Oneskorenie dodávky znižuje spätné nákupy v módnom elektronickom obchode v Brazílii, ukazuje štúdia Intelipost

Štúdia vykonaná informačný kanál, líder v oblasti logistického spravodajstva, na základe analýzy miliónov objednávok v brazílskom elektronickom obchode, ukazuje, že Oneskorenie doručenia znižuje možnosť spätného odkúpenia v segmente módy o 3 až 4 percentuálne body.

Moda Clipping je súčasťou stratégie prehlbovania podľa segmentov založenej na širšej štúdii, ktorá analyzuje vplyv doby dodania na spätné odkúpenie v rámci elektronického obchodu v Brazílii. Segmentácia vám umožňuje pozorovať špecifické správanie a vytvárať konzistentnejšie hodnoty v priebehu času.

analýza zohľadňuje správanie Rovnaký spotrebiteľ v rôznych nákupoch, čo eliminuje skreslenie profilu a umožňuje meranie skutočného vplyvu času dodania pri rozhodovaní o opätovnom nákupe.

Prvý nákup má najväčší vplyv

V prvej skúsenosti s nakupovaním je efekt oneskorenia ešte relevantnejší. Medzi novými zákazníkmi elektronického obchodu módy, 42% sa znova kúpi do 6 mesiacov, keď objednávka príde včas, zatiaľ čo len 33% návrat, keď dôjde k oneskoreniu — pád takmer 10 percentuálnych bodov.

Z tohto správania Intelipost odhaduje, že oneskorenie doručenia môže predstavovať Až o 258 000 objednávok menej ročne v Brazílii, berúc do úvahy prognózy pre trh ako celok, a nielen zákaznícku základňu spoločnosti. Odhadovaný finančný dopad sa líši R$20 miliónov a R$32 miliónov v nerealizovaných príjmoch, s priemerom blízko R$25 miliónov ročne.

viac angažovaní zákazníci pociťujú väčší účinok

Štúdia tiež identifikovala relevantné rozdiely podľa profilu spotrebiteľa. Zákazníci z nízka frekvencia Majú tendenciu udržiavať spätný nákup aj napriek špecifickým oneskoreniam. už viac angažovaní alebo opakujúci sa spotrebitelia, ktoré koncentrujú väčšiu hodnotu v priebehu času, predstavujú výraznejšie zníženie budúcich nákupov, s poklesom medzi nimi 5% a 9% pri spätnom odkúpení po negatívnych skúsenostiach.

Existujú aj variácie na priemerný lístok. Najnižšie nákupy lístkov nižšie r$90, vykazujú nízku citlivosť na oneskorenie, zatiaľ čo objednávky vyššie r$170 majú výraznejší vplyv na spätný nákup. 

Logistika ako rastový motor

Pre Ross Saario, generálny riaditeľ spoločnosti Intelipost, Údaje posilňujú strategickú úlohu logistiky v spotrebiteľskej skúsenosti a v raste podnikania.

“Logistika už nie je len prevádzkovým problémom. Má priamy vplyv na zákaznícku skúsenosť a jednoznačne ovplyvňuje rozhodnutie o opätovnom nákupe. Keď analyzujeme správanie tej istej osoby v rôznych požiadavkách, je evidentné, že dodržanie termínu posilňuje vzťah so spotrebiteľom a zvyšuje šance na spätné odkúpenie – najmä pri prvej skúsenosti,” hovorí.

Prieskum dospel k záveru, že oneskorenie doručenia má konzistentný vplyv na spätný odkup v brazílskom elektronickom obchode s priemerným účinkom medzi 3% a 4 percentuálne body, okrem výrazného finančného vplyvu počas celého roka. Údaje to posilňujú Investovanie do logistiky je priame investície do predaja, udržania a udržateľného rastu.