Diferenciácia na trhu s domácimi zvieratami: Čo skutočne funguje?

Prieskum spoločnosti Neotrust Confi, poradenskej spoločnosti špecializovanej na dátové spravodajstvo pre digitálny maloobchod, poukazuje na to, že elektronický obchod s domácimi zvieratami sa v roku 2024 posunul o 5,7 miliardy R$, berúc do úvahy segmenty krmív, príslušenstva, hygieny a čistenia, Po prvýkrát online predaj v sektore prekročil hranicu 5 miliárd R$. Rast bol 16,3% v porovnaní s predchádzajúcim rokom, čo je výkon vyšší ako v prípade fyzických obchodov, ktoré v rovnakom období pokročili o 12,6%.

A vyhľadávanie Odráža trend, ktorý sa v posledných rokoch upevňuje: Digitálne prostredie rastie zrýchleným tempom a vyzýva fyzických maloobchodníkov, aby prehodnotili svoje stratégie. Pre tých, ktorí pracujú v tradičných obchodoch so zvieratami alebo dokonca v malých elektronických obchodoch, údaje fungujú ako varovanie. 

Vyžaduje si to viac než len dobré služby a rozmanitosť produktov. Diferenciácia sa stala nevyhnutnou v sektore, ktorý spája náklonnosť, starostlivosť a častú konzumáciu.

Keďže čoraz viac značiek súperí o pozornosť, majitelia obchodov so zvieratami musia využiť svoju kreativitu a priblížiť sa k svojmu publiku s návrhmi, ktoré dávajú zmysel pre náročných lektorov. Čo však skutočne funguje, pokiaľ ide o vyniknutie na trhu s domácimi zvieratami?

Polohovanie značky a dobre definovaná identita

Jedným z prvých krokov, ako sa odlíšiť, je pochopiť, že obchod s domácimi zvieratami potrebuje jasnú identitu. Nestačí len predávať produkty. Podnik musí komunikovať s tými, ktorí chcú hovoriť, aká je ich hodnotová ponuka a čím sa líši od iných zariadení. 

Obchod so zvieratami, ktorý sa zameriava na prírodné produkty a potreby zdravého stravovania, aby zosúladil svoj jazyk, vizuál a služby s týmto umiestnením. To isté platí pre obchody, ktoré uprednostňujú módu domácich zvierat, prémiové služby alebo personalizované služby.

Mať značku s osobnosťou posilňuje spojenie so zákazníkom a zvyšuje potenciál lojality. Podľa prieskumu globálnej spotrebiteľskej spoločnosti PwC z roku 2023 prieskum spotrebiteľov s väčšou pravdepodobnosťou nakupuje od spoločností, ktoré preukazujú hodnoty v súlade s ich vlastnými. V sektore domácich zvierat, kde je rozhodnutie o kúpe priamo spojené so starostlivosťou o zviera, sa to stáva ešte relevantnejším.

Diferenciácia začína spôsobom, akým je podnikanie prezentované. Od názvu obchodu až po dekoráciu fyzického priestoru alebo usporiadania lokality, všetko musí vyjadrovať súvislú správu.

kurátorstvo produktu a špecializované služby

Ďalšou stratégiou, ktorá vytvára vnímanú hodnotu, je kurátorstvo produktov. Namiesto toho, aby sa snažili všetko predať, môžu sa obchody s domácimi zvieratami rozhodnúť, že budú ponúkať svoje ponuky a ponúkajú špecifické línie, ktoré spĺňajú rôzne profily tútorov. Sú takí, ktorí hľadajú iba super prémiové jedlo, zatiaľ čo iní uprednostňujú interaktívne hračky alebo predmety pre domáce zvieratá so špeciálnymi potrebami.

Spoliehanie sa na kombináciu vybraných a dobre prezentovaných produktov vyjadruje myšlienku starostlivosti a vedomostí. Toto sa zvyšuje, keď sa služba riadi týmto návrhom. Zamestnanci, ktorí poznajú produkty, vedia, ako riadiť potreby zvierat a prejavovať skutočný záujem o blaho domáceho maznáčika, majú vplyv na nakupovanie.

