Umelá inteligencia (AI) hlboko transformuje elektronický obchod. Podľa údajov spoločnosti Adobe Analytics vzrástla návštevnosť maloobchodných stránok generovaných chatbotmi a virtuálnymi asistentmi pôsobivo 1,200% medzi júlom 2024 a februárom 2025, len v Spojených štátoch. Viac ako čísla tento pokrok predstavuje začiatok novej fázy vo vzťahu medzi značkami a spotrebiteľmi, v ktorej automatizácia zohráva čoraz relevantnejšiu strategickú úlohu.
Okrem výrazného nárastu objemu prístupov sa zlepšila aj kvalita publika: návštevníci z automatizovaných interakcií majú tendenciu vidieť 121 tp3t plus stránky, prezentovať 8% plus interakciu a zaznamenávať nižšiu mieru odmietnutia 231 tp3t v porovnaní s používateľmi prichádzajúcimi z tradičných zdrojov, ako sú platené vyhľadávanie alebo sociálne siete. Údaje naznačujú, že tieto nástroje nielenže priťahujú viac divákov, ale kvalifikujú návštevnosť, čím sa zvyšujú šance na konverziu a posilňujú nákupnú cestu.
Prieskum medzi 5 000 spotrebiteľmi posilňuje rastúci vplyv riešení založených na AI. Podľa Adobe už 39% respondentov použilo nástroje na automatické generovanie na online nákupy a viac ako polovica (53%) plánuje prijať túto prax v roku 2025. Medzi najvyhľadávanejšie funkcie patrí vyhľadávanie produktov (55%), odporúčania položiek (47%), propagačné akcie (43%), nápady na darčeky (35%) a vytváranie nákupných zoznamov (33%), čo ukazuje, že táto technológia sa upevnila ako dôležitý spojenec v procese rozhodovania.
Niektoré kategórie, ako je elektronika a šperky, ešte výraznejšie profitovali z tejto transformácie. Produkty, ktoré vyžadujú väčší stupeň analýzy a porovnávania, majú vyššiu mieru konverzie, keď je prvá interakcia so zákazníkom sprostredkovaná inteligentnými zdrojmi. Toto správanie poukazuje na trend spotreby, ktorý sa viac riadi personalizovanými odporúčaniami a sofistikovanejšími nákupnými skúsenosťami.
Vzhľadom na tento scenár sa, Rebecca Fischerová, spoluzakladateľ e Chief Strategy Officer (CSO) da divibank, varuje, že prijatie automatizačných systémov už nie je voliteľné pre digitálny maloobchod. “Integrácia pokročilých chatbotov, odporúčacích mechanizmov založených na strojovom učení a vlastných interaktívnych platformách sa stala nevyhnutnou pre konkurencieschopnosť. Hoci výzvy, ako je bezpečnosť údajov a etika pri využívaní technológií, sú stále na programe dňa, rast návštevnosti, angažovanosti a konverzií to jasne dávajú: výpočtová inteligencia dláždi budúcnosť online predaja,” hovorí.
