Generatívna AI v WhatsApp: ako efektívne implementovať v spoločnosti?

WhatsApp už nie je exkluzívny kanál pre osobnú komunikáciu, stáva jedným z najpoužívanejších platforiem na trhu pristupovať a zlepšiť komunikáciu so svojimi zákazníkmi, Surfing vlnu tejto popularity, začlenenie Generatívne AI v tomto systéme správ už preukázal, že je niečo vysoko schopné zvýšiť efektivitu tohto vzťahu prostredníctvom viac personalizované a obohatený obsah 'za predpokladu, že váš proces je správne štruktúrovaný a navrhnutý tak, aby priniesol túto väčšiu návratnosť investícií.

Meta ukladá prísne pokyny pre obchodné používanie WhatsApp, čo vyvoláva výzvu udržať asertívnu a relevantnú komunikáciu. Nadmerné alebo nefiliálne správy môžu viesť k sankciám. V tomto scenári sa Generatívna AI vyníma ako strategický spojenec, ktorý ponúka škálovateľnosť a prispôsobenie inteligentným prispôsobením jazyka kampaní. Odhady naznačujú, že chatboty založené na tejto technológii môžu v roku 2025 generovať prírastkové príjmy vo výške 16,6 miliardy US$ a do roku 2030 môžu presiahnuť 45 miliárd US$.

Inteligentnou personalizáciou správ a vyhýbaním sa všeobecným prístupom prispieva Generative AI k relevantnejšej komunikácii, ktorá rešpektuje osobný priestor používateľa. To znižuje odmietnutia, zvyšuje angažovanosť a zlepšuje kvalitu zhromaždených údajov, čím posilňuje reputáciu značky na kanáli.

Úroveň zložitosti implementácie sa líši podľa veľkosti a štruktúry spoločnosti. Malé podniky môžu čeliť technickým a prevádzkovým prekážkam, zatiaľ čo veľké spoločnosti majú väčší potenciál z hľadiska rozsahu, ale potrebujú integrovať AI do omnichannel stratégie, ktorá zabezpečuje plynulosť na ceste zákazníka, bez ohľadu na kanál.

Neexistujú žiadne obmedzenia týkajúce sa jeho použitia, pokiaľ ide o veľkosť alebo segment podniku. Existujú však tri kľúčové faktory, ktoré je potrebné zvážiť, aby sa potvrdilo, či je táto voľba skutočne platná a výhodná na investovanie: objem interakcií, ak má významnú sumu, ktorá odôvodňuje investíciu do tejto automatizácie; štruktúrovanie podnikových údajov podporované meracími nástrojmi, ako sú CRM, ktoré prinášajú tieto spoľahlivé aktíva a v reálnom čase; a lepšie pochopenie cesty vášho zákazníka, pochopenie toho, kde môže generatívna AI zlepšiť túto skúsenosť a ďalšie aspekty, ako je podpora, vyhľadávanie alebo udržanie zákazníkov.

Generatívna AI nie je plug-and-play riešenie.jej účinnosť závisí od dobre definovaného plánovania, s mapovaním osobností a hlbokým pochopením kľúčových momentov cesty.Na udržanie konzistentnej identity na všetkých kontaktných miestach je tiež nevyhnutné nastaviť tón hlasu značky a aplikovať ho v aplikácii WhatsApp.

Nastavte tón hlasu svojej značky a vložte tieto prvky do WhatsApp, čím posilníte identitu svojho podnikania vo všetkej uskutočnenej komunikácii. A aby došlo k asertívnej integrácii generatívnej AI do tohto kanála, podpora špecializovaného partnera zvýši bezpečnosť a výkon používania tejto technológie vo vzťahu medzi stranami.

Umelá inteligencia je živá a čím viac sa s ňou interaguje, tým väčšie je jej neustále učenie. Preto sa musí neustále monitorovať, zdokonaľovať na základe identifikovaných príležitostí a upravovať na základe skutočných údajov zozbieraných prostredníctvom meracích nástrojov, ako sú CRM a ERP.

Napokon, úspech Generative AI vo WhatsApp nezávisí len od prepojenia medzi systémami, ale od strategickej kontinuity. Investovanie s podporou odborníkov do prístupu s inteligentným záložným prístupom (aktivácia alternatívnych kanálov, keď správa nie je doručená, a ponúkanie ľudských služieb vždy, keď je to potrebné, je to, čo zaisťuje, že zákazník dostane správnu správu v správnom kanáli v správnom čase.