Petbrasil Consultancy odhaduje, že Brazília už má viac ako 60 000 zariadení zameraných na sektor domácich zvierat vrátane fyzických a digitálnych obchodov. V tomto konkurenčnom scenári poskytovanie hodnoty presahuje cenu. ktorý ponúka relevantný obsah, ľudské služby a riešenia na mieru, dosahujú trvalejší priestor v živote spotrebiteľa.

pridané služby ako rozšírenie zážitku

Obchody so zvieratami, ktoré investujú do doplnkových služieb, majú tendenciu vynikať tým, že poskytujú pohodlie. Kúpeľ a starostlivosť, konzultácie s veterinármi, doručovanie domov a podpisové programy sú príkladmi riešení, ktoré rozširujú zákaznícku skúsenosť.

Keď sú tieto ponuky integrované s jasnou komunikáciou a dobre organizovanými procesmi, stávajú sa súčasťou každodenného života tútorov. To zvyšuje priemerný lístok, zlepšuje recidívu a vytvára pevnejšie väzby so značkou. Služba v tomto prípade už nie je extra a stáva sa súčasťou obchodnej hodnotovej ponuky.

Rozdiel môže byť aj v spôsobe, akým sú tieto služby ponúkané. Rozšírené plány, personalizované služby a digitálne plánovanie sú príklady detailov, ktoré spolu spájajú body vo vzťahu so zákazníkom.

obsah a digitálne spojenie s verejnosťou

Digitálna prítomnosť sa neobmedzuje len na internetový obchod. Obsah zverejnený na sociálnych sieťach, blogoch a e-mailoch môže byť rozhodujúcim prvkom pri vytváraní komunity okolo značky. Tipy na zdravie zvierat, sezónna starostlivosť, zvedavosti o pretekoch alebo dokonca zákulisie v každodennom obchode v obchode vytvárajú skutočnú angažovanosť.

Keď je tento obsah autentický a v súlade s profilom značky, obchod získa svoj vlastný hlas v digitálnom prostredí. To pomáha prilákať nových zákazníkov a udržiavať pripojených starých. Malým podnikom, ktoré produkujú videá so svojimi sprievodcami, návody na starostlivosť o domáce zvieratá alebo zdieľajú referencie zákazníkov, sa darí vytvárať afektívne väzby, ktoré presahujú rámec obchodného vzťahu.

Podľa správy eMarketer 43% spotrebiteľov v Brazílii objavuje nové značky prostredníctvom sociálnych sietí. Tieto údaje posilňujú dôležitosť byť tam, kde je verejnosť a úzko sa s ním rozprávali.

skúsenosti, ktoré posilňujú hodnotu značky

Uprostred toľkých obchodov, webových stránok a ponúk sa stáva nezabudnuteľným zážitkom. Preto je premýšľanie o kreatívnych činoch, ktoré zahŕňajú zákazníka, jedným z najefektívnejších spôsobov, ako vyniknúť. Praktické príklady sú tematické udalosti, adopčné kampane, personalizované súpravy a priestory priateľské k domácim zvieratám.

Toto je miesto, kde interaktívne zážitky pre obchody. Cieľom je premeniť návštevu obchodu so zvieratami na niečo iné ako nákup. Ochutnávka krmiva, fotenie s domácimi zvieratami, malé dielne alebo socializačné oblasti vytvárajú momenty, ktoré posilňujú značku v pamäti zákazníka.

Viac ako priťahovanie má diferenciácia čo do činenia s udržiavaním väzby. Na trhu s domácimi zvieratami, kde vzťah s produktom zahŕňa náklonnosť, starostlivosť a rutinu, sa značky, ktorým sa podarí dotknúť sa týchto dimenzií, stávajú súčasťou života tútorov. A to v sektore s neustálym rastom môže byť veľký rozdiel.