšie predaje, rovnako ako pridanie hodnoty v prémiových produktoch a službách zameraných na segment, ktorý je najvernejší značkám a spoločnostiam.

Spoločnosť, ktorá chce mať verných zákazníkov, lojalitu treba chápať interne od vysokej po nízku & dokonca vrátnik, ktorý prijíma návštevu srdečne. Výhody reputácie rozšíriť lojalitu všetkým publikám, zákazníkom, dodávateľom, úverovým inštitúciám a investíciám, tlače, predajcov, poskytovateľov služieb a tak ďalej.

Že verní zákazníci sú ziskovejší nikto nepochybuje.

Po prvé, oslobodzujú spoločnosti a značky od obrovského úsilia prilákať tých, ktorí ešte nie sú prívrženci ich produktov a služieb. Po druhé, pretože majú potenciál spotrebovať viac a lepšie ako ostatní, čo zvyšuje výsledky v objeme a ziskovosti.

To je tiež známe všetkým: lojálni zákazníci sa často stávajú skutočnými ambasádormi, ktorí rozširujú dosah zverejňovania o značkách a spoločnostiach organickým a kvalifikovaným spôsobom & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .

Tu prichádza slávna povesť.

Spoločnosti s dobrou povesťou predávajú viac, robia lepšie obchody, majú väčšiu šancu uspieť v rokovaniach. Predajcovia dobre koncipovaných spoločností trávia menej času v čakárňach, sú prijímaní s väčšou pozornosťou a ľahšie sa rozprávajú s rôznymi ľuďmi, ktorí, tak či onak, môže v určitom bode v procese predaja zohrávať dôležitú úlohu, prijímať dokumenty alebo riešiť nevybavené veci.

Nikto si nevyberá značku, produkt alebo službu, ktorých povesť je ohrozená.

Ide o to, že mať dobrú povesť musíte caprichar na mnohých územiach, pretože to, povesť, je budovaná po celý život, kúsok po kúsku, ako v gigantickej skladačke, v ktorej jeden z nich (možno najjemnejšie 'JE odrazom kvality vzťahu so zákazníkmi a iným publikom.

Predstavte si zákazníka, ktorý je s nákupom veľmi spokojný. Prieskum pred akvizíciou ukázal légiu zbožňujúcich. Proces predaja a platieb, ktorý zistil, bol plynulý, často s priateľskými, zdvorilými a nápomocnými odborníkmi. Včasné dodanie pridalo ďalší bod spokojnosti. Použitie produktu však zanechalo určité pochybnosti a zákazník bol vedený ku kontaktu, povedzme, s technickou pomocou, kde narazil na nevrlých alebo pôsobivých sprievodcov; pripravený: dôvod šetriť, aby ovplyvnil jeho ocenenie transakcie.

Predajcovi nie je užitočné byť zručný vo vzťahu, ak na druhom konci zákazník nájde suchú, studenú a necitlivú službu. Keďže všetky tieto procesy majú vplyv na povesť, stačí tip na značku, produkt, službu alebo spoločnosť stratiť body a možno ich pri ďalšej akvizícii ignorovať.

K tomu dochádza aj interne u zamestnancov, vystavených nekonečným vzťahom. Kupujúci, finančníci a mnoho ďalších divákov prechádzajú rovnakým scenárom.Tón vzťahu by mal prísť zhora, z firemného vrcholu a zostúpiť z kopca k vrátnikovi, ktorý srdečne prijme návštevu.

Pripravené balíčky a magické riešenia

Pokiaľ ide o vzťah marketing často prísť magické návrhy riešení vyjadrené v programoch mnoho z nich inšpiroval, možno, v starom modeli pizzerií, “kúpiť 10 a vyhrať jeden pre free”.

Keď tento typ programu bol nový tento model, kým mohol fungovať, ale tam bol brutálny vývoj a takéto programy sa stali podnikom samy o sebe Segment spoločností špecializovaných na dodávku a výmenu bodov (alebo míľ) nahromadených pri každej akvizícii pre produkty, služby a letenky, zhromaždené v rámci Brazílskej asociácie spoločností vernostného trhu (alebo míľ)ABEMF), ukázal, že jeho obrat dosiahol v prvom štvrťroku tohto roka 5,2 miliardy R$, čo je o 7,6% viac ako v rovnakom období predchádzajúceho roka.

Ide o to, že hoci programy tohto typu padajú ako rukavice pre spoločnosti s desiatkami miliónov zákazníkov, ako sú letecké spoločnosti a karty (z ktorých sa zrodila väčšina spoločností špecializovaných na segment), fatálne nie sú vhodné pre tie spoločnosti s odlišnými vlastnosťami, najmä v oblasti b-to-b.

Každý prípad je jedinečný prípad, neexistujú žiadne rovnocenné spoločnosti s rovnakými skutočnosťami, takže programy vzťahov musia byť navrhnuté tak, aby merali. Drogový priemysel má trhové charakteristiky, ktoré majú málo spoločného s továrňou na stĺpy alebo iné pánty.

prispôsobenie

Bez personalizácie nie je možné hovoriť o vzťahovom marketingu, ktorého praktická aplikácia sa neobmedzuje len na dobre vyrobené hry, ale závisí od širokého plánovania a veľkej disciplíny a prispieva k tomu, aby bola spoločnosť ako celok dobre viditeľná a tým spolupracovať, aby vzťah prispel k budovaniu reputácie.

Nekonečné zdroje poskytované informačnými technológiami poskytujú množstvo alternatív k programom, v ktorých je prítomné prispôsobenie a vplyv je zaručený. Nie vždy je však použitie týchto zdrojov nevyhnutné alebo indikované.

Zaujímavým príkladom je poradenská spoločnosť v oblasti prenájmu práce, ktorá okrem iných dobre preštudovaných činností využila čítanie denníkov dňa, aby zachytila fakty týkajúce sa svojich zákazníkov alebo trhu výkonu uvedeného, ktorého.Toto urobil, bola zaslaná osobná poznámka pozdrav riaditeľovi klientskej spoločnosti.Ďalší, predajca luxusných áut, ktorý poslal jednoduchú ceruzku ithis, kvalitnú ceruzku, ale každopádne jednoduchú ceruzku ithout vysokopríjmových kupujúcich s postrehom v riadku “nechajte napísať spolu krásne príbehy s vaším novým Porsche”.

Samozrejme, v digitálnej oblasti, kde údaje o zákazníkoch oplývajú, dnes, mnohé z bariér technologických nákladov boli prelomené, nie je prakticky dôvod ich nepoužívať na personalizáciu vzťahu, okrem dobrých nákupných odporúčaní.

Precvičte si dobrý vzťah a povzbudzujte lojalitu ako jeden z pilierov reputácie. Výsledky spoločnosti vám poďakujú.