Vysoké náklady na zákaz WhatsApp pre firmy

Predstavte si, že otvoríte WhatsApp a nájdete správu od spoločnosti, o ktorej ste nikdy nepočuli. Zaujíma vás, ako táto spoločnosť získala vaše číslo a zrazu cítite, že vaše súkromie bolo narušené. Tento scenár, bežný v každodennom živote spotrebiteľov, je výsledkom neadekvátnych postupov digitálneho marketingu, ako je posielanie nevyžiadaných správ.

Zneužitie WhatsApp spoločnosťami pritiahlo pozornosť a rozsvietilo upozornenie o dôležitosti osvedčených postupov na platforme. Spoločnosť Meta Guidelines, spoločnosť zodpovedná za WhatsApp, môže zakázať účty za porušenie zmluvných podmienok.

WhatsApp používa denne 99% Brazílčanov, podľa prieskumu MobileTime/Opinion Box. Táto vysoká penetrácia robí z aplikácie nevyhnutný komunikačný kanál pre spoločnosti a spotrebiteľov. V dôsledku toho môže vylúčenie účtu spôsobiť niekoľko problémov pre reputáciu značky a lojalitu zákazníkov.

V krajine, kde sa aplikácia používa denne a v mnohých prípadoch je hlavným mostom ku komunikácii medzi spoločnosťami a spotrebiteľmi, môže akékoľvek prerušenie služby vyvolať sériu problémov pre reputáciu značky a lojalitu zákazníkov.

riziká, ktoré presahujú finančné prostriedky

Victor Hugo, vedúci digitálneho podnikania Huggyho, vysvetľuje, prečo v prípade zákazu škody ďaleko presahujú rámec finančného. “Keď má spoločnosť zakázanú platformu ako WhatsApp, nie je v stávke len strata okamžitých predajov. Dôvera zákazníkov je otrasená a znovuzískanie tejto dôvery môže byť dlhý proces. Osvedčené postupy pri používaní platformy sú nevyhnutné, aby sa predišlo tomuto typu problému.”

Okrem reputácie spoločnosti strácajú základný nástroj komunikácie so svojimi zákazníkmi. Nedostatočný prístup k WhatsApp môže viesť k oneskoreniam v službách, frustrovať zákazníkov a prinútiť ich hľadať alternatívy u konkurentov.

Dôvera spotrebiteľa

Um estudo realizado pela Cedro em parceria com o E-Commerce Brasil revelou que 39% dos consumidores radšej Digitálna služba cez WhatsApp. Tieto údaje ukazujú relevantnosť WhatsApp pre zákaznícky servis a potrebu ich používať zodpovedne.

Správne používanie WhatsApp môže navyše posilniť vzťah medzi spoločnosťami a zákazníkmi. Rešpektovaním zásad platformy značky nielenže minimalizujú riziko zákazu, ale aj získavajú dôveru spotrebiteľov, ktorí si cenia transparentnosť a súkromie pri interakciách.
Ako sa vyhnúť vyhnaniu

Cieľ odporúča niektoré postupy, aby sa predišlo zákazu, ako je napríklad neposielanie hromadných správ bez súhlasu príjemcu, rešpektovanie zásad ochrany osobných údajov a zabezpečenie toho, aby všetky interakcie boli relevantné a užitočné pre zákazníkov. Dodržiavanie týchto postupov pomáha udržiavať účte aktívnu a efektívnu komunikáciu.

“Aby sa predišlo bolestiam hlavy a zabezpečilo, že spoločnosť nebude čeliť problémom so zákazom, je tiež dôležité používať platformy digitálnych služieb, ktoré sú partnermi s cieľom. Ako partner spoločnosti Meta musia tieto spoločnosti dodržiavať všetky usmernenia a zásady, čím zabezpečia bezpečnú skúsenosť pre spoločnosť aj pre zákazníkov,” dopĺňa Victor Hugo.

Stručne povedané, zákaz platformy, ako je WhatsApp, môže spôsobiť veľké škody na vzťahu medzi firmou a zákazníkmi. Na tento účel si spoločnosti musia byť vedomé osvedčených postupov a zásad používania, aby zabezpečili ich dobré používanie a vyhli sa stratám, ktoré, ako sme videli, presahujú rámec finančných.