ბრაზილიაში მიტანის ბაზარი ახალ ფაზაში შევიდა ე.წ. სუპერაპლიკაციების კონსოლიდაციით. iFood-ისა და Uber-ის შერწყმა, ჩინური კომპანია Keeta-ს გამოჩენასთან ერთად, მოხმარების ახალ ტენდენციაზე მიუთითებს, რომლის მიხედვითაც სხვადასხვა სერვისი ერთ პლატფორმაზეა კონცენტრირებული. საკონსულტაციო ფირმა Statista-ს პროგნოზებით, ეს სექტორი 2025 წლის ბოლოსთვის 21 მილიარდ აშშ დოლარზე მეტს გამოიმუშავებს. ამ სცენარში, სექტორის კულისებში მოქმედი ტექნოლოგიური კომპანიები სულ უფრო მომთხოვნი მომხმარებლის საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად მორგებული გადაწყვეტილებების შემუშავებით იძენენ პოპულარობას.
„სუპერ აპლიკაციებმა მთლიანად შეცვალა განვითარების ლოგიკა. დღეს ჩვენ აღარ ვსაუბრობთ მხოლოდ გადახდის ღილაკით მენიუს ჩვენებაზე. აუცილებელია რეალურ დროში აქციების, გადახდის მრავალი მეთოდის, ლოიალობის პროგრამებისა და პერსონალიზებული შეტყობინებების ინტეგრირება. ეს ყველაფერი სტაბილურად, პიკის საათებშიც კი“, - განმარტავს რაფაელ ფრანკო, Alphacode-ის აღმასრულებელი დირექტორი, კომპანიის, რომელიც სპეციალიზირებულია ციფრული პლატფორმების შემუშავებაში ისეთი ბრენდებისთვის, როგორიცაა Domino's Pizza, Madero და Grupo Burguês.
სექტორის ევოლუციამ ტექნიკური მოთხოვნების დონე აამაღლა. აპლიკაციის არქიტექტურამ უნდა უზრუნველყოს მასშტაბირება და მუშაობა ფართო მასშტაბით. გარდა ამისა, სავალდებულო გახდა ისეთი მოდულების ინტეგრაცია, როგორიცაა ლოჯისტიკა, CRM და თაღლითობის საწინააღმდეგო სისტემა. „მომხმარებლის გამოცდილება დამოკიდებულია მყარ ბექ-ენდზე, რომელსაც შეუძლია ყველა ეს სისტემა შეუფერხებლად და უსაფრთხოდ დააკავშიროს“, - ამბობს ფრანკო.
სექტორის განვითარებას გიგანტებსა და ახალ მონაწილეებს შორის ინტეგრაცია უწყობს ხელს
iFood-სა და Uber-ს შორის ბოლოდროინდელმა ოპერაციულმა ალიანსმა ბაზრის დინამიკა შეცვალა. მსხვილმა კვების ქსელებმა საკუთარ პლატფორმებში ინვესტირება დაიწყეს, რათა შეინარჩუნონ ავტონომია მომხმარებლის მოგზაურობაზე და გააფართოვონ ურთიერთობა მომხმარებელთა ბაზასთან. პარალელურად, Keeta-ს შემოსვლა ქვეყანაში აძლიერებს კონკურენციას ჯერ კიდევ შედარებით შეუსწავლელ რეგიონებში, რაც აძლიერებს ტექნოლოგიების საშუალებით დიფერენციაციის საჭიროებას.
ფრანკოს თქმით, ეს ცვლილებები პირდაპირ გავლენას ახდენს მომხმარებლის ქცევასა და ბრენდის სტრატეგიაზე. „მომხმარებლებს სურთ მოხერხებულობა, პერსონალიზებული აქციები და სწრაფი მომსახურება. ბრენდები, რომლებიც ამას ინტეგრირებული გზით ვერ სთავაზობენ, ჩამორჩენის რისკის ქვეშ არიან“, - აანალიზებს ის.
ბექენდი სტრატეგიულ აქტივად იქცევა
სუპერაპლიკაციის ოპერირება მოითხოვს ტექნოლოგიურ საფუძველს, რომელიც ფუნქციურ განლაგებას სცილდება. ისეთი პლატფორმები, როგორიცაა Alphacode-ის მიერ შემუშავებული, უპირატესობას ანიჭებენ მოდულარულ სტრუქტურას, რომელიც საშუალებას იძლევა სწრაფად მოხდეს სარეკლამო კამპანიების, მიწოდების მარშრუტებისა და გადახდის მეთოდების კორექტირება. ასევე გავრცელებულია ხელოვნური ინტელექტის გამოყენება მოთხოვნის პროგნოზირებისთვის, პროდუქტების შეთავაზებისა და მომხმარებელთა მომსახურების ავტომატიზაციისთვის.
„ჩვენ ვიყენებთ ხელოვნურ ინტელექტს მოხმარების ნიმუშების გასაგებად და მომხმარებლის გამოცდილების რეალურ დროში ადაპტირებისთვის. ეს ინტელექტი ზრდის კონვერტაციის მაჩვენებელს და საშუალო შეკვეთის ღირებულებას“, - განმარტავს Alphacode-ის აღმასრულებელი დირექტორი.
კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი საკითხი უსაფრთხოებაა. მილიონობით ერთდროული მომხმარებლის არსებობის პირობებში, აპლიკაციებმა უნდა მიიღონ დაცვის ფენები თაღლითობისა და მონაცემთა გაჟონვისგან. ბიომეტრია, მრავალფაქტორიანი ავთენტიფიკაცია და ინტეგრირებული თაღლითობის საწინააღმდეგო სისტემები მხოლოდ რამდენიმე გადაწყვეტილებაა, რომელიც გამოიყენება ყველაზე თანამედროვე პლატფორმებში.
მიწოდების შესაძლო გზები მომავალში
სუპერაპლიკაციების კონსოლიდაცია ბაზრის მოთამაშეებს ორ სტრატეგიულ გზას უხსნის: დომინანტურ პლატფორმებთან ინტეგრაციას ან საკუთარ აპლიკაციებში ინვესტირებას მაღალი დონის პერსონალიზაციით. ორივე შემთხვევაში, ტექნოლოგიური განვითარება კონკურენტული განმასხვავებელი ფაქტორი ხდება.
„ბექ-ენდი აღარ არის უხილავი. დღეს ის გამოცდილების აქტიური ნაწილია. ვინც ამ სტრუქტურას დაეუფლება, შეუძლია უფრო ეფექტური სერვისი შესთავაზოს და კლიენტთან ურთიერთობა გაამყაროს“, - ასკვნის რაფაელ ფრანკო.
